2013年甘肅省公務員面試指導:四字經
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對于公務員考試來說，所謂結構化面試就是首先根據對職位的分析，確定面試的測評要素，在每一個測評的維度上預先編制好面試題目并制定相應的評分標準，根據所制定的評價指標，運用特定的問題、評價方法和評價標準，嚴格遵循特定程序，通過測評人員與應聘者面對面的言語交流，對應聘者進行評價的標準化過程。由于吸收了標準化測驗的優點，也融合了傳統的經驗型面試的優點，結構化面試的測驗結果比較準確和可靠。結構化面試主要有三個特點：1.面試問題設計依據職位和工作分析結構。2.所有被面試者回答同樣的問題。3.評分標準和評分程序系統化且標準化。公務員面試考核要素綜合起來主要有綜合分析、自我認知與職位匹配、應急應變、組織管理與人際溝通五大方面，而其中的綜合分析近幾年越來越被重視，以山東省為例，從近幾年山東省公務員結構化面試考查的題型上來看，綜合分析類試題所占比重最大，超過了百分之五十。而在綜合分析類試題中又高度重視社會熱點問題，重點考查考生對社會熱點的關注程度以及分析問題和解決問題的能力。另外，人際關系處理類試題所占的比重呈穩定上升趨勢，且往往又融合其他方面能力的考核，難度進一步增大。組織管理能力也是必考要素，很多地區、部門均會設題進行考核，而且組織管理類試題的題型新穎多變。
既然結構化面試有如上特點，我們應該如何破譯結構化面試呢?主要有一下幾點建議：
1.快。所謂“快”主要有兩方面的理解。先講兩個學生的例子，曾經有個面試記分員告訴我說他們遇到兩個學生，其中第一個學生是這樣的，總共十五分鐘的答題時間，他從坐到座位上到開始答題中間經歷了大約十分鐘，這十分鐘之間一直低著頭，一言不發，但看得出來他很緊張，最終只答了一道題，雖然題答得很精彩，但最終肯定是要被淘汰的;還有另外一位同學更是離譜，可能之前都沒接確過面試相關流程，因為當時考試方將考試形式改為了“7+7”的模式，他竟然思考結束進入面試間后又思考了很久，而且抓耳撓腮，結果可想而知可。以上兩位同學的例子雖然讓很多人覺得不屑一顧，覺得自己肯定不會出現他們這樣的類似情況，但我們也必須看到這兩位考生的例子告訴我們一個極其重要的信息，那便是兩個字―――狀態，這也就是要強調的第一點，即快速進入狀態。很多同學也許不會像上述兩位同學做的那么離譜，但在面試那種環境下緊張是在所難免的，這時候如果很緊張，可以選擇微微深呼吸，但不要太明顯表現出來，再有就是如果因為緊張出現了大腦一片空白的狀況，對于有題本的情況來說，可以選擇看一下題本，以找回自己的記憶，順便給自己一個緩沖的時間段，但這個時間一定不要太長，最好控制在一分鐘以內;對于沒有題本的情況，你可以選擇適當放慢語速以找回自己的記憶;第二，反應快。對于反應快有兩種解釋，其一，不能像上述兩位同學那樣很明顯的表現出反應遲鈍，坐在座位上科學安排好時間，盡量快速而精彩的作答，同時必須注意看考官，最好能與他們眼神交流，而且快速捕捉他們表情和動作表達出來的信息，比如考官點頭很可能是對你比較認可，可以給你增加信心;再有這就涉及反應快的另一反面，那就是如果發現多數考官有一些異樣的動作，比如翻看題本，可能是考生答題出現了偏差，考生要及時巧妙的做出調整，如果考生自己在答題過程中突然自己發現自己回答有偏差或失誤，要學會及時運用諸如“我還有另一種想法”、“事情都是有其兩面性”等轉折的話語將回答的主題拉回來，這就要求考生的反應一定要快，否則大錯鑄成，悔之晚矣!
2.準。此處的“準”也有兩方面的理解，第一，抓住題目。所謂抓住題目比較容易理解，就是讀懂題，能挖掘出題目的精要之所在，尤其對于包含兩種或多種觀點的題目一定不能偏執于其一而忽略其他，再者就是要抓住題眼，舉個簡單的例子，有一道題目是這樣的，“你認為人生的意義是什么?”，很多考生都把它答成了人生目標，甚至還有的考生在考場上長篇大論起了自己的人生經驗。這個題目的題眼很明顯是“意義”，而非其它，足以見得抓住題眼的重要性之所在，否則答題時就可能跑偏甚至是南轅北轍。第二，抓住考官心理。抓住考官心理相對而言比較難，大多數考官面試一天下來比較累，考生在答題時要會看考官的表情和動作，即使考官是“塑料臉”也會有些許表情，要學會讀懂這些信息，比如考官面帶倦容，昏昏欲睡，考生在答題時可以適當提高分貝以引起考官的注意。再有就是讀懂考官心思，考官也是人，比如在每場抽簽抽到后面的考生，盡量不要像唐僧一樣“口若懸河”，因為可能考官也餓了，不希望拖太久，這都是人之常情，所以考生也要學會從小事從側面迎合考官的心理，這樣也許無形中就為你加了分。
3.順。中國人講究凡事要順，此處的順當做雙重理解。首先，形象順眼。不排除有些人長得出類拔萃的美，讓考官過目不忘，但大多數人都是普通人，那么對于普通人來說要做的不是打扮的多么怪異以引起考官注意，使自己的形象符合自己的身份才是最重要的，要使考官見到你覺得很順眼，看起來很舒服，這樣就夠了。所以無論妝容還是穿戴都要大方得體，有個小方法，考生不妨試一下，因為考官年齡一般和考生父母差不多，所以自己打扮好以后可以讓自己的父母看一下，聽聽他們的意見和建議，畢竟同齡人眼光會比較相近，再有一點就是考生在面試當天需要的衣物等一定要提前準備好，已避免引起不必要的麻煩。其次，語言順耳。考生在向考官問候和答題過程中所用語言一定不能過于另類，而是必須用讓考官聽起來順耳的用語。比如盡量不要用英文和潮詞，還有即使是文言文用語也盡量少用或不用，畢竟不是考文言文背誦，有些考官聽到過于文言的東西會很反感，所以考生的考場用語要做到樸實精煉又不失美感。
4.新。套用一句俗話：“人無我有，人有我優”，八個字，說著簡單，做起來絕非易事，結構化面試最重要的特點就是標準化，同樣的題，十個考生可能九個回答都大同小異，除非你有其他讓考官過目不忘的優于人之處，否則上天不一定會眷顧你，這就要求考生答題時要在眾人基礎上說出別人說不出或說不好的答案，即使你的觀點不是最新的，但你能把陳舊的觀點說出新意絕對也是一種說話的藝術。新，不熟油腔滑調，故弄玄虛，而是實實在在的新理解或新觀點，舉個例子，有一道山東面試題是這樣的“工作中經常會遇到：老方法不管用，新方法不會用，談談看法。”對于大多數考生來說，都會回答加強學習。但是這么答太單薄了，考生如果關心時事的話，就會知道近年山東各地政府機關都正在進行關于“解放思想”的學習。考生要是能把這個東西用上，考官絕對會深有體會。其實解放思想和加強學習是有必然的聯系的，只有不斷解放思想，才能跟上變化，才能不斷學習新的方法，才能避免題目中的情況。答這個題時，第一條先分析解放思想的重要性，第二條才說了加強學習是解放思想的核心內容，后面再結合國家和個人簡要論述就比較不錯。當時就有個同學是這么答的，好幾個考官不住地點頭，那個考生的成績不言而喻。通過以上例子可以看出，考生在備考過程中，在對當前我國國情地情、大政方針以及馬列主義等有足夠了解的基礎之上必須要了解“新氣象”，把新觀點與舊知識有機結合才是答題的王道之所在。
總之，“快準順新”四個字的目的就是要讓考官順心。順心是一個綜合的印象，就是考生的外在形象、表現和內在修養都符合考官的審美，這才能讓考官稱心滿意，這就需要考生從平時生活的方方面面和點點滴滴做起，做一個內外兼修、里外皆秀的人。
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