2010年10月自考公共關系學考前輔導
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《公共關系學》是高等教育自學考試18個專業的一門必考(選考)的專業基礎課程，由此可見這門課程多么重要。而且具有現代的公關意識，也是當代大學生應該具備的基本素質之一。
《公共關系學》既是一門綜合性的學科，涉及到的學科門類較多，需要具備傳播學，管理學，社會心理學以及新聞學，廣告學等多學科的知識;同時它又是一門應用性學科。相比較而言，這門課程理論難度不大，實踐性很強，需要考生在真正掌握本學科的基礎理論的基礎上，密切聯系實際，一方面要培養自己的現代的公關意識，另方面，也要把所學到的公共關系理論運用到工作實踐與社會實踐中去。
學習《公共關系學》首先要順清楚全部教材的總體脈絡。
教材共12章，可分為三部分：第一部分，1-3章，公共關系基礎理論部分;第二部分，4-10章，公共關系三要素：組織，公眾，傳播);第三部分，11-12章，具體介紹企業與政府如何開展公共關系。
下面結合《公共關系學》是考試的題型，談一下考生在復習考試時要注意的問題。
一、考試題型的特點轉自環 球 網 校edu24ol.com
《公共關系學》每年考試題型是固定。包括單項選擇題、多項選擇題、名詞解釋、簡答題、論述題、案例分析題等五種類型。考生在學習的過程中，對這幾種類型的題目必須加以注意。
同時每年考試題分值也是固定。試卷總共50道題目，其中客觀題40題，占總分的50%，單項選擇題30道題，多項選擇題10道題;主觀題10題，名詞解釋題4道題，簡答題4道題，論述題、案例分析題各一道題，占總分的50%。
二、各類題型答題時需要注意的問題
(一)單項選擇題轉自環 球 網 校edu24ol.com
每份試卷有單項選擇題30題。這部分考核的從考核的知識內容來說比較簡單，都是有關公共關系最基本的內容，從學科理論上說，應該沒有什么難度。回答這類題主要有兩個難點：
(1)由于單項選擇題數量較多，因此有一些單選題出的考核內容屬于較偏僻的內容，如果不認真仔細地閱讀教材，回答起來會有難度，很難不丟分
(2)單項選擇題每題只有一個正確答案，三個干擾項。要求考生對基本知識的掌握達到一定的準確度。尤其是那些備選答案與正確答案之間只存在細微的差別，如果考生在學習時對概念，內容掌握得不準確，就會不知所措。
對于單項選擇題，考生除了應該熟讀教材，要讀細，對所有知識點不可有絲毫的疏漏外，我們特別提醒考生注意的是：單項選擇題的出題角度。比如，教材第三章論述了公共關系的五大職責，二大功能。內中談到公共關系的“輔助決策”的職責時，說“公共關系部門是一個智囊機構”(教材第47頁)。但是出題是往往這樣考核：
例1、公共關系部門作為“智囊機構”的職責在于（ ）
A.傳播推廣；
B.協調溝通；
C.提供服務；
D.輔助決策；
教材第十一章，論述企業公共關系時，談到企業內刊被稱為“準大眾媒介”（教材295頁）。而試題往往這樣考核：
例2、被稱為“準大眾媒介的”媒介是
A.網絡；
B.簡報；
C.閉路電視；
D.宣傳欄；
因此，我們考生要多做一些歷年來的考試試題，多注意一下命題的角度，這樣在考試中才能夠運用自如。
（二）多項選擇題
每次《公共關系學》考試的多項選擇題共10小題，每小題2分，總共20分。
考生歷年來對多項選擇題都答得不夠理想，許多考生都丟掉一半以上的分數，有些考生只答對一兩道題，全錯的考生也大有人在。
主要原因就是對公共關系基礎知識和基本理論掌握得不準確，或者對知識掌握不全面。多項選擇題相對來說比較難，難就難在多項選擇題每題共有5個備選答案，其中有2-5個是正確答案，多選、少選、錯選均不得分。但是，由于多選題自身的特點，往往使其涉及范圍比單選題要窄一些，常出現在諸如“特征”、“條件”、“原則”、“種類”、“方式”、“情形”等多個并列性內容共存、相對集中的部分，考生對方面要加以重點復習，尤其要注意尋找出此類知識的規律，把知識梳理成辮子，這樣就容易掌握了。
例3、根據公眾對組織的態度，可將公眾分為（ ）
A.個體公眾；
B.組織公眾；
C.邊緣公眾；
D.逆意公眾；
E.順意公眾；
分析：這道題是需要重點掌握的第五章的重點內容，即“同一類公眾有不同標準的分類”。
我們學習這一重點知識，可以采用歸納法，找出知識之間的規律，把所有知識梳理成“辮子”，整理成下面的表格。
|
分類依據 |
分類 |
定義 |
開展公關活動的意義 |
| 根據組織公關活動的內外對象 | 內部公眾 外部公眾 |
組織內部成員 組織外部溝通的對象 |
公共關系信息傳播要內外有別 |
| 公眾的組織結構 | 個體公眾 組織公眾 |
形式上分散，以個人作為意見，態度表達者。以一定的組織，團體形式出現，以組織作為意見，態度的表達者 | 要根據個人公眾，組織公眾不同特點采取不同的傳播溝通方式。 |
| 關系的重點程度 |
首要公眾 次要公眾 |
關系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾。 對組織有一定的影響，但沒有決定性作用。 |
公共關系資源必須區分輕重緩急。使有限的資源用在刀刃上面。 |
| 關系的穩定程度 | 臨時公眾 周期公眾 穩定公眾 |
某一臨時因素，特別活動形成的公眾。 以一定規律，周期出現的公眾。 具有穩定結構，穩定關系的公眾 |
制定公共關系臨時對策，周期對策，穩定對策的依據。 |
| 公眾對組織的態度 | 順意公眾 逆意公眾 邊緣公眾 |
對組織的政策,行為,產品持贊成,支持態度的公眾 對組織政策,行為,產品持否定態度的公眾. 對組織持中間態度的公眾。 |
符合公共關系“多交友，少樹敵”的原則。 做好逆意公眾的轉化；爭取邊緣公眾。 |
| 組織價值取向 | 受歡迎公眾 不受歡迎公眾 被追求公眾 |
完全迎合組織的需要，對組織表示興趣。 違背組織的利益，對組織構成壓力的公眾。 符合組織利益與需要，但對組織不感興趣，缺乏交往。 |
對不同公眾采取不同方式。受歡迎公眾溝通結果有平等的利益；對不受歡迎公眾要采取針鋒相對的傳播政策；對被追求的公眾采取特殊的傳播政策。 |
| 公眾發展過程 | 非公眾 潛在公眾 知曉公眾 行動公眾 |
與組織無關，不受組織的影響，不對組織產生作用 由于潛在公共關系問題形成的隱患公眾，未來公眾。 知曉自己的處境，明確意識到自己面臨的問題與組織有關。 已采取行動，對組織構成壓力，迫使組織相應采取行動的公眾。 |
在公眾發展的不同階段，組織應該采取不同的公關政策。（重點） |
| 公眾之間決定性區別 | 消極公眾 積極公眾 |
與組織存在內在關系，對組織行為，傳播持消極不干預，不影響，不積極的反饋態度。 與組織之間互動關系形成，對組織積極施加影響。“賭金持有者”。 |
積極公眾是公關計劃的重要目標；要注意把消極公眾轉化為積極公眾。 |
根據整理的表格，我們很快就可以回答出正確答案是CDE.但是很多考生只選擇D和E.
（三）名詞解釋題
名詞解釋題一般是4道小題，每小題3分。名詞解釋題要求考生對基本概念要有完整的準確的記憶。考生可結合教材內容每章準備3-4個（視章節篇幅的長短，可略多或略少1-2個）重點詞、中心詞來掌握即可。
由于每個名詞解釋分值較低（3分），考卷留出的空白不大，一般名詞的解釋內容文字不會過多，以回答20-30個字為宜。回答名詞解釋題時要注意：掌握知識要準確，不能夠似是而非。
例4、積極公眾：是指與組織之間的互動關系已經形成、對組織問題認知和卷入較深、對組織積極施加影響的那部分公眾。
分析：要回答出兩層意思：一層是“與組織之間的互動關系已經形成”（注意“互動”兩字）；另一層意思是“對組織積極施加影響”。
例5、策劃新聞：是指在真實、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動，吸引媒體和公眾的關注，制造新聞熱點，以達到提高組織知名度的目的。
分析：回答此題要注意三層意思：一層：在真實、不損害公眾利益的前提下；二層：策劃、舉辦具有新聞價值的事件或活動；三層：達到提高組織知名度的目的。
（四）簡答題
簡答題在每套試卷中共4小題，每小題5分。歷年來《公共關系學》試卷的簡答題難度都不大，都是考試大綱上面要求掌握的基本一些知識。簡答題出題涉及范圍與多項選擇題相似，也往往集中在諸如“特征”、“條件”、“手段”、“原則”、“宗旨”等并列性內容相對集中的部分。
復習簡答題我們也特別提醒考生注意的問題是：要回答出知識點來！這點十分重要。許多考生面對簡答題往往回答洋洋百字，千字，但是就是沒有回答出知識點，結果考試成績不理想。簡答題就是要求考生回答出應該掌握的知識點，判卷老師也是采取“見點給分”的原則。
例6、檢測評估公共關系效果主要有哪些常用方法？
分析：這道題考核的是第7章的內容，在教材199頁。
常用方法：1、公關形象效果檢測；2、公共關系年度工作報告；3、公共關系社會效益評價；4、新聞輿論分析報告。
因為是5分的簡答題，只要把知識點回答出來就可以了。不用展開論述。
例7、簡述演講傳播的優勢。
分析：這道題考核的是第10章的內容，在教材的287頁。
優勢是：1、具有較強的勸服效果；2、有效的信息交流；3、表現力強；4、有助于提高威旺；5、直接宣傳組織觀點；6、直接提供權威資料。
5分的簡答題，只要回答出這6個知識點就可以了。
（五）論述題
每份試卷只有一道論述題，10分。回答論述題與回答簡答題一樣，都要注意回答出知識點，論述題也是“見點給分”。同時因為是10分題，對每個知識點還要根據自己的理解加以解釋。解釋的字數也不要多，說清楚就可以了。
例8、試論政府公共關系原則的基本內容。
分析：這道題考核內容在第12章，教材的350頁。考核政府公共關系的四原則。考生掌握這部分知識可以采取歸納方法：掌握“政府公共關系的四涵義，五特征，四意義，六職能，五任務，四原則。”這樣記憶，就不會丟只是點了。
政府公共關系四原則：
（1）公眾至上原則；為人民服務，對人民負責，全心全意為人民謀福利，時刻把公眾的利益放在首位，是我國政府公共關系所奉行的首要原則。
（2）真實公開原則；要做到政府向公眾公開的信息內容要真實，過程要公開；還要作到在收集，了解公眾意見要求，愿望時，獲取的信息力求真實，準確全面，并公開反饋意見，公開解決問題計劃，在真實公開中求效率，求形象。
(3)科學指導原則;政府在開展公共關系是必須接受科學理論和方法論的指導，研究公共關系運作的特殊規律，提到公共關系活動的效率和質量。
(4)整體統一原則。政府公關部門在進行公共關系活動時，要從政府正體系統，整體利益，整體效應出發，使公共關系所涉及到的各方面組織的人員彼此協調，默契，相互配合，使政府在公眾中形成具有整體性和統一性的良好的形象。要從公眾整體關系，整體利益出發，把局部利益關系放到全局利益關系范圍中去考慮;要依靠各個部門共同努力，開展公共關系活動。
(六)案例題
每份試卷案例題一道，8分。回答案例題要三部曲：第一步：認真閱讀案例;第二步;根據案例提供的情境，找出教材中講授的對應的知識;第三步：用教材上面相應的知識來回答案例的問題。這里特別提醒考生注意的是：回答案例題也不是天馬行空，任意發揮，而是要用緊密結合教材上面的知識點來回答。這點考生務必注意。
例9、1995年春節期間，山西發生某不法商販制作假酒致人死命事件。消息傳開，震驚全國，中央領導發出指示，在全國范圍，查處山西假酒。全國各地紛紛行動，一時，山西的各種酒全賣不動了。國內名牌酒“汾酒”也深受其害。各地把它也當成致人死命的假酒看待，紛紛前來退貨。“汾酒”廠也處于停產狀態。
1、就山西“汾酒”廠而言，它所處的危機，屬于什么性質的危機?
2、請你為山西“汾酒”廠設計一個公關方案，來解決它所面臨的危機。
分析：
1、先確定山西汾酒廠面臨的危機屬于教材上面介紹的三種危機情況的哪一種。很顯然屬于“突發事件引起的危機”，“城門失火，殃及池魚”;
2、教材的263頁到266頁講授的是如何處理危機的方法。考生可以根據具體這個案例情景，結合教材上面介紹的方法，“八仙過海”，自己設計一個解決公關危機的方案。
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