一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

　　1.在管理學的發展史上，對于管理中人性問題的關注開始于( )

　　A.霍桑實驗 B.泰勒的科學管理

　　C.韋伯的行政組織理論 D.斯金納的強化理論

　　2.組織所提供的產品或服務的購買者是( )

　　A.供應商 B.顧客

　　C.競爭者 D.經銷商

　　3.下列因素中，不屬于企業外部環境因素的是( )

　　A.人口 B.營銷組合

　　C.人均國民收入 D.產業政策

　　4.一家公司在2007年年初的工作會議上提出，力爭在本年度實現利潤2億元。如果從計劃工作的表現形式看，此計劃是( )

　　A.戰略 B.宗旨

　　C.使命 D.目標

　　5.某電腦生產廠商針對女性顧客開發了一款色彩鮮艷、體積小的筆記本電腦。這種戰略在理論上被稱為( )

　　A.差別化戰略 B.市場細分戰略

　　C.市場滲透戰略 D.集中化戰略

　　6.企業以過去的統計資料為基礎推算未來市場需求，以昨天為依據估算今后，以已知預計未知的工作是( )

　　A.計劃 B.策劃

　　C.預算 D.預測

　　7.有家工廠最近進行車間布局的重新規劃，根據工藝流程和現有廠房的條件共有10種方案可供選擇，廠長辦公會上提出要選擇一種最經濟的方案，在這種情況下，車間布局的安排問題屬于( )

　　A.非肯定型決策 B.肯定型決策

　　C.風險型決策 D.純計劃問題，與決策無關

　　8.石墨與鉆石都是由碳原子構成的，但兩者的性質有天壤之別。同樣地，組織中分工協作體系的構建不同，其效率也不同，這種作用效果可以用下列哪個選項解釋?( )

　　A.組織戰略 B.組織結構

　　C.組織變革 D.組織文化

　　9.某貿易進出口公司設有：市場開發部、人力資源部、公關部、質檢部、財務部等，該公司部門設置的依據是( )

　　A.區域劃分部門 B.職能劃分部門

　　C.顧客劃分部門 D.生產工藝劃分部門

　　10.以下幾種做法中，哪一種最能說明該組織所采取的是較為分權的做法?( )

　　A.采取了多種有利于提高員工個人能力的做法

　　B.努力使上層領導集中精力于高層管理

　　C.更多、較為重要的決定可由較低層次的管理人員做出

　　D.采取積極措施減輕上級領導的工作負擔

　　11.對企業來說，組織變革是( )

　　A.應該避免的 B.可以避免的

　　C.無法避免的 D.引起混亂的根源

　　12.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優勢”是指被聘干部( )

　　A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新的觀念

　　C.可以迅速開展工作 D.具有廣告效應

　　13.采用職務輪換法培訓管理人員的好處不包括下列哪一項?( )

　　A.使受訓者了解企業各部門的業務內容和所需技能，并熟悉各部門的人員，建立起良好的人際關系

　　B.了解企業管理及運行的全貌和各部門在整體中的作用和彼此的相互關系

　　C.培養出管理人員的協作精神和全局觀念

　　D.有助于較深入地了解有關學科的基本理論及其發展狀況

　　14.布萊克和莫頓提出的“管理方格論”是建立在領導方式所依據的兩個主要變數上的，這兩個變數是( )

　　A.對個人的關心程度，對組織的關心程度

　　B.對經濟效益的關心程度，對社會效益的關心程度

　　C.對人的關心程度，對物的關心程度

　　D.對生產的關心程度，對人的關心程度

　　15.直接管理所在過程或部門的日常運作的員工群體屬于( )

　　A.過程改進團隊 B.工作團隊

　　C.自我管理團隊 D.虛擬團隊

　　16.當團隊由關注個人問題轉變為關注現實與團隊挑戰，個人已經融合到團隊中時，這意味著團隊的發展進入( )

　　A.形成階段 B.震蕩階段

　　C.規范階段 D.執行階段

　　17.信息溝通是―過程，溝通過程取得成效的三個關鍵環節是( )

　　A.編碼、譯碼、反饋 B.溝通主體、編碼、譯碼

　　C.編碼、譯碼、溝通渠道 D.溝通主體、溝通渠道、接收者

　　18.某企業規定，員工上班遲到一次，扣發當月50%的獎金，自此規定出臺之后，員工遲到現象基本消除，這屬于哪一種強化方式?( )

　　A.積極強化 B.消極強化

　　C.懲罰 D.忽視

　　19.某商場經理為了提高商場的服務質量，聘請有關老師在現場對銷售人員進行銷售指導，這是一種( )

　　A.現場控制 B.成果控制

　　C.事后控制 D.前饋控制

　　20.近年來企業界非常流行的一種績效考評和綜合控制方法是( )

　　A.平衡計分卡 B.損益控制法

　　C.投資報酬率控制法 D.盈虧平衡法

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的,請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　21.管理的二重性是指( )

　　A.科學性 B.藝術性

　　C.自然屬性 D.社會屬性

　　E.實踐性

　　22.依據環境的復雜程度和變化程度，可以將組織環境劃分為( )

　　A.復雜動態環境 B.簡單穩定環境

　　C.簡單動態環境 D.復雜穩定環境

　　E.絕對動態環境

　　23.組織的下層主管人員所做出的決策傾向于( )

　　A.經驗決策 B.戰略決策

　　C.戰術決策 D.肯定型決策

　　E.程序化決策

　　24.下列權力中體現領導個人權力的是( )

　　A.法定權力 B.賞罰權力

　　C.老師權力 D.榜樣權力

　　E.職位權力

　　25.客戶關系管理系統(CRM)面向消費市場，支持與消費者的( )

　　A.協同設計 B.協同銷售

　　C.協同市場 D.協同供應

　　E.協同服務

　　三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　26.“第一流的工人”

　　27.集中化戰略

　　28.職位豐富化

　　29.工作團隊

　　30.直接控制原理

　　四、簡答題(本大題共4小題,每小題5分，共20分)

　　31.簡述霍桑試驗的結論。

　　32.簡述計劃工作的重要性。

　　33.簡述有效授權的要求有哪些?

　　34.控制工作的要求是什么?

　　五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　35.舉例說明外部環境的哪些變化促使了組織變革。

　　36.對組織中人的不同假設，將直接影響到管理者的管理行為，試分析管理中的四種人性觀點。

　　六、案例分析題(本題15分)

　　37.某民營玩具生產企業的產品主要銷往國際市場，伴隨著我國對外開放政策的實施，其市場不斷擴大，銷售額和出口額以年均20%的速度增長，企業的生產經營規模也在不斷擴大，員工由最初不足200人增加到目前近2000人。與生產經營規模不斷發展不同的是，該企業的組織結構沒有做任何調整，仍然沿用最初建立時的類似直線型的組織結構，李廠長是絕對的領導，對企業的生產、銷售、財務和人事等各項工作全面負責，且在許多具體問題上親力親為。但是，最近一段時間，企業遇到了一些事情，讓李廠長應接不暇。首先，玩具生產是按合同定單執行，生產指令由廠長向各部門、各車間下達，遇到定單緊急的情況，往往是廠長帶頭，全體員工加班加點趕任務。這種趕任務、趕工期的現象，難免會出差錯，個別情況下，玩具質量不達標，產品被客戶退回，嚴重的甚至賠款。第二，伴隨著企業規模的擴大和業務量的增加，企業急需招聘專業的管理人員和技術人員，并且需要對新系統進行培訓。而以往的人員招聘、培訓方式也需要做相應的調整。第三，企業的后勤管理沒有專門的機構及人員，傳統的做法是廠長臨時派人去做，現在事情多了，頭緒多了，傳統做法落后了。凡此種種，以前運行良好的組織機構、管理方法等都失去了作用。面對現狀，李廠長時常有力不從心的感覺，他也在不斷思考應該如何解決現有的問題，以便能更好地適應企業不斷發展的需要。

　　根據上述資料，請回答下列問題：

　　(1) 該企業目前采用的是何種組織結構?這種組織結構有何特點?(5分)

　　(2) 你認為現有的組織結構能否支持企業的發展?企業的組織結構應做哪些調整?(10分)

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