2022年高級經濟師《工商管理》入門知識點：全面質量管理的概念
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知識點：全面質量管理的概念
1.全面質量管理：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。
2.在推行全面質量管理時，有“三全一多樣”的要求
即全企業的質量管理、全過程的質量管理、全員參加的質量管理，所采用的質量管理方法多種多樣。
(1)全企業的質量管理。
一方面是要求企業各管理層次都有明確的質量管理活動內容，不同的是各層次活動的側重點不同。
另一方面，從質量管理職能角度來看，質量管理職能是分散在全企業有關部門中的，要保證和提高產品質量和服務質量，就必須將分散在企業各部門中的質量職能充分地發揮出來。
(2)全過程的質量管理。
一方面除了基本生產過程以外，還要重視輔助生產過程的質量管理，如工具、動力、機修等生產中的質量。
另一方面各個環節的配合和信息的反饋，是現代企業質量管理中的重要環節，是不斷提高產品質量，促進產品質量良性循環不可缺少的條件。
(3)全員參加的質量管理。
產品質量人人有責，人人都應關心產品的質量和服務質量，人人都應做好本職工作。
(4)多方法的質量管理。
老七種工具：因果圖法、排列圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法、分層圖法、調查表法;
新七種工具：關聯圖法、親和圖法、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、過程決策程序圖法、矢線圖法。
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