2009年自學考試工程心理學串講資料(10)
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第十章 人-計算機交互作用
1.與計算機有關的工程心理學的工作，我們可以簡單地把它分為硬件設計和軟件界面設計兩大類課題。
2.軟件的一系列可用性的標準：易學性、有效性、易于記憶、低錯誤率、用戶滿意感等。易學性是指一個新的用戶能學會使用系統的速度。易學性實際上就是可用性的代名詞。有效性是指在用戶熟悉系統后能在多大程度上提高用戶的工作績效。易記性是非常重要的，相對來講較易測量。錯誤率通常是低可用性的主要標識；滿意感是一個主觀性較強但同樣也很重要的指標。
3.諾曼提出的“活動的七階段”模型，該模型認為不管是什么任務，用戶都是通過一系列的活動來完成的，這些活動大致可以分為七個步驟或階段：①提出目標；②形成一個意向；③確定活動順序；④執行該活動；⑤覺察系統狀態；⑥解釋這種狀態；⑦根據目標和意向評價這種系統狀態。
4.GOMS模型：目標（Goals）、操作（Operators）、方法（Methods）、選擇性原則（Selection rules）模型，簡稱GOMS模型。該模型假設通過方法和選擇性規則，形成一些目標和子目標。
5.提高軟件可用性原則有哪些？可用性是指一個系統易學、易用、有效、較少出錯、容許修復錯誤。提高軟件可用性有八大原則：①將系統和現實世界進行匹配大家都很熟悉；②使界面保持一致，包括與系統內部和任何現存的外部標準保持一致；③系統狀態的可視性也是大家較為熟悉的；④用戶控制和容錯性的原則；⑤錯誤和錯誤的修復；⑥記憶；⑦靈活性和使用的高效性；⑧簡潔性和一致性的設計目標。
6.軟件界面采用的基本的對話方式包括：①菜單；②填空；③問答；④命令語言；⑤功能鍵；⑥直接操作；⑦有限的自然語言。
7.用戶支持系統包括下列輔助機制：①軟件手冊；②在線幫助；③標準的自學程序；④在線的或內容敏感的自學程序；⑤派人幫助。
8.有許多關于軟件界面設計的模型和規定，大部分都包括一些相同的步驟。軟件界面設計模式：
階段1：確定范圍。⑴作出一個有范圍和日程表的項目計劃；⑵對用戶的情況進行描述，給出用戶的特征；⑶確定軟件和硬件平臺，列出這些平臺支持的界面技術。
階段2：確定功能。⑷進行任務分析；⑸設置用戶的界面目標，它應包括可接受的最低的操作水平；⑹定義訓練方法和各種所需文件。
階段3：設計。⑺虛構一個用戶界用。⑻開發方式指導。⑼進行詳細的用戶界面設計。⑽開發界面原型。⑾撰寫標準的用戶界面檢測計劃。⑿進行標準的用戶界面測試，然后作改設計，再測試。
階段4：開發。⒀進行訓練和文本撰寫。⒁對用戶界面測試計劃進行評估。
階段5：檢測/完善。⒂用戶界面測試。⒃對最終的用戶界面進行評價。
在設計過程中很重要的一點是，在每一個階段都必須有用戶的積極參與。
9.軟件的可用性測量指標包括：①有效性。任務完成的百分率；成功與失敗的比例；特征或命令使用的數量；負荷大小。②高效性。完成任務的時間；學習時間；花在錯誤上的時間；錯誤的百分率或錯誤量；尋求幫助的頻率；無效命令的重復量。③用戶滿意感。
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