國家公務員面試輔導：公共突發事件類應答技巧
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我國《國家公務員通用能力標準框架(試行)》中明確指出：公務員應當具備應對突發事件的能力。并對之進行了細化的描述：
有效掌握工作相關信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預案，并爭取把問題解決于萌芽之中;
正確認識和處理各種社會矛盾，善于協調不同利益關系;
面對突發事件，頭腦清醒，科學分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事態發展情況;
準確判斷，果斷行動，整合資源，調動各種力量，有序應對突發事件。
在公務員考試的結構化面試中，對這種能力的考察主要通過應急應變試題來體現。這種題型考察的本質包括兩方面：
一是考察考生解決問題的能力，即提對策的能力。面對突發事件與復雜情況，考生能否做到：及時應對、全面考慮、措施得當。
二是考察考生的心理素質與情緒穩定性。在有壓力的環境下，考生能否做到：情緒穩定、頭腦清醒、思維敏捷、反應快速。
在近幾年的公務員面試考試中，應急應變試題的設置也緊跟時局的變化，不斷出現新的題型，其變化趨勢總體來說表現如下：
一方面，應急應變類試題的比重在不斷加大;另一方面，試題的難度和復雜度逐年提高，和工作環境的結合越來越緊密，越來越重視考生實際工作能力的考察。單一矛盾的應急應變試題越來越少，取而代之的是那些情況復雜、后果較嚴重的突發事件試題。這樣的變化趨勢對考生的綜合素質與工作能力提出了更高的要求。
下邊為一些真題舉例，考生可以對應急應變題有一些感性認識：
1、如果你是秘書，和領導參加一個重要的會議，在飛機上發現重要的文件不見了，該怎么辦?
2、領導委托你負責的一份重要文件明早就要刊登上報紙了，臨下班你的同事發現這份文件中有一個很重要的錯誤，并且已經告訴了領導，請問你怎么辦?
3、在一次招商引資簽約現場上，正要和外商簽合同，領導要你拿出準備好的合同時卻怎么也找不到了，你怎么辦?
4、校巴安全演習，車上的小孩子以為真的出了安全事故，不停的哭喊，還用逃生錘弄碎了玻璃，圍觀的群眾也以為發生了安全事故，紛紛議論，你是這次演習的負責人，該如何處理?
5、你和同事在執法過程中受到群眾圍攻，手機無信號，無法與上級取得聯系，你怎么辦?
6、某煤礦發生災情，數十名礦工被困井下，生死不明，上級指派你前往負責搶救工作，你怎么做?
從上邊的6道題目來看，考生可以認識到，題目的復雜程度越來越高，對考生的要求也越來越高，例題4，5，6設置的情景相對要復雜不少，尤其是例題6，如果處置的方式方法不當，很可能形成非常大的負面社會效應，因此這類題目也要求考生站在更高的層面來分析和處理問題。
本文主要針對應急應變試題中開始出現的公共突發事件的答題作一詳細的分析，以期幫助考生更好的在考場應對此類試題，通過答題贏得考官的青睞。
(一) 概念及分類
公共突發事件指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。
自然災害：水旱災害、地質災害、氣象災害、地震災害、海洋災害、生物災害、森林草原火災等。
事故災難：工礦商貿等企業的各類安全事故，交通運輸事故，公共設施和設備事故，環境污染和生態破壞事件等。
公共衛生事件：傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全和職業危害，動物疫情，以及其他嚴重影響公眾健康和生命安全的事件。
社會安全事件：重大刑事案件、涉外突發事件、經濟安全事件、群體性事件
(二) 答題思路
應急應變題考察考生緊急情況下處置問題的能力，應此在考場上主要精力應集中在問題本身怎么辦及后續類似問題該怎么防范上。公共突發類應急應變試題和一般類應急應變試題的答題思路差不多，只不過公共突發類應急應變題更講究多部門協作和多利益主體的協調。(由廣東省公務員考試網http://gd.huatu.com提供)
在面試場上，答題一般分為思考和回答兩部分，在公務員面試日益注重考察考生解決實際問題的今天，在對題目進行思考的時候，考生一定要注意代入情景進行思考，進入角色才能使自己的回答更加貼近生活和實際。
具體答題思路如下：分析情況――確定任務――解決問題――總結提升(注意：分析情況和確定任務是在思考中完成的，而答題只需要直接展開解決問題及總結提升即可)。
具體的答題操作我們通過一道真題來進行詳細解析。
(三) 真題解析
【例題】某煤礦發生災情，數十名被困井下，生死不明，上級指派你前往負責搶救工作，你怎么做?
【試題類型】公共突發事件之事故災難類。
【考察要素】解決問題能力及心理與情緒的穩定性。
【思考流程】第一，救人;第二，分工;第三，秩序維護及信息公開;第四，事件調查及后續防范。
第二，到達現場后，馬上成立救援指揮中心，進行分工。具體如下：秩序維護組：由公安部門牽頭，負責事故現場的秩序維護和對礦場相關責任人進行控制?，F場搶救組：由消防部門和地質老師負責，找到礦區平面圖和施工圖及相關資料開始研究救援方案。醫療救助組：由醫療部門負責，原地待命，隨時準備對搶救出來的人員進行醫療救助。后勤保障組：負責大型設備的調運和其他救援物質的籌集工作。公共關系組：負責與家屬及媒體進行溝通，保證信息的準確及時發布，防止恐慌的蔓延。
第三，分工完畢后，重點工作轉向救援方案的研究與制定，并要隨時對救援進展情況進行監控，確保在救援過程中不至于出現次生的事故，保證救援的順利開展，從最大程度上保障礦工的生命安全。
第三，為了確保救援的順利進行，提前安置好家屬安置點，對聞訊前來的家屬進行安撫，并有序安排到家屬安置點等候消息，由專人負責管理和做好信息的傳遞工作。必要時可以調派心理援助老師到場協助安置工作。
第四，為了讓外界了解救援的具體情況，消除恐慌，要借助媒體及時對外發布救援信息，告知救援進展狀況，讓社會公眾了解情況。同時要隨時和上級保持聯系，告知救援進展，并聽取上級的進一步指示。
最后，救援結束后，要配合相關部門展開事故情況調查和進行相關責任認定。同時建議上級在轄區范圍內進行一次礦區安全生產的大排查工作，消除隱患。進行礦區安全生產負責人工作會議，對礦區安全生產的相關制度及應急機制進行重新的審視和完善，并狠抓落實工作，保證能夠更好的防范此類事故的再次發生。
(四) 注意事項
公共突發類事件因為牽涉面廣，(潛在)危害大，故處理的方式和手段相比一般性的突發事件而言，有很多方面需要關照。在答題的時候考生一定要遵循以下幾條原則：
第一，情景化思考。代入角色非常重要，首先要明確自己的角色才能進行定位。不同的角色工作職責不一樣，這是處理問題的出發點。同時情景化思考要求考生從情景的角度出發，而不是將試題當成試題來考慮，感覺與考生本人沒有任何關系。情景化思考一方面可以使自己的答題(解決問題的方法和手段)更貼近實際，同時也能體現出角色意識和責任感。
第二，以人為本。科學發展觀告訴我們要以人為本，所以考生答題一定要謹記人民的生命安全高于一切，同時還要能照顧到利益相關者。對他們的處理也非常重要。
第三，輕重緩急。緊急情況下處理問題一定要考慮解決問題的先后秩序，能抓住主要矛盾及矛盾的主要方面，有序處理問題。
第四，部門協同。公共突發類事件往往牽涉范圍甚廣，要求多部門協作，考生一定要有這種意識。
第五，關注社會和民生。對于公共突發類事件，作為考生一般沒有機會去親自處置這類事情，但在網絡和媒體如此發達的今天，各位考生一定要關心時事，關注社會民生，從政府處置此類事件的過程中了解相關信息，積累答題素材。
溫馨提示：請大家及時關注環球網校公務員頻道及論壇，小編將第一時間為大家提供公務員考試最新信息。
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