打電話也有學問 公務員經典面試題答題指導
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1、劉邦在奪取政權時期起用了一批各式各樣的人物，肖何是縣吏，張良是貴族，陳平是游士，樊噲是狗屠，周勃是吹鼓手，灌嬰是布販，婁敬是車夫，韓信是混子，彭越是強盜。請你對這個問題給予評價，并談談從中得到什么啟示？
[思路點撥]
啟示：領導者的魄力；干部結構；選人標準；改革用人制度；用人態度。
評價：特定時期、特定情況有作用，但作為封建帝王用人也有弊端。
2、某縣某鄉長長期拖欠教師工資，大大影響了教師的工作積極性，現有部分教職工來縣集體上訪，要求解決拖欠的工資，如果領導安排你去處理這件事，你打算怎樣做？
[思路點撥]
搞好接待，穩定情緒；
調查研究，了解情況；
提出解決方案；幫助解決實際困難。
3、富蘭克林—羅斯福是美國歷史上唯一破例連任總統四次的人。他有一名風靡全球的名言：“我們唯一必須害怕的就是害怕本身。”請聯系實際予以評說。
[思路點撥]
干部要有進取心和堅強的意志；分析羅斯福執政背景；
發揮主觀能動性的作用及尊重客觀規律的重要性；分析領導者的思想品質；
樹立憂患意識；聯系實際進行分析。
4、在工作中，假如遇到主要領導對你工作不支持，該怎么辦？
[思路點撥]
冷靜對待，首先從自己身上找原因；
調查研究，找出癥結所在；
若屬自己工作失誤，應及時調整工作思路；
若是主要領導失誤，應講明情況，求得支持；若遇特殊情況，可及時向領導反映。
5、作為國家機關公務人員打電話和接電話是一種常見的日常工作，你認為做好這項工作有哪些要注意的禮議和環節？
[思路點撥]
打電話：
（1）音量適宜，咬字清楚，交代問題要仔細，對方復詢時要耐心講清；
（2）因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒；
（3）公務電話，不扯家常，不開玩笑；
（4）注意細節：如撥錯號，應說對不起；要找的人不在，要說謝謝。
接電話：
（1）及時接，語氣和藹；
（2）對方請你找人，要說“請等一下”，馬上去找；
（3）如對方請你轉達，問清對方單位、姓名和要轉達的事情，及時轉告等等。
電話后續處理：
（1）電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應把若干電話集中整理，向領導匯報；
（2）凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細向領導請示匯報，有的可在事后順便匯報一下；
（3）較為復雜的電話內容，應整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時匯報；
（4）對電話內容的落實情況要搞好信息反饋。
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