2014年國考面試熱點:景點游覽亂象
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熱點概述
2013年的黃金周似乎就是2012年“黃金粥”的重現，依然看不到“長假”帶給公眾的閑適心情。
在網上流傳的一句話道出了些許的無奈：“一行白鷺上青天，我被堵在最中間。”可不好受的不僅是民眾，還有景區。亂扔垃圾、亂刻亂畫等不文明現象，強制消費、“票種票”等“宰人”現象，讓“黃金周”蒙上了“亂”的陰影。
亂象一：長假長堵
這個長假，全國至少有6.98億人次出行。小客車免費通行大餐再次奉上，而緊接著上演的便是堵車大戲：高速公路部分路段又成了停車場，“斗地主”、下車遛狗，甚至到路邊偷冬瓜等鏡頭接連進入人們的視野。路上車流阻滯，風景區里更是人山人海，西湖景區“法海都被擠下水”，南京中山陵景區國慶首日即迎來21.5萬名游客，創下歷史新高。
亂象二：香格里拉旅游亂象
“像你這樣的，滾蛋!永遠不要來香格里拉!”長假期間爆出的香格里拉旅游亂象令人觸目驚心。導游把刀架在游客脖子上，并非孤例。執法者對游客的恐嚇，正是野蠻導游在香格里拉野蠻生長的根源。
亂象三：一次性購票后卻處處遇阻
到廬山旅游，購買了180元的進山門票，去往三疊泉看瀑布時卻被告知還得買票。
廬山景區的進山門票上寫著，自然景觀一次性購票，也就是說這張門票相當于逛廬山的通票。三疊泉也屬于廬山的自然景觀，為什么還要再次售票?像三疊泉這樣額外收費的景點在廬山還有很多，對于廬山的“票中票”現象，有網友做了個統計：如果全部看完這些景點，僅門票就要1396元，如包括索道和觀光車等其他費用，則高達1792元。
游客劉小姐說：“就好像案板上的一塊肉，進了景區被你割一塊，我割一塊，一塊一塊地割來割去?！?/P>
亂象四：滯留
10月3日凌晨，四川九寨溝，有近千滯留旅客要求退票，游客甚至“攻陷”了售票處。
相關評論
@《旅游法》：旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘導、欺騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。
@《旅游法》：旅游者應當遵守旅游文明行為規范。對于刻畫、涂污或者以其他方式故意損壞國家保護文物、名勝古跡的行為，可處警告或200元以下罰款;情節較重的，處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款。
@華東師范大學旅游系主任樓嘉軍：旅游景區的管理應加強綜合協調，解決預警機制不完善的問題。樓嘉軍建議，旅游、交通等政府部門以及相關旅游企業要提前做好信息發布，便于游客規劃和及時調整出行。
@中國社會科學院旅游研究中心研究員劉思敏：現階段疏通民眾出游需求“堰塞湖”的根本之道是，在進一步切實推進帶薪休假制度的基礎上，推行積極措施保證傳統節日可以處于休假狀態，又不至于因為頻繁的雙休日調休嚴重打亂生活與工作節奏，也不至于影響休假的質量。
@中國旅游研究院楊彥峰：就假日制度改革來說，再回到老路上去增加假期，肯定不是長久之道，現在看來關鍵還是《國民休閑綱要》，落實帶薪休假，把壓力釋放到全年。
模擬題
2013年10月1日新《旅游法》正式實施，其中對諸多“旅游亂象”如不文明行為，景區強制收費等現象的處罰措施作出一系列規定。對此，你怎么看?
參考解析
我認為，實施的新《旅游法》更多的是從整治“旅游亂象”的具體細節著手，體現了政府保障“旅游資源”合理使用者合法利益的決心，對我國旅游業健康發展及國人旅游素質的提高都有很重大的作用。
“冰凍三尺非一日之寒”，要徹底解決“旅游亂象”當務之急該是找準“病因”，我覺得主要是以下幾個：
第一，游客“文明旅游”意識不到位，素質有待提高。從國外的“盧浮宮泡腳”“埃及神廟亂刻亂畫”到國內“亂丟垃圾”、“不遵守景區規定”等，游客一方面是“黃金周”旅游的受害者，另一方面卻在一定程度上變成了直接的“始作俑者”，這和游客素質不無關系。
第二，旅游亂象拷問旅游業界“良心”及管理。盈利似乎成為了每個企業可以推脫“企業責任”的最好借口，為了追逐經濟利益的最大化，旅游業界的一條條隱形的產業鏈早已形成，其中以“強制性消費”為最，在這方面游客是受害者，提供服務的旅行社卻并沒能堅守自身的職業道德。此外，景區“票中票”等不合理收費現象本質上也和“單純追逐經濟利益”的旅行社并無區別。為此，旅行社和景區管理人員應該對此亂象負責。
第三，旅游亂象拷問我國休假制度。旅游亂象的出現和短時間內人員過度集中有很大關系，公眾趁著“長假”去游覽大好河山本沒有過錯，卻也給景區和道路帶來了難以承受的負擔，而“休假制度”自然要為此承擔一定責任。
所以，我認為《旅游法》的出臺在一定程度上用法律和行政手段對游客、旅行社、景區作出約束，自然加大了“亂象”的違法成本，在心理上產生影響;但法律重在落實，在此過程中執法部門的“執法必嚴，違法必究”就顯得非常必要。
此外，加強監督，聽取民眾意見，在法律實踐過程中發現問題并及時解決，并不斷完善新《旅游法》將是更有益的長久之策。
新《旅游法》的出臺在法律和行政約束手段層面完善了“旅游業”的制度建設，我認為應該以此為基礎進一步完善以下幾個方面的建設。
第一，采用多重手段提升民眾素質。行政手段為硬約束，民眾素質是軟約束，要提升這軟約束應該從改善思想做起。政府、社會、媒體應該形成合力，以“文明旅游”為主題，在全社會范圍內進行廣泛宣傳，并納入到公民教育體系，形成一股“文明、有愛”的社會風尚。
第二，旅行社與景區等提供旅游服務的從業人員應強化責任意識。責任意識就建立在對“合理經濟利益”有正確認識的基礎上，并自覺接受社會公眾與媒體的監督，自覺以建立健康綠色的旅游行業為目標，提供更多優質旅游服務，樹立良好形象的同時，實現行業的可持續發展。
第三，政府應從宏觀層面對“帶薪休假”制度進行實質性的改革。在保障“長假”帶來的經濟刺激效應的同時，還能保障民眾有閑適、舒心的假期質量。正如老師所說，在“帶薪休假”的基礎上，采取固定、可預期的“小連休”或另行補假的靈活措施或許效果會更好。當然，制度改革任重而道遠，但只要能秉承堅決、民主、科學、公平的原則穩步推進，我相信會取得良好的效果。
新《旅游法》的實施是一個開始，而它的結束我想就是在綠色文明健康的旅游行業健康發展的可預期目標上。正如汪洋副總理所說，治亂必用重典。在政府這樣的決心和引導下，旅游業必定會越來越好，公眾的休假環境必定會越來越好。
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