2014年遼寧公務員考試申論熱點:擦亮小窗口 展示大形象
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2014年遼寧公務員考試申論熱點:擦亮小窗口 展示大形象
在第二批教育實踐活動中，窗口單位是查擺和解決作風問題的重點部位。項目審批、辦證辦稅、信訪接待、交通疏導等等，這些“小”窗口，聯系民生最緊密、服務群眾最直接。是多一點“眼睛向下、躬身為民”的服務理念，還是多一些“不知道，你問我，我問誰”的“服務忌語”，直接影響著群眾對教育實踐活動成效的評價。開展第二批群眾路線教育實踐活動，重點就要從窗口單位抓起，要把為民服務工作落到實處，要以百姓滿意不滿意為標準改進工作、改善服務，提高服務水平。只有擦亮小窗口，才能真正展示大形象。
近年來，各地大力加強窗口單位作風建設，一些基層單位創造的“一站式服務、一網式審批”、“公開承諾、掛牌上崗”、“全程代理”，比技能、比作風、比服務等，辦的是群眾最需要的事，解的是群眾最“鬧心”的結，展現了為民服務的“大”形象，群眾的滿意度不斷提高。但同時也要看到，一些窗口單位管理不規范、辦事效率不高、服務態度不好、工作紀律不嚴，“門難進、臉難看、事難辦”，老百姓辦事吃“閉門羹”、跑十幾次的事層出不窮，嚴重損害了政府形象。糾正這些陋習，窗口單位要在教育實踐活動中總結經驗、解決問題，從服務內容、辦事流程、跟蹤反饋、結果評價等方面不斷改進，使服務更加精細、規范、高效。
對窗口單位來說，踐行群眾路線，首先要從強化宗旨意識、服務群眾做起。一些單位之所以“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”，就是因為一些同志以“當家人”、“管事人”自居，總以為別人是在“求”自己，把職責當權力，把服務當恩惠。在教育實踐活動中，窗口單位要真正擦亮“窗口”，就必須主動回應群眾的關切和期待，把多辦利民之事作為工作出發點和落腳點，真情對待群眾、真心服務群眾，讓群眾得到看得見的實惠。
擦亮“窗口”，要在著力提升為民服務水平上下功夫。窗口單位踐行群眾路線，除了要有服務群眾的愿望和熱心，還必須方法對頭、措施有力、素質過硬。一方面，要從制訂行業規范和行業自律制度入手，梳理并修訂規章制度上存在的不實際、不管用、不嚴謹等問題，做到具體化、規范化，使之成為長期堅持的工作標準。另一方面，還要集中整治以“庸懶散”為突出表現的工作作風問題，特別要注意解決有令不行、有禁不止，服務不熱情、不主動、不到位，推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等方面的問題，真正把服務群眾的行動落實到具體崗位上、展現到工作窗口上，用實實在在的行動贏得群眾的滿意和口碑。
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