2017年高級經濟師考試管理學章節考點第八章
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【摘要】2017年高級經濟師考試時間已經陸續公布，特分享了“2017年高級經濟師考試管理學章節考點第八章”，希望對大家備考17年高級經濟師考試有幫助，更多資料敬請關注環球經濟師考試頻道，網校會及時更新考試資訊……
第八章 溝通第一節 溝通的含義和作用P183
①溝通的概念(溝通是雙方的行為而且要有中介體;溝通是一個過程;溝通有三個關鍵環節)②溝通的目的和作用(目的;作用)
第二節 溝通的類型P186
①正式溝通(正式溝通方式; 正式溝通形態)②非正式溝通(非正式溝通的意義及性質; 非正式溝通的類型; 非正式溝通在管理上的意義及對策)③其他溝通方法(發布指示;會議制度;個別交談)
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第三節 有效溝通的原則P192
①溝通的原則(準確性原則; 完整性原則; 及時性原則; 非正式組織策略性運用原則)②選擇溝通方法要考慮的因素(溝通的性質;溝通人員的特點;人際關系的協調程度;溝通渠道的性質)
第四節 組織角色與溝通P196
①地位與角色(地位; 角色)②組織角色對于溝通的的影響③上級與下屬之間的溝通關系(下屬方面;上級方面;聽的一面)
第五節 溝通的障礙與控制P198
①溝通的障礙(主觀障礙; 客觀障礙; 溝通方式的障礙)②溝通的控制(信息的收集;信息的加工處理;傳遞的控制)
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