2013年國家公務員面試真題回顧：應對突發事件(海關)
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網上出現一個貼子，你們單位有人穿著制服和群眾發生暴力事件，你怎么處理?
【考察要點】應對突發事件的能力，能否在突發事件出來后，能沉著冷靜里，高效地解決問題。
【題型分析】此題屬于應急應變之一般性突發事件，要求考生對于網絡上突然出現的問題給予及時應對，以公開公正的原則、以調查為主的方式查明真相，處理問題，維護單位的良好形象和群眾的利益。
【參考答案】
第一，現在網絡監督作為群眾監督的重要形式，發揮著群眾喉舌的作用，我們一定要給予重視。面對網上出現單位有人穿著制服和群眾發生暴力事件的帖子，如果不能及時進行處理，會影響到單位在群眾心目中的形象，不利于和諧的黨群干群關系的建立。因此，對于這一事件，我作為處理事件的負責人首先不能急躁。應該本著開誠布公原則，說明事實，解釋誤會的態度來公正地處理這一事件。
第二，我會立即對于帖子所寫事件的真實性進行廣泛調查，通過與事件中涉及到的相關人員進行談話，聽取各方意見，掌握事實真相。如果經過嚴格的考證和調查，發現帖子中反映的內容不是事實，那么我會澄清誤會。更進一步，如果有人蓄意造謠，惡意損害單位影響，那么我會根據調查的內容，收集資料形成報告，上報領導，追究相關人員的責任。如果經過調查，發現帖子內容反映的情況屬實，確實是我們單位工作人員在處理問題時沒能按照遵守單位的規章制度，與群眾產生暴力沖突，那么我們會誠懇地向群眾道歉，同時追究暴力事件相關人員的責任，維護好群眾的利益。
總之，在以后的工作中，各級政府應努力擔當起輿論監督中的職責，營造寬松自由的輿論環境，把接受輿論監督變成對政府的剛性要求，提升自律性和服務意識，任何時候都要嚴格遵守單位的規章制度，任何時候都要以人民群眾的利益為第一位。而整個事件處理后，我也會提升自己的綜合素質，特別是遇事不慌，有效解決問題的能力，以更好地為領導分憂、為群眾服務。
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