國家公務員面試模擬題：決候車室羈留人員過多
更新時間：2012-11-28 11:05:49
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摘要 國家公務員面試模擬題：決候車室羈留人員過多
國家公務員面試模擬題：決候車室羈留人員過多
對于眾多想要通過此次考試來實現自己理想的考生來說，怎樣能夠在短短的備考時間內得到較快的提升，無疑是要面對的最重要問題。明確的目標、正確的方法再加上努力的態度，才能使自己能夠最大程度地把握勝利。公務員考試老師根據長年積累的面試培訓經驗給出備考策略，以助考生高效備考。
【題目】 某航空公司因故障，候車室羈留人員過多，有人情緒激動，且越來越激動，作為機場負責人，你怎么做?
【解析】 應急應變類
【此題考核核心】 應急應變類能力和計劃組織能力
【答題主線】 冷靜+具體措施+總結
【參考答案】 遇到以上情況，作為機場負責人，我會采取以下措施：
(1)要求全體職工保持鎮靜，堅守在自己的工作崗位上，并及時派出機場保安做好防范工作。
(2)通過廣播等方式，向乘客說明情況，并說明會及時把情況給大家播報。同時派出工作人員做好解釋工作，真誠向旅客致歉，做好候機旅客的安撫工作，穩定他們的情緒。
(3)吩咐有關人員立即聯系誤點的航班，了解其誤點的原因以及大致回航所需的時間，并及時向我匯報。
(4)如果誤點航班可以很快回航，及時廣播告知旅客，讓旅客耐心等待;如果需要較長的時間，再次向旅客道歉，說明飛機誤點的原因，請求旅客的諒解，并安排旅客轉機或解決旅客的食宿等問題。
(5)事后做好總結工作，作為下次遇到類似事件時的備案，并總結工作經驗。
【老師點睛】 注意這道題目的角色定位是機場負責人，所以我們要有統籌考慮，安排不同的人員堅守各自的崗位，并做好解釋安撫工作，要求相關人員及時通報具體情況。
相關信息：2013年國家公務員考試真題及答案匯總(完整版)
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