2022年高級經濟師《工商管理》入門知識點：實施全面質量管理的基本方法—PDCA循環
更新時間：2021-12-16 10:40:20
來源：環球網校
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知識點：實施全面質量管理的基本方法——PDCA循環
1.PDCA的階段
(1)計劃階段(Plan)—主要內容是通過市場調查、客戶訪問、了解國家經濟政策與產業發展導向等，摸清顧客明示或隱含的對產品或服務的需求，確定企業質量方針、政策、目標和計劃等。
(2)執行階段(Do)—是實施計劃階段所規定的內容，如根據質量定位進行產品設計、試制、試
驗，其中包括計劃執行前的員工培訓。
3)檢查階段(Check)—這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之后，檢查執行情況是否符合計劃的預期結果。
(4)處理階段(Action)—處理階段主要是根據檢查結果，采取相應的措施。
PDCA 循環的步驟
2.PDCA的特點
(1)大環套小環，小環保大環，相互促進;
(2)不斷循環，逐步提高;
(3)推動 PDCA 循環，關鍵在 A 階段，一定要抓好總結階段的工作。
質量改進是 PDCA 的一個必要環節，是螺旋式上升的基礎;離開或缺少質量改進，不可能有上升式的循環，而且原質量水平的循環還可能中斷。
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