2022年國考申論熱點材料：老用戶被越‘熟’越‘殺’
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2022年國考申論熱點材料：老用戶被越‘熟’越‘殺’
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一、熱點背景
近日，市場監督管理總局公布《價格違法行為行政處罰規定(修訂征求意見稿)》，本次修訂征求意見稿的一個亮點是，對涉嫌利用大數據“殺熟”的平臺或商家給予警告，可以并處上一年度銷售總額1‰以上5‰以下的罰款，有違法所得的，沒收違法所得;情節嚴重的，責令停業整頓，或者吊銷營業執照。
二、內容分析
近年來，隨著網絡購物的普及，大數據“殺熟”現象屢有發生。同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多。北京市消費者協會調查發現，近9成人認為“大數據殺熟”現象普遍存在，56%的被調查者表示，自已有過被“大數據殺熟”的經歷，其中以網購、在線旅游、酒店住宿、網約車、外賣、影視等消費場景最多。
平臺從一開始似乎就沒把熟客放在眼里。在平臺看來，老用戶屬于存量用戶，對平臺已經形成一定的品牌黏性和消費剛需。新用戶才是他們需要拉攏的增量對象。
平臺就利用老用戶對品牌的信任和習慣，有針對性地在原有商品價格上加價，以至于出現了越“熟”越“殺”的情況，平臺一旦吃準了用戶對某個價位的接受程度和消費需求，“殺熟”毫不留情。相比起面對面坐地起價和敲詐勒索這種簡單粗暴的行為，“大數據殺熟”更是“殺”人于無形。
“大數據殺熟”，既不符合道德要求，也違反法律規定，實際上是一種嚴重的背信行為。大數據殺熟”，既是“價格歧視”，又是“價格欺詐”，是一種嚴重侵害消費者權益的行為。
現實中，數據侵權具有較高的隱秘性，即便被侵權人察覺，由于取證困難，出于時間或經濟成本的考量也難以實現有效維權。
三、措施
根據此次征求意見稿，對“殺熟”者除了處以上一年度銷售總額1‰以上5‰以下罰款外，對情節嚴重者還可責令停業整頓，或者吊銷營業執照，這將讓那些愿意砸錢燒錢來營銷的商家心存顧忌，否則就可能被清出市場。
治理大數據“殺熟”，更需要有效監管經營者的“算法”，通過大數據技術實現智慧監管，有效反制“殺熟”行為，讓商家不敢用技術作惡，保護好消費者的合法權益。
同時善用法治力量，才能倒逼互聯網平臺用好大數據，激發科技向上向善的動能，讓消費者免于被算法“算計”，讓算法更好地服務于消費者。
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