2020國考面試模擬試題：網購問題處理
更新時間：2020-04-23 17:44:21
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摘要 2020年國家公務員筆試已經落幕，考生們即將進入下一個重要環節：面試，考生們要想在面試中成功，必須要注意平時的積累，需要考生進行大量的復習去理解、掌握、鞏固各類密切相關的知識。小編整理了2020國考面試模擬試題：網購問題處理。
2020國考面試模擬試題：
近日接到市民投訴，某電商企業在網購過程中故意設置不公平格式條款，提高銷售商品的退換貨門檻，當消費者購買到不滿意的商品要求退換貨或者維修時，商家就以不符合退換貨要求為由予以拒絕。如果你是受理投訴的市消費者協會工作人員，你會怎么辦?
2020國考面試模擬試題參考答案：
對投訴事項依法進行調查、調解，對損害消費者合法權益的行為進行批評、揭露，是消費者協會的職責。如果由我來受理此次消費者網購投訴案件，我將采取以下措施：
首先，對消費者進行情緒安撫，表示消協一定會盡力維護他的合法權益。與此同時，請他確認投訴時留下的個人信息及被投訴商家的單位名稱、電話號碼、詳細地址，購買商品的發票及相關交易信息等無誤，并請他詳細介紹交易情況。
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