2021年國考面試技巧：6個方面各個擊破應變能力
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2021年國考面試技巧：6個方面各個擊破應變能力
一、何為應變能力
眾所周知，應變能力是歷年國考結構化面試中的重要考察部分，其以靈活多樣的特點考察了考生的臨場應變能力。應變能力是指在有壓力的情境下，思考、解決問題時能夠迅速而靈巧地轉移角度、隨機應變、觸類旁通，做出正確的判斷和處理的能力。那么，考生應如何處理應變能力呢？
二、6招處理應變能力
1.情緒激動
例：某縣給貧困地區發放了一批生活物資，但有村民吃了以后出現中毒跡象，她情緒激動的來到辦公室要求給說法，加入你是一名基層工作者，領導讓你解決這件事情，你該怎么辦?
解決策略：
(1)安撫情緒。對對方的遭遇和情緒表示感同身受，給與理解，取得共情;并端茶倒水、請坐、握住安撫對象的雙手等，若情緒激動者數量較多，則考慮找代表到辦公室、接待室，在開展下一步工作。
(2)表達歉意。就工作中的不足及造成的后果向群眾表達歉意;
(3)做出承諾。承諾徹查事件、嚴肅處理、解決問題及給與滿意答復等。
2.輿情處理
例：最近某單位辦事大廳窗口工作人員上班期間玩手機、閑聊、打鬧的圖片在網上傳播，引起熱議。假如你是該大廳的負責人，請問你怎么辦?
解決策略：
輿情處理要注意具體的輿論對象事件的特點：
(1)若輿論背后的事件難以短時間內處理
①進行初步回應。通過官網、公眾號、微博等，表示歉意，承諾徹查問題，嚴肅處理，給出滿意答復。
②調查了解事件的經過、真相，若屬實按照相關規定進行整改并嚴肅處分。
③再次進行回應，公布事件經過、處理結果并感謝群眾的監督，不屬實則公布事件真相，給予解釋，呼吁網民“不造謠、不信謠、不傳謠”，并感謝網民的關注。
(2)若能迅速解決輿情事件
①快速了解事件、問題的情況，并第一時間進行處理。
②回應輿論。通過官網、公眾號、微博等向群眾真誠致歉，公布問題及其解決情況和解決后的現狀，感謝網民的監督關注。
3.分歧處理
例：社區的李大爺經濟困難，常年撿廢品為生，最近常將撿來的廢品堆在走廊上，引起群眾的不滿。居民小王在未告知李大爺的情況下將廢品扔到了垃圾房，李大爺得知后前去找小王理論，兩人發生了沖突，一起找到社區辦公室要說法。如果你是社區的值班人員，你該怎么辦?
解決策略：
(1)分別與雙方(或雙方代表溝通)。了解事件的過程、原因及需求。
(2)找到雙方立場的平衡點，分別進行勸說，指出問題，提出建議。
(3)將雙方(或雙方代表)一起帶到辦公室，協商形成方案，引導雙方放下矛盾，相互致歉。
4.秩序混亂
例：你單位到某村進行普法宣傳，有群眾大聲質疑你們在做形式主義工作，對村民沒有實際意義，于是現場群眾也跟著附和起來，現場一片混亂。作為活動的現場負責人，你該怎么辦?
解決策略：
應做好秩序維護，保障群眾安全。可采取以下幾種方法：
(1)人力維護秩序。請同事、現場工作人員、保安、民警等協助秩序維護。
(2)開展溝通。如大聲喊話，通過廣播、擴音器喊話，以及面對面的耐心解釋。
(3)隔離措施。如警戒帶、隔離墩、路障等。
5.人員受傷、中毒
例：進日連降暴雨，洪水沖斷了一座年久失修的大橋，有人被洪水沖走，傷亡不明。如果你是鎮長，你怎么辦?
出現人員受傷、中毒等惡性現象應本著“生命至上”的原則處理問題：
(1)初步了解事件。第一時間趕往現場，在途中了解如受傷、中毒、傳染病等的現狀，如程度、人數、癥狀等，向領導匯報初步了解的結果，并迅速撥打120。
(2)現場開展急救。趕到現場后，組織工作人員及群眾就地開展簡單的急救工作，如傷口包扎、人工呼吸、心肺復蘇等。
(3)了解事件原因。如中毒實物來源、災害影響等，并據此叫停食用、轉移群眾等，并實時匯報救援及后續工作開展情況。
(4)到醫院看望傷者，送上慰問。
(5)做好應急預案、演練等。
6.不配合工作
題目說明：題目中出現抵制工作開展、抵觸情緒、不配合工作、阻撓執法等情境，應原則性與靈活性相結合解決問題。
解決策略：
(1)說明該項工作重要性，希望得到配合;
(2)說明關于該項工作的規定、違反的后果;
(3)強制執行。如請求民警協助、堅決執法等，注意打開執法記錄儀。
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