國考面試熱點：鐵路三項便民利民新舉措出臺
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2014年國家公務員考試網絡輔導火熱招生 2013年國家公務員考試《申論》熱點匯總
2013年國考筆試已經落下帷幕，據相關數據統計，歷年國考從筆試成績公布到面試時間間隔都很短，所以要想高分通過面試只有提前了解面試內容，精心準備，這樣才能跑在競爭對手的前面。
一、事件概述
從鐵道部獲悉，為進一步提高鐵路客運服務質量，鐵路部門推出下調退票費、實行動車網絡售票、統一鐵路客服電話等三項便民利民新舉措。
9月25日起，旅客火車票退票費標準下調。新的退票費規定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收。退票費最低按2元計收。
9月底前，全國動車組列車將分步實行互聯網售票。其中，鄭西高鐵、武廣高鐵動車組列車9月20日起實行;廣深、滬寧、滬杭、廣珠、海南東環、成灌線動車組列車9月22日起實行;其余動車組列車9月30日起實行。
為進一步方便旅客購票乘車，鐵路部門將全國鐵路客戶服務中心的電話統一為“12306”，并進一步規范客服業務流程和服務標準，為旅客提供優質服務。
廣大旅客可以通過全國鐵路客戶服務中心網站(www.12306.cn)、電話“12306”等方式查詢列車車次、時刻、票價、余票等信息。此外，鐵路客服中心還將通過自助語音、人工在線和網站www.12306.cn的客戶信箱等方式，受理旅客的投訴、咨詢和建議。
二、 相關評論
記者15日從鐵道部獲悉，自9月25日起，旅客火車票退票費標準下調。新的退票費規定：開車前，退票費由原來按每張車票面額的20%計收下調為按5%計收。退票費最低按2元計收。
車票退票費終于降低了，而且降幅不小，盡管這是一個遲來的，但畢竟是。按車票面額的20%計收退票費，由來已久，又一直受到詬病。一張二百元的車票退票費要四十元，一張三百元的車票，退票費要六十元，車票價錢越高扣錢越多，現在動車、高鐵票價動輒數百上千，退票費水漲船高，確實讓不少旅客糾結。
現在鐵路部門終于大幅下調退票費了，這既是“撥亂反正”，也可以視為尊重民意的表現，我們應給它掌聲。但我們也希望，站、座票同價，車售商品高價，部分動車線路降價與降速不成比例等問題，也能盡快“撥亂反正”。 ――新華網
北京交通大學教授歐國立擔憂，在一些票源緊張的方向上，可能會加劇票販子的倒票行為，特別是未實行實名制的普通列車的車票。接下來如果應對，是鐵道部面臨的一個問題。
事實上，為打擊票販子，鐵路部門已經采取了措施。記者從北京鐵路局獲悉，為打擊票販子，確保旅客訂票，9月29日-10月1日、10月5-6日，電話預訂北京鐵路局始發直通列車實行實名制訂票，即一證一票，每次可訂票一張。其他時間，則為每次可訂“Z”字頭車票3張，一個證件可訂票3張?！ 〃D―新京報
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