高級經濟師歷年試題：單項選擇題試題四十
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【多選題】根據平衡計分卡理論，績效評價包括( )方面的指標。
A.財務
B.顧客
C.學習與成長
D.社會責任
【答案】AB
知識點：平衡計分卡的本質特征
1、平衡計分卡是一個系統性的戰略管理體系，是根據系統理論建立起來的管理系統。平衡計分卡是一個核心的戰略管理與執行的工具，是在對企業總體發展戰略達成共識的基礎上，通過設計實施，將其四個角度的目標、指針，以及初始行動方案有效地結合在一起的一個戰略管理與實施體系。它的主要目的是將企業之戰略轉化為具體的行動，以創造企業的競爭優勢。
2、平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。平衡計分卡將戰略分成四個不同角度的運作目標，并依此四個角度分別設計適量的績效衡量指標。因此，它不但為企業提供了有效運作所必需的各種信息，克服了信息的龐雜性和不對稱性的干擾，更重要的是，它為企業提供的這些指標具有可量化、可測度、可評估性，從而更有利于企業進行全面系統的監控，促進企業戰略與遠景目標的達成。
3、平衡計分卡作為一種溝通工具。它是整個系統最基礎和最強大的特性。一個精心設計的清晰而有效的績效指標，清楚地描述你指定的戰略并使抽象的遠景與戰略變得栩栩如生。據調查，實施平衡計分卡之前，不到50%的人說他們知道并理解企業組織的戰略。而在實施平衡計分卡一年之后，該比例上升到87%!
4、平衡計分卡績效指標之間的因果關系。平衡計分卡與其它績效管理系統的差別在于注重因果關系。
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