2014年公務員考試行測資料分析題:消費投訴
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1、2008年，消費者協會組織受理投訴解決率為( )。
A.95%
B.90%
C.85%
D.80%
2、按投訴性質分，2008年消費者協會組織受理廣告問題投訴件數占總投訴數比例為( )。
A.1.7%
B.1.9%
C.2.0%
D.8.4%
3、按投訴類別分，2007年消費者協會組織受理服務類投訴件數占總投訴數比例為( )。
A.28%
B.27%
C.26%
D.24%
4、2007年消費者協會為消費者挽回經濟損失約多少萬元?( )
A.31200
B.83000
C.47000
D.63500
5、根據上述資料，下列說法哪項是正確的?( )
A.2007年消費者協會共受理消費者投訴超過70萬件
B.2008年消費者對假冒問題，營銷合同問題，安全問題，計量問題的投訴比上一年均有所下降
C.2008年消費者對廣告問題、假冒問題、虛假品質表示、人格尊嚴的投訴比上一年均有所下降
D.2008年消費者對農用生產資料、家用電子電器類、家用機械類、房屋及裝修建材類的投訴比上一年均有所下降
參考解析
1.2008年共受理消費者投訴638477件，解決607423件，投訴解決率為607423+638477×100%≈95%。故選A。
2.2008年消費者協會組織受理廣告問題投訴件數為10577件，占總件數的10577÷638477×100%≈1.7%。故選A。
3.2007年消費者協會組織受理服務類投訴件數為l59349件，總數為638477÷(1-2.8%)≈656869件，占比為159349+656869×100%≈24%。故選D。
4.2008年為消費者挽回經濟損失66168萬元，比2007年下降21.2%，故2007年消費者協會為消費者挽回經濟損失大于2008年的。排除法知B項正確。故選B。
5.根據118題計算結果，A項錯誤。從表中可知2008年對營銷合同問題投訴比上年增加，B項錯。2008年對房屋及裝修建材類的投訴比上年增加，D項錯。故選C。
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