2021國考面試熱點：政務大廳的利民改造
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2021國考面試熱點：政務大廳的利民改造
一、熱點背景
北京市優化政務服務大廳無障礙環境建設，使特殊人群辦理業務不僅實現了一路暢通，更實現了“一窗辦理”。細節最能說明問題，如政務服務大廳不僅有低位服務臺，還有為聽力、言語障礙者特別設立的“愛之聲”，聽力、言語障礙者可借此通過大屏幕告訴線上值守的真人手語老師，老師再告訴柜臺的服務人員。目前，北京市“三級”政務服務大廳已配備無障礙導辦人員528人，其中210人可進行手語翻譯，形成了“硬件過硬、軟件夠強”的喜人局面，彰顯了政務服務溫度和城市溫度。
二、模擬試題
某市政務服務大廳完成了無障礙環境建設提升，寬敞充足的殘疾人停車位、無障礙呼叫按鈕、全程專人服務陪伴……使特殊人群辦理業務不僅實現了一路暢通，更實現了“一窗辦理”。對此，你怎么看?
三、答案解析
小窗口大民生，隨著人性化服務理念日益深入人心，許多暖心服務悄然改變著民眾的生活，而在政務大廳設置無障礙環境，為特殊人群服務，這既是暖心服務，也是在補短板、強弱項。
據統計，我國各類殘疾人總數已達8500萬，無障礙環境的完善能夠讓他們有勇氣出門，和常人一樣擁有屬于自己的生活圈。但無障礙環境卻暴露出很多短板，一些地方盲道形同虛設，長期被各類車輛、雜物占用，一些地方無障礙設施覆蓋面不全、功能不完善，也有出租車、公交車拒載導盲犬的問題。而該地在政務服務大廳推出無障礙服務，一方面，解決了殘障人士業務辦理難的問題，減少他們在辦事路上的攔路虎，讓他們享受到便捷、人性化的服務;另一方面，更是為更多公共場所、辦事單位率先做出了垂范，從新增的低位服務臺再到專業的導辦人員，無論是肢體、聽力、視力、語言障礙的人群都可以接收到個性化服務，從細節上為殘障人士考慮在前，有利于推動各地的無障礙環境建設。
殘障人士原本就承受著身體上的缺陷給他們帶來的種種痛苦，我們更應該為他們多一些關注與關愛，讓他們不再遭遇辦事難、出行難的困擾。首先，需要繼續推動無障礙設施的建設和完善。諸如杭州推出盲人乘車引導系統實時報站，應當在商場、景區、十字路口、車站等地要完善無障礙通道、電梯、洗手間、求助按鈕等基礎設施，讓他們能夠融入到正常的生活中，無障礙出行、無障礙交流、無障礙辦事。
其次，加強對殘障人群的社會適應能力幫扶。如學習手語、唇語、盲文、殘疾人專用設備使用等，讓他們可以向外界傳達信息，增進交流;同時，開展職業技能培訓，完善就業服務體系，幫助殘疾人掌握生活技能，學習文化知識，更好的實現就業。
最后，營造理解、關愛殘障人群的社會氛圍。通過講述他們身殘志堅、樂觀向上，熱愛生活的事跡，讓大眾能夠尊重、關心關愛這類特殊人群，積極地參與助殘活動，為殘障人群做點實事，主動幫扶，主動為他們排憂解難。
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