2018國家公務員面試必考題型：情境處理類問題的解答思路
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【摘要】隨著2018國家公務員筆試的落幕，考生們開始進入面試備考階段，考生們比較關心的是會考什么樣的題型，怎么作答，今天小編在這里給大家介紹一下國家公務員面試必考題型情境處理類問題的解答思路。
介紹：情境處理類問題在國家公務員面試中，考查頻率非常高，大部分的部門都會考到，國稅、海關、鐵路公安、銀監會、商務部、外交部等等。在面試考查過程中，情境處理類問題通常考查的是人們處于突發意外等壓力情境下，能夠迅速反應，抓住需要解決的問題，并尋求合適的方法，使事情得以妥善解決的能力。
題目：小王是稅務窗口的工作人員，突然接到幼兒園的電話，說他的孩子發燒需要馬上送醫院，小王正猶豫是否要回家，因此耽誤了辦理業務，此時一位排隊等待了20分鐘的群眾情緒開始暴躁，與小王吵了起來，引起周圍群眾圍觀，還有人拍照。你是服務大廳的負責人，會怎么辦?
思路點撥：
對于情境處理類問題，先要找到自己需要解決的問題，然后結合身份去處理，題干中你作為服務大廳的負責人，需要解決的問題有爭吵、圍觀拍照、工作人員小王家里的突發問題。需要根據事情的緊急程度，進行合理有序的處理。
答案要點：
作為稅務服務大廳的負責人，我一定迅速維持好秩序，解決好群眾的問題，我會從以下幾方面去做：
首先，立即制止爭吵，分開小王與群眾，將群眾請到休息室進行休息。到了休息室先跟客戶道歉，確實是由于我們工作人員的辦事效率不高，耽誤了他辦理業務。同時也跟他說明一下小王確實是由于家庭突然有些問題，比較著急并不是故意的，希望得到他的諒解。
其次，詢問一下客戶具體辦理的業務，看一下客戶所攜帶的手續是否齊全，做好辦理業務的準備工作。
與此同時讓其他同事疏散群眾，請大家正常按照順序進行排隊，并跟群眾說明，我們一定會快速辦理業務，請大家耐心等耐。
最后，找到小王，詢問一下家里的事情，如果確實比較緊急，可以讓他先回家處理。事情結束后，對于小王與客戶爭吵，提出批評，無論什么原因，都不能與客戶進行爭吵，有問題及時與領導反饋。還會建議領導后期開展培訓，主要圍繞工作效率和服務質量方面。
各位考生在準備這類題目中一定要抓住題目中要解決的問題有哪些，并結合自己的身份和情境進行解決。在抓住問題這個環節，需要注意有些問題的在題目中找到的，有些需要解決的問題是隱含的，需要結合情境去分析。在結合身份和情境這個環節，一定要注意自己身份的權限，例如你是鎮里的領導，到村里協調事情，就需要借助村委會的力量，所以各位考生一定要注意要善于借助他人的力量。希望各位考生能把握到相關的技巧，妥善的處理這類問題。
環球網校友情提示：以上是2018國家公務員面試必考題型：情境處理類問題的解答思路的詳情，了解更多2018年國家公務員面試備考資料請關注環球網校公務員頻道!
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