2014年國家公務員考試筆試課程　　2014國考筆課程體系　

   上午海關面試真題：　　

　　1.談談你對于“狼爸”、“虎媽”教育方式的看法。

　　參考答案：

　　“狼爸”、“虎媽”隨著媒體的報道，名揚大江南北。他們所宣揚的極端的教育方式也引發了社會各界的討論，有人宣揚支持，有人抨擊反對。支持者認為“狼爸虎媽”的教育成果還是很“顯著”的，孩子紛紛進入名校，這是多少家長、多少孩子們的愿望;反對者則認為“狼爸和虎媽”的教育方式完全是一種“棍棒”教育，是早已經被淘汰、被否定的教育方式，是不利于孩子們健康成長的教育方式。

　　出現這樣的爭議我認為是很正常的，每個人對于成功教育的評判標準是不同的，自然認定的教育方式也是不同的。而我們所需要思考的是“狼爸虎媽”產生的喧鬧的背后所隱含的廣大家長們對于如何教育孩子的迷茫，以及目前我們國家教育體制、教育方式的不完善。

　　首先，對于題目中提到的“狼爸虎媽”極端的教育方式，我認為需要客觀公正地看待。這種教育方式的一個特點是“家長主導型”，由家長來決定孩子的成長方式和成長路線，并利用一些懲罰手段去維護家長的權威，達到既定的教育目的。雖看似“暴力、專制”，卻也隱含了“狼爸虎媽”對于孩子們的關心和對于孩子們成才的重視。

　　但是這種教育方式的弊端還是非常明顯的，雖然教育的結果表面上看起來是成功的，孩子們進入了名校，但是決不能因此去宣揚和推廣。因為進入名校并不是斷定一種教育方式是否成功的唯一標準。“狼爸虎媽”的教育方式是否真正獲得了成功還需要時間的驗證。

　　其次，我們也應該看到“狼爸虎媽”之所以受到有很多家長的追捧，主要原因是大家對于成功教育的判定標準就是考高分、進名校，根本原因則是應試教育在中國的深遠影響。這種影響造成高校招錄以分數為主，學校也是以育知為本，著力于提高學生的考分，家長們更是“擇校成風”，盲目追求名校，對于孩子們的全面發展時極其不利的。

　　我國政府已經認識到應試教育的弊端并推行了一系列改革措施。2010年國家頒發的《教育規劃綱要》提出各地要堅持“以人為本，推進素質教育”的教育理念，促進孩子“德智體美勞”全面發展，促進孩子健康成長成才。這種教育理念的提出為各地的教育改革提供了大方向，為各級教育部門提出了工作的基本要求。

　　對于學校來說，應把思想品德教育、素質教育放在第一位，把做人教育放在第一位。要對學生加強理想信念教育、中華民族優秀文化傳統教育、社會主義榮辱觀教育、法制觀念和公民意識教育，把“德育為先”、“推進素質教育”落到實處;

　　廣大的教育工作者應樹立正確的教育理念，掌握合理的教育方式，能夠在尊重和保護學生的個人權利，尊重他們的人格尊嚴的基礎上來幫助他們、要求他們、因材施教;

　　家長們也應轉變傳統應試教育的理念，關注孩子的全面發展。在尊重孩子自主權利之上給予孩子合理的引導和教育。以自身的豐富閱歷和專業的眼光幫助孩子進行選擇、判斷，而不是逼孩子成才或者規劃孩子成才;

　　總之，社會各界都需要認識到身上肩負培養優秀下一代的責任感，共同努力，為青少年健康成長構建一個良好的社會氛圍，幫助孩子們形成正確的人生觀和價值觀，保障其健康成長，成為國家的棟梁之才，提升我國的核心競爭力。

　　2.在一項集體比賽中，你帶領的隊伍進入了復賽。在比賽前你聽到隊員聊天，認為團隊人員安排不合理，還有關于你的毫無根據的花邊新聞，請問作為隊長你該怎么辦?

　　參考答案：

　　作為一個參賽隊的隊長，鼓舞團隊成員的士氣，展現最佳風貌，以獲得良好的成績是我的職責。團隊成員在復賽之前出現如題目中提到的對于團隊人員安排有異議，甚至討論關于我的無根據的花邊新聞，影響團隊成員之間的團結協作以及凝聚力和戰斗力。此時，我必須及時溝通解決，使團隊以最好狀態參加比賽。

　　首先，我會利用團隊口號或者利用比賽對手的現狀信息等吸引團隊成員的注意力，并且和啦啦隊負責人聯系，讓啦啦隊為隊員鼓舞士氣，轉移團隊成員的注意力，避免由于個別人的個別想法影響到整個團隊的氛圍，鼓勵大家集中精神應對比賽。

　　其次，迅速查看團隊成員角色分工，分析團隊成員安排是否有不妥之處，如果確實存在不妥之處，在不影響整個團隊效果的前提下進行微調，爭取能夠使團隊成員人盡其才，實現最優搭配，而且通過這種微調減少個別團隊成員的不滿之情;如果團隊成員的人員安排符合現實需求，已實現最優，則應利用溝通鼓舞士氣的時候及時向大家說明現在的團隊人員分工的優勢，以及與比賽對手之間的制衡，使團隊成員能夠安心、齊心參與比賽。

　　再次，在重要的復賽之前聊與比賽無關的花邊新聞，尤其是與我有關的毫無根據的花邊新聞，容易分散團隊成員的注意力，導致團隊精神渙散，如果出現類似情況，我會及時通過玩笑的方式一方面為自己澄清事實，說明那是無根據的信息，阻止團隊成員繼續議論;另一方面，利用這種輕松的方式不會影響團隊成員的心情，造成緊張的團隊氛圍，可以自然將大家的注意力轉移到比賽中來。

　　最后，通過此次作為隊長帶領團隊參賽的經驗積累，能夠提醒我在今后帶隊之前，嚴格賽前紀律，做好賽前動員和團隊協作意識等方面的思想輔導，做好前期準備工作，避免在賽前出現類似情況影響團隊成員的精神狀態以及凝聚力，甚至影響比賽成績。

　　3.單位出臺一項新規定，由于宣傳時間短，很多客戶還按照之前的政策辦理業務，導致不少抱怨，作為此規定的經辦人員，你該怎么辦?

　　參考答案：

　　在日常工作中，任何一項新規定的實施過程中都有可能碰到各種各樣的問題。出現問題時，我們自身不能慌張，不能氣餒，要保持頭腦的冷靜和積極工作的熱情，找出問題產生的根源，一一進行解決，最終保障新規定的順利執行，保障工作的有序開展。

　　因此，作為規定的經辦人，遇到題目中的情況，我首先會與客戶經理進行溝通，收集客戶對于此規定的真實意見和抱怨的主要問題，并進行認真核實。

　　如果經過核實，發現規定實施中客戶出現抱怨的原因是因為宣傳時間短，客戶對于新規定不了解或者存在誤解，那么我會與各個客戶經理共同總結此次教訓，并一起探討有效的解決方法。比如立即為各位客戶經理進行規定內容的普及，了解此次新規定的具體內容和注意事項，保障客戶經理能夠順利地向客戶進行解釋和說明，消除誤會，取得對方的配合和支持。

　　如果經過認真調查論證，客戶反映的問題確實存在，新規定中有些地方確實出現與實際不符的情況。那么我會將調查論證的結果向上級領導匯報，并提出對于新規定進行完善的意見和建議，經過領導審批后，修正和完善新規定。規定經過完善后，我會向客戶經理們進行宣傳解釋新規定的內容，保障他們能夠及時給予客戶進行正確內容的宣傳，取得對方的諒解，構建良好的工作關系，促進下一步的合作。

　　問題解決后，我會進行深刻的反思和總結，作為規定的經辦人，保障規定產生的科學性和執行的有效性是我的職責和義務。在以后的工作中，要能夠堅持求真務實的工作精神，堅持實事求是的做事原則，全面提升自身的工作本領和技能，用自身的智慧和熱情促進單位的發展。

　　4.單位舉辦綠色環保宣傳周活動，但是沒有專項經費，宣傳中也不允許耗費紙張，你怎么開展此次活動?

　　參考答案：

　　隨著城市化的進程和生產力的提高，人類對環境的影響越來越大，環境問題已經日益凸出和尖銳化，建設環保社會也成為一個重大課題。因此，組織環保周活動有助于將民眾培養成環保理念的“傳播者”和“踐行者”，使大家自覺維護好我們的環境。針對沒有經費預算和不能印制紙質材料的問題，我會有針對性的解決：

　　第一，我會了解領導對此次環保周活動的指示，并參考以往活動的資料，確定以多樣的形式展開為期一周的主題為“綠色環保周，讓生活更美好”的活動;制定計劃，計劃包括活動的時間、地點、需要的物品、做好預算。針對沒有經費預算這種情況，一是和當地的企業取得聯系，爭取他們作為贊助商，在資金上支持我們這次活動或者給予相關的物品支持，比如提供條幅、印有環保標識的T恤、小禮品等;二可以舉辦某些不需要經費的活動，比如回收物品、清潔環境;將計劃上報領導批準，根據領導的指示做出修改。將工作人員召集在一起，開會落實分工，明確責任，通知好參與人員，比如媒體、志愿者等，準備好物品。

　　第二，活動按計劃進行：

　　周一錄制活動。到學校、政府機關和商業區、居民區隨即選擇不同年齡和職業的人說一句環保宣言，錄制成視頻。

　　周二舉行環保調查，選擇具有代表性的高校和居民小區、商業區實地訪談了解公眾生活中環保和不環保的現象，為了鼓勵民眾參與，可以發放企業贊助的小禮物，同時在網絡上通過論壇、郵箱等方式展開調查，并咨詢相關老師。將調查的情況整理、匯總出調查報告。

　　周三貼印制的標語、豎功德牌。在公眾活動區域貼環保標語，某些被踩踏的地方樹功德牌，提醒民眾環保。

　　周四環保清除活動，組織志愿者和工作人員到幼兒園、高校或者公眾活動區域進行環保大掃除，清除衛生死角，還大家一個美好的環境。

　　周五廢物回收活動。在高校、政府機關回收可循環利用或難以降解的廢物，比如電池等

　　周六、日，在廣場、高校等人流比較多的地點組織環保周簽名活動，主題是“節能減排 綠色先行”，號召大家在主題橫幅上簽名，并發放宣傳冊、環保小貼士等。

　　活動進行的過程中，專人監督資金的使用情況，保證公開、透明、科學合理的使用經費;宣傳組及時采集圖片、文字、視頻等資料，為后續的宣傳做好準備。

　　第三，活動結束后，及時將活動取得的成效在網絡、報紙、電視等相關媒體上進行宣傳，號召更多的人投身到環保活動中來，做一個工作總結，上報領導并存檔。

　  下午海關面試真題：

　　1、廣電部門設置專門部門審劇本，質量低的劇本不予通過，談談你的看法?

　　參考答案：

　　近年來，各電視臺播出了大量的電視劇，其中有很多觀眾喜聞樂見的好電視劇，推動了我國影視發展，其中也不乏有很多粗制濫造的電視劇，充斥熒屏，廣電部門設置了專門的部門來審劇本，為劇本的質量把關，這一舉動有十分積極的意義。

　　首先，廣電部門設置專門的部門審劇本能夠保證劇本的質量，確保讓內容好、質量高、有現實意義的劇本與觀眾見面。同時，一些內容低俗、質量較差的劇本在這一環節被淘汰下來，這一舉動有效的保障了走向熒屏的影視作品的內容質量，也保證了影視市場的環境，使廣大群眾看好劇，看有意義的電視劇。

　　其次，審核劇本在一定程度上規范了影視市場。目前我國的影視事業發展還不是十分的先進，照比其他國家的影視行業還比較落后，還沒有形成成熟的行業規范。因此，審核劇本這一環節十分的必要。劇本的審核有利于形成行業規范，使影視劇市場向健康規范發展。

　　再次，對于劇本的審核也有利于為影視劇的市場發展提供良好的導向。目前我國影視業發展迅速，要防止因發展過速而造成各種不合格作品流入市場，質量低的作品濫竽充數、以次充好，廣電部門設置審劇本的環節有利于為影視作品提供良好的導向，使影視劇作品形成良好的社會氛圍和輿論導向。

　　另外，審核劇本也可以促進對劇本的作者對作品進行反復的修改和自我審核，目前劇本創作的作者多是新一代的新生力量，有專門的部門對其作品進行審核，也有利于促進作者對于自我的精益求精，從而不斷提升作品質量，對于通過的作者是一種鼓勵，對于未通過的作者也是一種鞭策的力量。

　　總之，廣電部門設置專門的部門對劇本進行審核對我國影視事業的發展非常有益，也是對人民群眾負責任的事情。

　　但是，在執行過程中我們也有需要注意的地方。首先，審核劇本的人員要請有現實經驗的專業人士以及相關老師組成審核小組，制訂客觀合理的評審標準，對劇本進行專業嚴格的審核，嚴把質量關。對于有爭議的劇本還可以進行多次復審。其次，審核的劇本數量可能會非常的多，部門的工作量會非常大，如果單一在廣電部門進行審核，一方面工作人員的工作量過大，壓力過大，不可避免地會出現失誤的情況，另一方面劇本審核的效率也會受到影響，一些有現實意義的好劇本可能會出現滯后的現象，所以審核的形式可以進行靈活的處理，如，多請有審核資格的老師、專業人士在部門外審，這樣可以在保證審核質量的同時確保審核的效率。最后，審查只是一種手段，并不是目的，在加強劇本管理的同時，我們更要大力鼓勵制作方和作者寫出更多高質量劇本，生產出更多契合我國國情、具有時代特征、積極健康向上的文化產品，促進我國文化產業的蓬勃興盛，為將我國打造成文化強國做出應有貢獻。

　　2、單位系統壞了，業務擠壓很多，一直沒修好，來辦業務的人怨聲載道，甚至有人要投訴，作為業務經辦人你怎么辦?

　　參考答案：

　　由于單位的系統壞了，導致業務積壓很多，引起了群眾的不滿，作為工作人員，我們處理業務的同時也一定要充分重視群眾的意見，相互理解是相互信任的前提，在遇到這種情況的時候與群眾做好溝通工作顯得十分必要也十分重要。

　　首先，我一定會耐心地向群眾解釋，單位的系統可能由于老化，也可能由于業務繁忙沒有時間進行維護，所以出現了一些障礙，系統不能正常運行，導致業務辦理速度下降，大大影響了工作效率，同時，也占用的了群眾的時間，在此我們真誠地向群眾表示道歉，請群眾諒解，也請群眾理解我們工作的困難，能夠支持和配合我們的工作。我們一定會爭取在最短的時間內修好系統，盡快處理業務。

　　其次，我們不僅要做好與群眾的溝通工作，同時也必須盡快采取行動，修好系統，爭取在最短的時間內恢復業務辦理。一方面聯系本單位的系統修理人員，請他們進行修理。如果因為技術或工具方面的原因，請他們想辦法與專業人員聯系，以盡快地解決。另一方面，與系統的廠商進行聯系，與他們說明情況，請他們盡快進行維修護理，使系統早日運行。

　　再次，在聯系系統修復的同時，我們可以先人工處理業務，把需要錄入系統的內容記錄下來，等系統修好以后再進行錄入工作。由于業務已經有一些積壓，相對工作量較大，所以辦理業務時，一方面可以充分調動在單位的工作人員，多開幾個業務窗口，緩解壓力，提高工作效率，對于緊急業務可以另開緊急業務窗口，優先進行辦理。另一方面，一定要組織好現場群眾秩序，良好的秩序是穩定現場的重要因素，每個人等待的心情是一樣的，請群眾們相互理解，遵守秩序，確保業務能夠順利辦理。

　　單位系統壞了沒有及時進行修理維護，導致影響群眾辦理業務，我們作為工作人員有著不可推卸的責任。在日后的工作中我們一定要注意及時發現問題解決問題。如在下班之前注意檢查電源等是否關好，機器設備是否關閉。每天上班工作之前先檢查設備是否存在問題，發現問題及時解決。平時也要注意機器和系統的維護，定期對系統做維護檢修，防止這樣的情況再次出現。

　　3、小李喜歡炒股，經常在上班時間瀏覽股票網頁，你勸過多次。有天領導開會說不準上班炒股，小李認為是你告密，對你有意見，并聯合其他同事孤立你，你如何處理?

　　參考答案：

　　同事小李經常在上班時間瀏覽股票網頁，受到領導在會上的提醒，小李對我產生了誤解，這種情況下對于小李的做法我是理解的。但是我覺得我有必要及時與小李進行溝通，解除誤會，以保證工作中與小李能夠構建良好的工作關系，保障工作的順利進行。

　　所以我會選擇在工作之余，主動與小李進行溝通，誠懇地表明自己的觀點和態度，解除誤會。同時也希望小李在以后的工作中能夠多給我提出意見，大家共同進步。

　　而對于小李聯合其他同事孤立我的行為，我會以包容和平和的心態面對周圍的同事。認真做好自己的本職工作，盡力去緩和同事關系，得到大家的認可。

　　同時，我也會對自身做一個反思。如果是因為自己平時在說話的方式、態度不恰當，確實給大家留下了不好的印象，那么我會主動就自身的行為向同事們進行道歉，希望得到大家的諒解。

　　如果是因為在平時，與同事們交流比較少，導致大家還沒有全面了解我、信任我，導致了誤會的產生。那么我會以謙虛誠懇的態度與大家進行交流，表現出我友善的誠意，日常工作中多向大家學習，工作之余多參與一些文體活動，爭取在最短的時間內讓大家了解我信任我。相信，通過我與大家接觸的增加，同事們一定會慢慢地了解我、信任我，從而解開誤會。

　　通過這件事情，我也認識到了，在日常的工作與生活中一定要與同事們多交流，有問題時要本著對同事、對單位、對工作負責的態度去真誠溝通，求大同存小異，構建和諧的工作氛圍。在工作中有想法的時候多與同事進行交流，多聽取同事的意見，在生活中多參加同事之間的活動，多了解同事，理解同事，同時也讓同事們更多地了解我，從而增進彼此之間的感情，增強同事之間的信任和團結。

　　4、單位組織消防演習，可是有的部門認為單位消防設備先進，沒必要演習，還浪費時間。如果領導讓你來組織此次消防演習，你會如何開展?

　　參考答案：

　　單位組織消防演習是為了在遇到特殊情況下，人們能夠順利逃生，在遇到火災等情況下，擁有逃生知識與技能就增加了逃生的機率，在平時我們要充分意識到這一點，注重對特殊情況的應急準備。單位組織這次消防演習有些部門不太理解，所以在演習之前我們要做好宣傳動員工作。

　　首先，我會加大這次演習的宣傳力度，從消防演習的重要性與必要性到單位對這次演習的重視與決心，都需要我在前期做好宣傳。我會在演習之前以多種形式進行宣傳，包括利用單位宣傳板、貼宣傳海報，組織各部門進行宣傳動員大會，做動員演講，讓人們充分認識到這次演習的重要性，并能主動參與到這次演習中來。

　　其次，不僅要在演習前好宣傳動員，還需要對同事們進行消防知識的普及，教同事們在火災時的逃生技巧。我會與消防隊聯系好，請專業消防人士為我們做一次消防知識普及的講座，包括消防器材的使用、火災現場的注意事項以及必要時的逃生技巧等，并做好示范，確保同事們聽清楚、看明白。

　　再次，為做好本次演習，我會在事前做好大量的準備工作，包括演習時間和場所的選擇，消防器材的配備及檢查，預先安排好人群疏散場地，為確保現場的安全還要請安保人員提前做好各項應急準備，以處理突發狀況的出現，必要時我會聯系好消防隊員，請專業人員在現場做指導。為確保本次演習的圓滿成功，我會在做好各項準備之后，把演習計劃形成書面材料請領導審批，并提出寶貴意見。

　　在本次演習過程中注意做好觀察記錄工作，將人們在演習過程中的言語、圖片等記錄下來，事后也請同事們將這次演習的經歷記錄下來，作為一次難忘的體驗。本次演習中記錄下來的圖片、視頻等也可以作為日后單位消防宣傳的資料備用。我也會把本次演習的完整過程記錄下來，備案，以供日后借鑒。

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