2021國家公務員面試熱點：便捷化物業

一、熱點背景

繳費、報修、購物、家政，只需在APP上一鍵預約，足不出戶即可享受服務到家;居民和車輛進出，車牌和人臉自動識別系統控制閘門和地鎖，便捷又高效;從綠地到電梯，無處不在的“天眼”對整座小區全方位無死角的監控，保障業主安全……近年來，“智慧物業”逐步成為物管服務的新發展方向。不論是市場化運作的物業公司，還是由政府補貼、帶有公共福利性質的“準物業”，都在向智慧化、線上線下融合化方向進行服務轉型。

智慧物業加速布局，也適應了疫情防控常態化的需要。日前，國家發改委會同有關部門印發了《近期擴內需促消費的工作方案》，提出推動物業服務線上線下融合發展，搭建智慧物業平臺，推動物業服務企業對接各類商業服務，構建線上線下生活服務圈，滿足居民多樣化生活服務需求。

二、模擬考題

當前多地開始打造智慧物業，智能化、便捷化、個性化的服務讓居民贊不絕口，對此你怎么看?

三、答案解析

1. 給予肯定表態

物業服務是保障居民生活質量條件的一個重要部分，傳統物業智慧化轉型通過云計算、大數據、AI人工智能以及互聯網等新興技術應用于物業服務行業，即為客戶提供優質服務，又可以打造企業品牌，一舉多得。

2. 分析物業智能化的意義

(1)化解矛盾，達成共贏。優質的物業可以為增加企業口碑，擴大需求市場，同時好的物業可以提高業主滿意度、為不動產帶來溢價，消減傳統物業與業主之間的矛盾。

(2)資源整合共享，更加便捷高效。將互聯網、醫療、服務等等多行業整合，優化配置，社區O2O業主解決方案，B2F無縫對接，集成各類企業的優質服務，全面覆蓋物業管理信息化內容，保障滿足每一個信息化需求，建立更全面的服務平臺，有需求及時解決。

(3)滿足業主個性化需求，提高物業服務質量。信息化產品除了可滿足物業共性需求，還可以利用八大模塊進行靈活組合，根據物業的個性化需求進行個性化研發，設計針對性產品，物業尋求優質企業合作，提供更優服務。

3.分析智慧物業打造過程中的困難

(1)當前物業公司對智慧物業認識不足，服務還停留在“自給自足”階段。(2)作為發展迅速的傳統行業，本身技術不足，升級困難。(3)物業智慧化升級成本高，企業給付存在困難。

4.提出對策、建議

(1)打造智慧物業示范點，通過成果展示、學習交流，讓更多的物業公司了解到智慧物業的便利及優勢，將智慧物業作為發展的方向，借助市場力量，快速開展轉型工作。

(2)物業企業連同社區、其它商業企業共同發展，通過第三方合作、社區引導，解決平臺、網絡、技術、安全等方面的不足，助力智慧物業轉型發展。

(3)政府積極支持物管服務升級，制定扶持政策，通過減稅降費、低息貸款等舉措，緩解物業資金困難。本著誰投資誰受益的原則，吸引投資，幫助構建線上線下生活圈。

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