考點：房地產中介服務行業信用檔案

一、建立房地產中介服務行業信用檔案的意義

(一)建立房地產中介服務行業信用檔案的必要性

建立房地產中介服務行業信用檔案是規范房地產市場行為，維護消費者合法權益，進一步啟動住宅消費，促進住宅與房地產業健康發展，拉動國民經濟增長和保持社會穩定的客觀需要。

(二)建立房地產中介服務行業信用檔案的作用

有利于減少或避免商業欺詐、弄虛作假、損害消費者合法利益等行為的發生，使失信者在擴大經營范圍、拓展業務等方面受到限制。

二、房地產中介服務行業信用檔案體系

(一)房地產中介服務行業信用檔案的構成

房地產中介服務行業信用檔案包括房地產估價機構信用檔案、注冊房地產估價師信用檔案、房地產經紀機構、注冊(登記)房地產經紀人信用檔案等房地產中介服務機構及其執(從)業人員信用檔案。

(二)房地產中介服務行業信用檔案的內容

房地產估價機構、房地產經紀機構信用檔案的主要內容包括：機構基本情況、機構良好行為記錄、機構不良行為記錄、估價項目匯總、估價項目基本情況、股東(合伙人)情況、注冊房地產估價師基本情況、機構資質年審情況、投訴情況等。

注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人信用檔案的主要內容包括：個人基本情況、個人業績匯總、繼續教育情況、科研能力表現、良好行為記錄、不良行為記錄、投訴情況等。

(三)房地產中介服務行業信用檔案的管理

1.管理的原則

統一規劃、分級建設、分步實施、信息共享。

2.組織實施

住房和城鄉建設部組織建立一級資質房地產估價機構及執業人員信用檔案系統。(2002年)

各省級房地產主管部門陸續建立二、三級資質房地產估價機構的信用檔案。

中國房地產估價師與房地產經紀人學會建立了中國房地產經紀信用檔案。(2006年)

中國房地產估價師與房地產經紀人學會為房地產中介服務行業信用檔案的系統管理部門，在住房和城鄉建設部領導下，負責一級資質房地產估價機構和房地產中介執業人員信用檔案的日常管理工作。

3.信息的采集

信息的采集途徑很多，從政府部門、房地產中介行業自律組織、房地產中介服務機構、執(從)業人員、其他中介機構及社會公眾等多種途徑獲得。

信息的采集，與機構資質審批、專業人員執(從)業資格注冊工作有機結合。

房地產中介服務機構或執業人員獲部省級表彰或榮譽稱號，即可作為良好行為記錄載入該企業或執(從)業人員的信用檔案。

房地產中介服務機構或執(從)業人員出現違反房地產法律法規及相關法律法規、標準規范的行為，并受到行政處罰的，即可作為不良行為載入該企業或執(從)業人員的信用檔案。

4.信息維護和更新

房地產中介服務行業信用檔案是由政府組織建立的，由系統管理部門對信息進行維護和更新。

對涉及企業商業秘密的信息要注意保密，實行授權查詢;未經核實的信息不得在網上公示;不良記錄在公示前，必須經過嚴格的審核批準程序。

5.投訴處理

房地產中介服務機構對系統管理部門轉去的投訴在15日內反饋意見(包括處理結果或正在處理情況)。無正當理由未按時反饋的，將在網上公示投訴情況。

機構對已公示的違法違規行為整改后，可提請相關行政主管部門組織考核驗收，并在網上公布整改結果。如要撤銷公示，須由被公示單位提出申請，經相關行政主管部門同意。

6.信息查詢

信用檔案分為公示信息和授權查詢信息兩類。

任何單位和個人有權查閱信用檔案公示信息。

授權查詢信息，如房地產估價機構信用檔案中估價項目名稱、委托人名稱、委托人聯系電話等內容，需按照房地產信用檔案管理規定的條件和程序進行查詢。

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