2012年公務員考試面試熱點：網絡購物

更新時間：2012-06-26 13:24:11 來源：|0

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　　2012年公務員考試面試熱點：網絡購物持續“高溫”

　　【熱點模擬】隨著網絡的發展，網上支付越來越多，但隨之而來的網絡消費投訴也日益增多，問你對這件事情的看法?

　　【提示】

　　本題是時政類的綜合分析題。答題的要點可以考慮按照運用主題分析法分析問題產生的原因，并且運用三大層面來加以解決?？梢灾攸c考慮消費者、網商和政府三個主體，尤其是可以在政府角度多著筆墨。

　　【參考答案】

　　網上支付在方便用戶使用的同時也可能帶來一些問題，網絡消費投訴日益增多就是一個突出的表現，發生此類問題，我認為是以下幾個原因造成的：

　　第一，銷售商誠信的缺失。網店不斷增多，出現了一些網店以次充好、提供虛假信息、收錢不發貨等情況，嚴重危害了消費者的權益。

　　第二，消費者鑒別能力不足。不能很好的甄別購物網站的好壞，注重網上評論，但是忽略了這些評論可能是人為刷票的結果。

　　第三，網絡監督、監管不夠。網店依托的網站不承擔責任，推諉拖延，服務質量縮水或者根本沒有售后服務。同時網上交易方式單一、訂貨方式多采用先付款后發貨的方式，使得消費者購得貨物后退貨難。

　　第四，相關的法律、法規不完善。對于網購出現的問題沒有相關的法律進行解決，使得網絡維權難的問題更加突出。

　　因此，相關部門應該加強對于網絡銷售商的準入監控和銷售監督，從銷售方杜絕問題的發生;加大消費者自我保護意識的教育和引導，提升鑒別能力，掌握維權方法，制止網絡消費不良行為的泛濫;完善法律法規，健全體制機制，尤其是網絡管理和監督，對于網上經銷商的實名認證就是一個有效嘗試。同時，暢通舉報渠道，加強民眾和政府的合作。

　　相信通過我們全社會的共同努力，一定能夠為民眾創造一個和諧、安全的網購環境。

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