2015年河南省考面試題庫之消費者網購7日內無理由退貨

更新時間：2015-12-25 13:24:54 來源：環球網校

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　　國家工商總局出臺規定，網購消費者自收到商品之日起七日內可以無理由退貨，鮮活易腐、定做等4類商品除外，退回商品的運費由消費者承擔。有人認為，此規定切實維護了消費者的權益，但也有人認為，此規定只是“看上去很美”。對此，請談談你的看法。

　　【環球網校參考答案】

　　由于網絡銷售模式具有虛擬性、隱蔽性和復雜性的特征，許多不法商家通過網絡實施欺詐行為，假冒偽劣、以次充好、虛抬售價等網購亂象頻頻侵犯消費者權益。七日無理由退貨規定的出臺無疑讓消費者有了網購“后悔權”，切實維護了消費者的權益，也倒逼電商企業提升商品質量及服務品質，促進整個電商行業的良性發展。然而，有人認為此規定只是“看上去很美”，意在說明七日無理由退貨的維權現狀不容樂觀。

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　　現實中，一些電商私自將母嬰用品、美膚化妝品、保健用品及一些活動特價商品、臨近有效期商品等納入不退貨范圍，比法律規定的種類要高出數倍。一些電商還會違規私設各種障礙，如簽收前不允許開箱驗貨、不明示經營者信息、不提供發票等，企圖讓消費者無法順利退換貨。

　　此外，不少消費者對七日無理由退貨規定似懂非懂，甚至不敢相信，在看到部分商家“一切解釋權歸本店所有”“本商品不支持退貨”等申明后，就放棄了維權權利，助長了不法商家的囂張氣焰。

　　為了讓七日無理由退貨規定落實得更好，我有以下建議：

　　首先，完善相關法律法規，各級工商局應當積極搜集有關七日無理由退貨規定在實行過程中的爭議及問題，逐一上報并充分研究，制定出更有利于消費者維權的實施細則。

　　其次，加強執法，在各大電商網站加入工商局聯系方式，對商品銷售到本地后的維權難事件，工商局應出面幫助消費者維權，讓消費者在遭遇不法商家坑害的第一時間能夠找到工商局。

　　最后，加強普法宣傳力度，在各級工商局網站、電商網站加入七日無理由退貨條款，附加維權申請圖標，讓更多網購消費者知道、懂得有關規定和操作程序。