2012年2月23日陜西省國稅系統公務員面試真題
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【題干】鐵道部自2011年6月開始實行網絡售票，但實施過程中，農民工不懂網絡技術，無法上網，仍舊不能及時購票，對此你怎么看?(2012年2月23日下午陜西省國稅系統公務員面試真題)
【參考答案】
推行網絡購票，是鐵道部順應當今信息化發展的要求推出的便民服務方式，讓人們的出行更加便利，我們應當支持。但出行大戶農民工這一群體卻無法從中受益，甚至更難買票，這表現出鐵道部的服務理念還不夠全面不夠細致。
首先，在最初設計的時候沒有充分考慮到農民工的需求。在我國鐵路的主要客流中，農民工占很大的比例，同時也屬于信息化時代的弱勢群體。能真正熟練利用網絡的人群中并不包括農民工這一群體。網絡售票這一方式的推出沒有考慮到農民工的權益。
其次，實行網絡售票前以及開始推行后，公共媒體僅僅是報道網絡購票的便利，沒有好好宣傳網絡售票的具體操作方式。
最后，農民工本身的生活環境和習慣也使他們無法掌握網絡購票的操作，他們很少上網，不熟悉網絡這個領域，更喜歡排隊在窗口買票這種傳統方式，不能接受新事物也導致他們無法從中受益。
農民工是我們社會的建設者，然而信息化服務的推行卻沒有讓他們受益，這不得不讓我們思考我們具體的服務方式。我認為要想維護好農民工群體的公平利益，可以從以下幾個方面入手：
第一，鐵道部要不斷地完善購票系統。畢竟購票系統剛剛推行一年，在實際的使用中還存在很多問題，鐵道部可以要求技術部門將操作更智能化，更簡單化，減少操作步驟，讓農民工能夠更好入手。
第二，公共媒體應當更廣泛地做好網絡購票方式的宣傳，可以制作簡明、易懂的操作手冊發放給農民工。
第三，加強其他售票方式的建設。在推行網絡售票的同時，鐵道部也不要放松其他售票服務，例如可以增加窗口售票，提高窗口售票的效率，還可以完善電話購票，降低電話購票的費用和操作的難度。
總而言之，鐵道部推出的網絡購票給我們帶來了很多便利，但是，作為面向全體人民服務的部門，應該設法將服務做得更全面、更細致、更完善，使更多的人能夠在不斷發展的服務體系中受益。
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