管理者

根據我們對管理涵義的理解，管理者是指通過協調他人的活動以達到實現組織目的的人。具體地說，就是在組織中執行計劃、組織、領導和控制職能的人。雖然這些人有時也要完成一些具體工作，但是他們的主要職責是制定整個組織或分支機構的目標，并創造出一種能誘導其他人參與工作的良好環境，有效率的實現組織目標。

首先管理者不同于操作者。操作者是指組織中直接從事具體實施和作業工作的人。例如，汽車裝配流水線的裝配工人，餐廳中制作菜肴和食品的廚師，商業賣場的售貨員、學校中授課的教師，醫院中為病人看病的醫生等。這些人處于組織中的最基層，被稱為作業層，不具有監督指揮他人的職責。

1、管理者的角色

20世紀50、60年代，一些研究者從領導者行為和管理者實現活動的角度來探討“管理者干什么”的問題，加拿大學者亨利·明茨伯格(Henry Mintzberg)的研究具有較大的影響，為后來的學者所推崇。明茨伯格通過對總經理的工作研究發現管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關的角色，歸納起來主要是三個方面：即正式權威和特殊地位產生了人際關系工作中的角色;獲得信息獨特地位的信息傳遞角色和與決策相關的工作角色來源北京安@通學校。

(1)人際關系方面的角色

人際關系方面的角色是指管理者履行的禮儀性和象征性義務的角色。它設計管理者與其他人的關系。作者認為包含三個具體角色，即掛名首腦、領導者和聯絡者。掛名首腦這一角色指所有的管理者都要從事本部門或組織中禮儀性和象征性的活動，如作為學院院長出席學生的畢業典禮，作為企業經理參加頒獎儀式等。他們都在扮演掛名首腦的角色。而領導者則是指管理者的職能角色是指揮領導他人，這一角色包括招聘、激勵、培訓、獎勵和懲罰員工等。這一角色在組織內部的作用極為重要。聯絡者的角色是指管理者在不同的人群中充當聯絡員。明茨伯格把這種角色說成是與提供信息的來源接觸，這些來源可以是組織內部的，也可以是組織外部的。例如，人事經理從銷售經理那里獲得信息屬于內部聯絡關系，而人事經理與外部的人才招聘機構發生聯系時，他就有了外部聯絡關系。

(2)信息傳遞方面的角色

信息傳遞方面的角色是指所有的管理者在一定程度上都要從外界收集和接受信息。管理者在信息傳遞方面也扮演了三種角色，即監聽者、傳播者和發言人。通過各種公眾媒體或與他人談話來了解公眾興趣的變化或競爭對手的情況，被明茨伯格稱為監聽者角色;而向組織成員傳遞信息，就是傳播者的角色;當他們代表組織向外界表態時，這類管理者就扮演著發言人的角色。

(3)決策制定方面的角色

扮演決策指揮者的角色，是指在組織各層次中擁有決策指揮權的管理者。他們的基本職責是負責組織或組織內各層次的全面管理任務，擁有直接調動下級人員，安排各種資源的權力。通常指各管理層的“一把手”。明茨伯格在決策角色中又劃分出四種類型。一是作為企業家，管理者發起和監督那些改進組織績效的新項目;二是作為局面駕馭者，管理者采取糾正行動應付那些未預料到的問題;三是作為資源分配者，管理者負有分配人力、物質和金融資源的責任;四是當管理者為了自己組織的利益與其他團體議價和商定成交條件時，他就扮演著談判者的角色。

2、管理者的層次

按管理者在組織中所處的地位劃分，管理者可分為：

(1)高層管理者。指負責制定組織的發展戰略和行動計劃，有權分配組織中擁有的一切資源的管理人員。在西方，企業中的高層管理者一般是指CEO，即行政首長(又譯首席執行官)，COO即業務首長(又譯首席經營負責人)及CFO即財務首長(又譯首席財務負責人)等。在我國工商企業中的經理、廠長，學校的校長，醫院的院長等都屬于高層管理者。

(2)中層管理者。指負責制定具體的計劃及有關細節和程序，以貫徹執行高層管理者作出的決策和計劃的人員。大公司的地區經理、分部(事業部)負責人、生產主管、車間主任等都屬于中層管理人員。

(3)基層管理者。基層管理者又稱一線管理人員。具體指工廠里的班組長、小組長等。

3、管理者的技能

管理人員由于處于不同的管理層次和不同的管理崗位，其發揮作用的大小也不相同，但一個重要的，不可忽視的影響因素是管理者是否真正具備了相應的管理技能，即技術技能、人際技能和概念技能。

(1)技術技能

技術技能是指人熟悉和精通某種特定專業領域的技術與方法的能力。工作程序、技術和知識。例如，在企業中，工程師、會計師、廣告設計師、計算機程序員等被認為是具有專業技能的人員。但在組織的管理中，是指管理者掌握或熟知某一專業領域的技能，并能運用其有效完成組織任務的能力。不同層次的管理者，對技術技能的要求程度是不同的。對于基層管理者來說，這些技能更為重要，因為管理者要根據這方面的技能來從事管理工作。

(2)人際關系技能

管理者要指揮協調他人的工作，這就需要管理者具有較好的人際技能，能夠有效調動和發揮員工的工作熱情，善于激勵、引導和鼓舞員工的信心、能力完成艱巨的任務。

人際技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關系的技能，即理解、激勵并與他人共事與溝通的能力。人際技能包含內容比較多，諸如管理者的溝通能力、領導能力、協調能力等都會直接影響其人際技能的發揮。因為管理者除了領導下屬人員外，還得與上級領導和同事打交道，得不斷運用溝通、說服、激勵等各種手段和方法調動相關人員有效開展工作，完成任務。可以說，不論是哪一管理層次的管理者，掌握良好的人際技能是十分重要的。因為各個層次的管理者都必須在與上下左右進行有效溝通基礎上，相互合作，共同完成組織的目標。

(3)概念技能

概念技能是指管理者對復雜情況進行抽象和概念化的技能。特別是對組織發展的遠大目標、戰略方向的把握及判斷力，具體地說是指洞察組織與環境相互影響因素的能力、確定和協調各方面關系的能力以及權衡不同方案優劣勢和內在風險的能力。具有這方面的能力要求管理者能夠站在一定的組織高度，從組織的整體角度理解和促進組織的運行，能夠快速敏捷地從混亂而復雜的動態情況中辨別出各種因素的相互作用，準確地把握問題的實質以及可能出現的后果等。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題復雜，越需要其概念技能。

處于不同層次的管理者所應掌握和應用的技能是有一定差異的，一般講，高層管理者主要應掌握概念技能，能很好地理解組織各部分之間的關系，對組織的戰略發展方向和戰略目標有清晰的把握和準確的定位，使組織更好地適應不斷變化的環境。但是在組織中的基層管理者則需要有很好的技術技能，他也沒有條件站在組織的全局的高度把握或關注組織的方向性問題，但是要在基層的作業環節有效帶領團隊實現企業的既定目標。研究表明，不論是基層、中層還是高層管理者對他們同等重要的就是人際技能。