云南省公務員考試申論熱點:整治電視購物
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在1992年廣東省的珠江頻道播出了中國大陸第一個購物節目，1996年大陸第一個專業的購物頻道北京BTV開播，電視購物在中國已經有22年的歷史了。
一段時間以來，電視購物這種“舶來品”在中國熒屏上火得有些過分，是電視臺“致富”無法忽視的“一桶金”。第一個拿到廣電總局牌照的湖南衛視快樂購物頻道，據說一出手便發了財，當年收益就達4.6億元人民幣。此后，各大電視臺均紛紛下海撈金，連央視也概莫能外。
據商務部發布的《中國電子商務報告(2012)》顯示，2012年中國媒體購物交易規模已達到13205億元，同比增長64.7%，其中電視購物400億元左右，已占到當年社會消費品零售總額的6.3%。
但與此同時，由于虛假宣傳引發的消費投訴，也從來居高不下。對此，廣電總局的監管力度一再加大，從將藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高產品貼上“黑五類”草標直接予以封殺，到出臺《關于加強電視購物短片廣告和居家購物節目管理的通知》。
直至2013年12月聯合七部門發布《關于開展電視購物專項整治工作的通知》，并于2014年1月1日開始實施《關于進一步加強衛視頻道播出電視購物短片廣告管理工作的通知》，對衛視頻道播出電視購物短片廣告的時間和次數做出具體規定。
【熱點解析】
當前的電視購物存在四大明顯“頑疾”：
一是效果被夸大而質量不過關。女性減肥、豐胸、美白產品是電視購物中的熱銷系列。電視廣告相較于紙媒廣告、電商廣告都更具直觀表現力和感染力，因此經常會看到電視購物中請來的模特在使用產品前后“反差巨大”。一些電視購物中常常配有強調效果的具體數字，往往能很快打動消費者，但實際情況是，很多被說得很神奇的產品其實質量不過關，不但達不到承諾效果，還出現身體不適、臉部過敏等不良反應。
二是價格不透明。經常可以看到的是，原價幾千塊的一條金項鏈或智能手機在“跳樓降價”后變成了幾百元，價格的不透明以及降價的肆意讓一些消費者遭遇了“電腦變板磚”“手機變玩具”的尷尬。如被媒體曝光過的某香煙過濾嘴，該產品聲稱采用名貴中藥，實際上就是茶葉末。這樣的產品也許上門推銷你永遠不會去買，但經過電視熒屏的“粉飾”，20元成本的產品賣出了上千元的價格，且銷量很好。
三是消費風險大。不少產品打出了“七天包換”“不滿意不付錢”的退貨承諾。但之后一旦商品出現了問題，消費者往往很難找到有效途徑向商家索賠或要求退貨，這也使電視購物風險增大。
四是售后投訴機制不健全。“用完發現不好，希望退款，客服就開始推脫;打電話投訴也無法及時得到解決，最后 只好啞巴吃黃連。”作為消費者，很多人對售后投訴幾乎不抱希望。一旦產品出現質量問題時，廠家經常設置各種各樣的退換障礙或不理不睬，甚至無法聯系。接受消費者投訴的消協因為無執法權又地位尷尬，僅僅靠行業自律、靠消費者自己擦亮雙眼，根本無法根治電視購物亂象。
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