2014年國家公務員考試筆試課程　　2014國考筆課程體系　　

　　上午國家公務員考試海關面試題

　　1、某單位到高校招聘，招聘條件明確規定不要富家子弟，對此現象你怎么看?

　　【試題類別】綜合分析類

　　【考查要素】考查考生的綜合分析能力。

　　【思路點撥】杭州飆車案和近來發生的類似的富二代漠視人命的事件引發了整個社會的高度關注，而富家子弟在工作時的種種不足，也促使某些企業不愿意招聘富家子弟，在看到這個題目中企業招聘條件合理性的同時，也應該看到其不合理的一方面，并有針對性的提出對策，展望未來。

　　【參考解析】

　　當前，某些富二代的行為引發了社會的高度關注，尤其是飆車和炫富之類的事件，在這樣的背景下，某單位招聘條件里明確規定不要富家子弟，此行為是可以理解的，但應全面、客觀的看待此事。

　　禁招富家子弟是可以理解的。在大多數人眼里，“富二代”是一些開名車、穿名牌、戴名表、舉止張狂、揮霍無度的紈绔子弟。一些富二代拼的就是老爸，自身沒有付出，卻可以輕易地得到別人要奮斗很久才能得到的東西。家庭環境養成了他們的優越心理，并且有些目中無人。在實際工作中，部分家境優越的富二代存在一些不足，比如自身缺乏鍛煉、養尊處優、不能吃苦耐勞，甚至太過驕橫，很難讓人對他們產生好感，工作不踏實，缺少責任心，因此，企業對他們產生了偏見。

　　但企業的做法，也有不妥之處。

　　其一，出身在何種家庭，并不是人自己能選擇的。富二代并不能被看作某類素質差的人的代名詞，也不是一個品行修養、為人處世都基本一致的群體，“富二代”中既有飆車撞人的胡斌，也有一心要干大事業的“小天鵝”集團副總裁廖韋佳，我們不能因為個體行為失當就為整個群體貼上標簽。

　　其二，企業雖然在用人上具有自主權，可以定出自己的用人標準，但站著整個社會的角度而言，企業這種做法，是一種典型的社會排斥，有些過于極端片面。

　　其三，在具體操作層面上，企業也很難對“富二代”身份進行科學的識別和認定，父母身家超過多少數額才能稱之為“富”?想要進入該企業的求職者如何才能證明自己并非“富二代”?這些都是需要考慮的問題。

　　其四，如果其他企業也紛紛效仿，都拒絕為富二代提供平等的就業機會，那么用人單位就成為了富二代啃老的始作俑者，逼著他們去養尊處優。

　　企業的這種做法從側面反映了公眾看待富二代的批判性眼光。事實上，中國“富二代”中橫行不法的僅為個例，但公眾似乎更愿意撻伐“富二代”的種種惡行，而不愿相信“富二代”也有積極向上的奮斗精神，這既與富二代的缺點有關系，也是百姓的仇富觀念在作祟;當然，多數人仇視的并不是富貴本身，而是富貴背后的不公平。尤其在中國貧富差距拉大、不同階層之間的社會矛盾趨于緊張的今天，“仇富”言行的泛濫折射了底層民眾對現狀的不滿。

　　解決敵視“富二代”的問題，首先要靠官方打造一個比較公平的社會競爭環境，讓底層民眾有更多獲得財富、提升社會地位的機會;其次，民眾和企事業單位組織也應該以一個寬容的心態全面客觀的看待富二代;最后，亦需要“富二代”更加自省，謹言慎行，真正的使財富成為幸福的源泉，而不是引發敵意的禍首。

　　2、你是省交通廳工作人員，負責省內客運管理，一次你在假期到省內某市旅游，在客運站等車時聽到乘客抱怨客運站服務質量不好，你會怎么辦?

　　【試題類別】應急應變類

　　【考查要素】考查考生處理突發類事件的能力

　　【思路點撥】首先，簡要說明自身的職責，及時分析情況;其次，抓住輕重緩急的原則;第三，提出建設性意見。本題的關鍵點是要能夠第一時間解決問題。第四，做好事后總結提升。

　　【參考解析】

　　我作為交通工作人員，承擔著客運及有關設施規劃和管理工作，雖然是在假期，但身上的責任不容推卸，我會及時的處理好此事：

　　首先，我會深入的了解乘客不滿的原因。向乘客表明我的身份，請他們詳細的說明情況，如果乘客人數較多，我會請幾位乘客代表說明情況，在乘客說明情況時，我會認真的聽取并做好詳細的記錄。在了解情況后，我會具體問題具體分析：

　　如果是由于客觀條件的限制，比如客運站的規模小、線路規劃或時間設計不合理，乘客因此不滿，我會向客運站的工作人員了解情況，并向群眾解釋清楚，請他們予以諒解，表示會重視乘客的意見，盡最大可能的解決客運站的問題。

　　必要時向客運站的領導和職工詢問，了解客運站的困難，做好記錄。假期結束后，及時的反饋給本單位的領導，幫助客運站解決問題。

　　如果是工作人員服務態度不好，蠻橫不禮貌，我會向其表明身份后，告訴對方此行為是不當的，造成惡劣影響的話要向乘客道歉，督促工作人員改正。如果對方態度蠻橫，不承認錯誤，我會將情況反映給其領導，請求其領導幫助對方改正缺點。

　　最后，詢問乘客對我的處理是否滿意，并鼓勵乘客多提建議，只有這樣我省的客運發展的才會發展好。在以后的工作中，我會繼續踐行適于乘客需求，終于乘客滿意的理念，做好自己的工作，為我省客運事業的發展盡一份綿薄之力。

　　3、你跟本單位一老大姐之前因為工作原因產生過誤會，最近領導把你調到了她的部門工作，說是老大姐會關照你，但工作一段時間后你發現老大姐對你很冷淡，你很長時間沒有工作任務，而且她還向其他同事反應你工作不積極、工作態度不端正，你怎么辦?

　　【試題類別】人際溝通類

　　【能力考核】人際交往的意識與技巧

　　【答題思路】此題是一道人際溝通類的題目，主要依據考生在此情景下的反應考核考生的溝通協調能力，所以第一步要進行表態，根據不同的原因找對策化解，最后進行總結反思，避免此類事件的再度發生。

　　【參考解析】

　　同事之間出現矛盾，并被同事批評，這種情況在工作中確實可能會發生，任何人的工作都不可能會一帆風順，都會遇到各種各樣的挫折，遇到問題不可怕，關鍵是看我們怎么正確對待它，我將從以下幾個方面處理好這件事情。

　　第一，上述情況不僅關系到我個人工作的完成，更關系到單位的團結，我會保持冷靜，不急不躁，理智的處理問題，以良好的心態看待，這對我來說是挫折，也是挑戰。

　　第二，領導把我調到了老大姐的部門工作，說是老大姐會關照我。可能是領導用心良苦，想幫助我化解和老大姐的矛盾，再者，老大姐經驗豐富，領導可能也是希望我向老大姐學習。我會由衷的感謝領導的關心，抓住一切機會和老大姐加強交流，爭取早日化解我們的矛盾。

　　第三，老大姐對我很冷淡，我很長時間沒有工作任務。針對這種情況，我會進行分析，如果是老大姐為人不善言辭，對所有的同事都比較冷淡，而且這段時間單位工作壓力小，大家任務都比較少的話，我會客觀的處理此事，繼續做好自己的本職，維護好和老大姐的關系;如果老大姐只是針對我個人，我會選擇一個輕松愉悅的環境下向老大姐澄清上次的誤會，解開我們之間的心結，我相信，經過我和老大姐的溝通，老大姐一定能夠客觀的認識我，因為進入公務員隊伍的每一個人都是很出色的。

　　第四，老大姐向其他同事反應我工作不積極、工作態度不端正，我會寬容的對待此事，沒有必要因為幾句話和老大姐起直接的沖突，相信同事的眼睛是雪亮的，時間會證明一切。

　　在日常工作中，做好自己本職工作的同時，和其他同事一起多關心老大姐，多向老大姐請教。總之，我不會因為此事打消工作的積極性，應當把這種情況看成一個挑戰，督促自己從工作技能、專業領域等方面不斷嚴格提升自己，爭取早日成為一名同事支持的優秀公務員。

　　4、上級單位要開展一次征文活動，要求一定數量的“機關文化建設”征文，但是你單位最近工作任務很多，工作安排很滿，領導讓你負責落實，你怎么完成任務?

　　【試題類別】組織管理類

　　【考查要素】考查考生能否依據目標，預見未來的要求、機會和不利因素，并做出計劃;看清相互依賴的沖突各方之間的關系;根據現實需要和長遠利益做出恰當選擇;及時做出決策;調配、安置人、財、物等有關資源，并協調好各方面的工作。

　　【思路點撥】第一，先分析征文的重要性，提出工作的指導方針;第二，根據活動的要求制定計劃，尤其是注意到單位最近工作任務很多，工作安排很滿，注意協調好兩個工作;第三，活動進行中注意協調好各方工作;第四，活動結束后的進行總結提升。

　　【參考解析】

　　“機關文化建設”征文活動以征文觸動靈魂，以征文推動工作，以征文探索經驗，有助于切實加強機關文化建設，推進跨越式發展。我會高度的重視，從以下幾個方面展開工作：

　　第一，首先向領導了解上級單位的要求，咨詢有經驗的同志和查閱以往資料的方式確定征文活動的流程;制定一個計劃，包括征文的對象、格式、途徑和征文的時間、方式、預算，將計劃上報領導，領導批準后，嚴格按照計劃實施;在準備征文活動的同時，做好已經安排好的工作，本階段中的計劃主要是我個人進行的，可以安排在下班之后加班加點進行。

　　第二，在本單位官方網站上下發關于“機關文化建設”征文活動的通知，明確征文時間，參加對象和征文要求，以及獎勵措施，投稿方式和地址，及時口頭通知到各個部門，并在單位宣傳欄張貼“機關文化建設”征文活動的通知，要求各個部門提交一定數量的征文;

　　第三，針對單位最近工作任務很多，工作安排很滿，其他同事有可能沒有時間和精力完成征文的情況，我會盡自己的努力為同事提供一些參考資料，比如關于機關文化的一些材料，以減輕他們的負擔，并在時間允許的情況下，適當的向同事們寬限提交征文的時間。

　　第四，及時督促并配合相關部門提交征文，對提交上的征文，組織專業人士進行評審，篩選出合格的征文，提交領導審核，在無異議之后，提交給上級單位，存檔并進行表揚。

　 下午國家公務員考試海關面試題

　　1、談談你對地溝油、蘇丹紅等事件的看法?

　　【試題類型】綜合分析類之社會現象類

　　【考查要素】考查考生正確對待與分析現象的能力，要求能過透過普通的社會現象看到內在的問題，并提出自己的看法

　　【思路點撥】本題為典型的社會現象類綜合分析，并且無疑是不好的、消極的社會現象，對于此類問題，回答時應該明確自己的態度，并且能夠全面的分析產生這類問題的原因，從而提出解決的方法。

　　【參考解析】

　　民為邦本，食為民天，但近年來，食品安全問題卻是層出不窮，直接導致了民眾對于我國食品安全信任度的嚴重下降，同時地方監管部門在此問題上的行政不力，也讓政府的公信力受到了影響，在這些事件中，地溝油和蘇丹紅事件便很是典型，引起社會的極大關注，將民眾的的目光又一次聚焦到了食品安全問題上。地溝油事件、蘇丹紅事件具有范圍大、危害強、影響惡劣等共同特點，給廣大人民群眾的身體健康構成了重大危害，更為嚴重的是，此類事件，屢禁不止，層出不窮，危害極大。

　　為何此類事件會如此花樣翻新，難以根治，我認為原因至少有以下幾點：

　　其一，市場經濟的快速發展，必然造成一些不正當的經營行為。

　　其二，無良商家的食品安全意識低下，在食品生產時無視行業標準國家法度是直接的原因。

　　其三，我國食品生產行業業內監督制度不足，行業潛規則盛行也是原因之一。

　　其四，從政府功能的角度而言，食品安全監督部門沒能夠很好地履行監督職責，也是此事事件頻發的重要原因之一。

　　要改變我國食品安全問題的現狀，需要各方面合力去改變，多方面發揮作用。作為食品的制造商，應認識到，誠信經營，合法生產才是生意興隆的長久之道，否則只會誤入歧途，最后身陷囹圄;同時，行業協會應當發揮應有的作用，打破違反食品安全的潛規則，守住合法經營的底線。

　　然而，自律與他律是缺一不可的，在食品安全這種容不得半點商量余地的問題上更是如此。加強食品安全立法勢在必行，而真正做的有法必依、有法必依、執法必嚴、違法必究，則是關鍵中的關鍵;另外，國家的食品安全監督部門做到工作分步，責任分工，以制度化將監督的責任具體化，以提高食品安全部門的監督力度與效果;當然作為消費者的我們，同樣要擦亮雙眼，在消費時，盡量選用質量比較信得過的食品產品，當發現“問題食品”時，及時向相關部門舉報，如果人人可以如此，相信，問題食品將絕無生存的空間。

　　2、酒店要進行安全檢查，要求訪客晚上11點之前離開，有一名訪客沒按時離開，還大聲喧嘩，引起其它客人投訴。你是酒店負責人，這時已經接近下班，請問你如何處理?

　　【試題類型】應急應變類、人際溝通類

　　【考查要素】本題主要是考查考生的人際溝通能力，處理應急情況的能力

　　【思路點撥】本題將人際溝通的情景設置在一定的應急情況中，抓緊人際溝通的目的與方法，便可回答此題，目的是化解人際沖突，具體到題目中，一是安撫該訪客情緒并讓他按規定離開，二是對于投訴的客人也要有個交待，方法則只能是溝通。

　　【參考解析】

　　酒店安檢目的是排除危害因素，保證客人的生命財產安全，維護他們的切身利益及酒店的財產安全，是非常重要的安保措施。假如為此造成了一些訪客的不方便，我們有責任向他們說明情況，以得到他們的理解和支持。

　　這名訪客大聲喧嘩引起了其他客人的不滿，我會首先請這位訪客移步至我的辦公室進行詳談，之后以真誠的態度安撫他的情緒。

　　待該訪客的情緒穩定后，我會向他解釋，酒店安檢主要目的還是為了維護客人的切身利益，防止意外事件的發生，所以我們這樣做還請訪客能夠理解并支持。相信，如果訪客明白了我們的用意之后，會理解我們的做法的。

　　但是訪客反應如此激烈肯定有其原因，那么我會仔細傾聽訪客說明他的理由，如果訪客是有比較緊急的事情要辦的話，我可以為他提供一些建議或力所能及的幫助，但是安檢工作必須保證順利的進行，不能有絲毫馬虎。相信經過這樣的交流，訪客一定可以理解我們的良苦用心，并在酒店規定的截止時間之前離開。

　　在處理好該訪客的問題后，我會真誠地向其他客人致以歉意，同時也向他們說明安檢工作的重要性，并對此工作給他們帶來的不便表示歉意。

　　在與訪客或是客人的溝通之中，只要我能夠始終保持友善而謙恭的溝通態度，細心、耐心、誠心地與他們交流，我相信，這件事情一定能夠圓滿地處理好。

　　3、你的英語水平好，經常被借調到別的部門工作，從而影響到你自己部門的工作，部門同事對你有意見，請問你如何處理?

　　【試題類型】人際溝通類

　　【考查要素】本題主要考查與同事之間的溝通能力

　　【思路點撥】這樣一道比較典型的人際溝通類型的題目，注意溝通的維度被限定在部門同事上，意味著我們答題時，不宜在溝通維度上鋪開，一個顯然的對象是部門同事，隱含的對象則是其他部門。

　　【參考解析】

　　能因為自己的英語專長而得到其他部門的肯定，讓我能夠在不同的部門學到更多的東西，這本身就是對我的一種肯定和鼓勵，但是如果因為經常被借調而影響了自己本職工作，導致部門同事產生意見，那么我會認真地反思自己在工作中存在的問題，總結原因，絕不會因此而產生抵觸情緒。

　　出現這樣的情況，一方面，我想是我的辦事能力還不夠，使自己無力處理好借調部門工作與本部門工作之間的關系;二者，也有可能是部門同事不太了解我現在的狀況，不太了解我在被借調后的工作狀況，導致他們在安排我們部門的工作時無法合理安排;三者，也可能我與借調部門溝通不夠，他們不知道我部門的工作狀況從而安排了過重的任務給我。

　　針對這些原因，我想當務之急還是需要自己在公務工作中不停的學習，不斷提升自己的工作能力，這樣的話才能夠更好的履行自身職責，也不致于無法兼顧部門工作和借調部門的工作室;再者，我會向本部門的同事致以歉意，同時向他們說明一下我現在的工作狀況，希望他們在安排工作上有所考慮，也希望他們能夠理解我的難處;如果我被借調去的部門給了我比較重的工作安排，而這些工作安排并非一定要由我來完成的話，我也會以恰當的方式向他們表達一下我在本部門的工作狀況，但一定要表現出愿意為他們部門做力所能及工作的積極態度。

　　我相信通過雙向溝通，我會得到同事的諒解與理解，并且讓部門工作的安排更為井井有條。當然，只有我更加努力的提高自己的工作能力，提高工作效率，才能真正讓自己得到部門同事的肯定。

　　4、領導派你去一個單位調查有人收受紅包的情況，請問你如何展開調查?

　　【試題類型】組織管理類

　　【考查要素】本題主要考查考生的組織能力，統籌能力

　　【思路點撥】本題是比較典型的調查類組織管理型題目，題目的問法無甚特別之處，但是調查的主題卻比較敏感，是一個“收受紅包”的問題，這涉及的作風問題，甚至是法紀問題，因此，回答此題時，要強調自己的堅決態度與原則性。

　　【參考解析】

　　養廉唯儉，為政戒貪，廉潔是黨和政府在人民心中豎立威信的基礎，在行政過程中收受紅包，必將嚴重損害其公正性，傷害人民的感情，最終損害了政府在公眾面前的形象，這種行為嚴重違反了政紀黨規，甚至觸犯了法律的紅線，我一定要堅持原則，秉公仔細地調查。

　　在著手調查前，我需要明確幾個重要的信息：一是了解此單位的基本行政及人事信息，二是收受紅包情況的線索來源，并初步分析其真實性，三是確定好調查的形式，我會將調查的形式分為明查和暗查兩種，根據已經得到的線索或信息渠道，對該單位的工作人員以單獨面談的形式進行調查，尤其針對可以嫌疑比較大的人員，要設計好更合適的問題。而暗訪則在暗中進行，對于可以接排除嫌疑的人員，采用暗訪的形式，讓他們消除疑慮和擔憂，他們才更可能說出實情，對于該單位的行政對象也采用暗訪的形式，以便他們敢于檢舉，敢于揭發;最后確定好調查所需要的人才后，就可以著手調查了。

　　在調查人員明確了此次調查的細節安排后，安排好各自的分工，明查暗訪同時進行，在調查過程中，強調原則性與靈活性相結合，各組相互配合，我將負責將搜集到的信息匯總后將關聯信息傳達。同時，我將做好調查進程的監督工作，確保沒有調查人員徇私枉縱。

　　在信息的搜集完成之后，我會將所有的信息匯總，分析其真偽性及參考的價值，在與同事們共同仔細商議與研究后，形成最后的意見，并做成書面的形式呈送給領導，如果此等違紀行為是確實存在的，則必然要接受黨紀法規的處理。

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