公務員考試面試指南:復雜人事關系處理
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在當今的公務員面試中，處理好幾類主體的人際溝通類題目越來越多，這類題目把考生置于一個矛盾的情景當中，涉及到多個主體，而且這些主體之間往往有可能存在沖突，這時，就需要我們遵從一定的利益原則。環球網校就此做出深度解析。
比如下面這道題目：
群眾的番茄泛濫，鄉政府要求每位工作人員購買一定數量番茄，很多人不愿買，因為這件事由你負責，因此很多人對你有意見，你該怎么做?
解析：判斷題型，這是一道人際溝通類題目。題中涉及到兩個主體“群眾”和“鄉政府的工作人員”，同時設置了一個兩難的情景：“群眾的番茄泛濫”和“鄉政府要求每位工作人員購買一定數量番茄，很多人不愿買”，最后問對于這個難題你怎么做。
思路：第一步“表態”，是指對于題目中所出現的這種兩難情況，作為一名公務員應該持有什么樣的態度。“群眾的困難就是我們的困難。群眾的番茄泛濫，我們要想盡一切辦法為群眾排憂解難，盡量避免造成群眾增產不增收的現象出現。但是，針對鄉政府要求每一位工作人員買一定數量的番茄的做法，我們要理性地看待，既要看到以群眾利益為先的積極方面，又要看到其方式方法欠妥的消極方面”。
第二步：“原因”和“化解”，是指對于產生這種情況進行內部原因和外部原因的分析，以及應該改進的地方。一般情況下，在分析原因時，內因決定外因，外因通過內因起作用。對于這種情況，第一，鄉鎮府要求每位工作人員購買一定數量的番茄目的是為了解決群眾番茄泛濫，這種初衷是好的。但是，這種做法是不妥當的，因而造成了很多人對我這個負責人有意見，這是可以理解的。同時，對于解決群眾番茄泛濫，只是一味讓工作人員買一定數量的番茄，這不是解決問題的根本方法。第二，對于工作人員的不理解，可能是因為我的工作方法或者工作態度存在問題，那么我要改進工作方法，改善工作態度，向同事說明具體情況，得到同事的理解和支持。如果只是少量的價格合理的番茄購買任務，我相信，同事們一定會從大局出發，購買群眾的番茄。第三，對于，群眾的番茄泛濫，我們要尋求根本的解決辦法。一方面，我們可以利用各種渠道，為群眾聯系銷路，將群眾增產不增收的損失降到最低;另一方面，我們可以進行相關調研，發展番茄的深加工，不僅能解決本地番茄泛濫的問題，還能提高農民的收入;此外，對于以后群眾的種植要做及時、相應的信息提供，避免因盲目種植造成的一系列問題。
第三步：“避免”，是指總結自己對這一事件的認識及處理過程中的得失。以人為本、執政為民是我們黨的性質和全心全意為人民服務根本宗旨的集中體現，是指引、評價、檢驗我們黨一切執政活動的最高標準。我相信，只要我們的積極思考，始終將群眾的利益放在第一位，將本職工作做到位，我們就能夠得到同事的理解和支持，得到群眾的擁護和贊賞。
對于人際溝通類題目，隨著題目難度的加大，還會有如題所示的多種關系。在處理這類關系時，一定要認真分析問題，盡量兼顧各方利益。
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