公務員考試時政熱點:網購糾紛驟增 維權不足凸顯
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最高人民法院15日通報10起消費者維權典型案例。在一起網購合同糾紛案中，最高法明確：消費者網購的貨物在交付過程中被他人冒領，消費者主張銷售者與送貨人共同承擔賠償責任的，根據合同相對性原則，應由銷售者承擔賠償責任。
據最高法新聞發言人孫軍工介紹，一年多來，各級人民法院依法制裁制售假冒偽劣商品和商業欺詐的行為，加大經營者違法成本，把重典治亂落到了實處，對解決消費者訴訟難，維護消費者權益，發揮了重要作用。
這10起消費者維權典型案例，涵蓋了日常生活的方方面面，這些案例提示了多個常見的消費陷阱，彰顯了對消費者權益的司法保護。主要包括了劉新訴陜西立新藥房買賣合同糾紛案、王辛訴小米科技有限責任公司網絡購物合同糾紛案、范建武訴廣東省文物總店買賣合同糾紛案等案件，涵蓋的違法行為主要有銷售過期食品和假冒藥品，預付卡因商家關門無法使用，銷售召回的汽車，網站價格欺詐等。
孫軍工介紹，當前，消費者維權訴訟呈現出六個新特點：一是消費者維權案件數量增多。人民法院注重運用懲罰性賠償和舉證責任倒置等制度，加大對制售假冒偽劣商品和虛假廣告宣傳的制裁力度;正確適用新消法關于“退一賠三”和最低賠償500元的規定，加大經營者違法成本，最大限度地保護了消費者權益。二是消費者維權訴訟主要集中在大城市，尤其是省會城市。廣大農村仍是消費者維權的薄弱地帶，“山寨食品”仍在泛濫，消費者維權意識亟待提高。三是“職業打假”“知假買假”糾紛較為普遍。各級人民法院依照食品藥品糾紛司法解釋的規定，認定個人打假者具有消費者身份，加大了消費者維權的力度。四是網絡購物作為新興的交易方式，對促進消費增長作用凸顯，但是由于網購商品假貨較多，嚴重影響質量安全，售后責任難以落實，網購糾紛明顯上升。五是消費者維權不足與過度維權并存，影響了維權效果。一方面由于消費者不熟悉法律，要求懲罰性賠償不夠，另一方面其訴求超過法律限度，譬如有的在合同糾紛中請求精神損害賠償，因商品標識不全請求懲罰性賠償等。六是消費者維權難依然存在。由于買賣雙方之間商品信息不對稱，維權成本高，違法成本低，商品質量檢測費用高，以及鑒定難、舉證難，依然困擾著消費者訴訟。
據了解，2014年3月15日，新消費者權益保護法開始施行，進一步擴大了消費者的權利，規定了網購無理由退貨、產品全部實行“三包”;同時還加大了懲罰性賠償的力度，將經營者實施欺詐情形下的“退一賠一”改為“退一賠三”，對提供明知有缺陷的商品或者服務造成消費者人身傷害，經營者承擔不超過損失數額2倍的賠償責任;對耐用消費品和裝飾裝修等工程的瑕疵規定了舉證責任倒置;還首次在消費者維權領域實行公益訴訟制度。目前，最高人民法院正在抓緊制定《關于審理消費民事公益訴訟案件適用法律若干問題的規定》，力爭在年內出臺。
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