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一、單項選擇題(下列每題的選項中，只有1個是正確的，請將其代號填在空白括號內)

1、 參加培訓后如果出現違約的補償條款一般要在( A )中明確。

A.培訓服務協約條款 B.培訓服務制度條款

C.培訓風險管理制度 D.培訓獎懲制度

2、 規定員工上崗之前和任職之前必須經過全面的培訓，以適應企業發展的需要，提高員工隊伍素質的培訓制度是( B )。

A.培訓服務制度 B.入職培訓制度

C.培訓評估制度 D.培訓獎懲制度

3、 下面利益主體不屬于培訓激勵制度包括的內容的是( C )。

A.對員工的激勵 B.對部門及其主管的激勵

C.對企業領導的激勵 D.對企業本身的激勵

4、 企業進行培訓的最終目的是( B )。

A.員工的技能的提高 B.企業績效的提高

C.員工行為的改變 D.企業文化的形成

5、 為防范員工培訓后跳槽，就必須建立制度進行約束，( A )由此而生并被廣泛運用。

A.培訓服務制度 B.培訓制約制度

C.培訓補償制度 D.培訓檔案制度

6、 培訓評估目的大多是為了( D )。

A.關注培訓參加情況 B.對參加平常的培訓效果的評估

C.關注參加培訓人員的學習態度 D.提高培訓管理水平

7、 企業防范培訓風險，可根據( A )考慮培訓成本的分攤與補償。

A.利益獲得原則 B.利益補償原則 C.利益分攤原則 D.利益均等原則

8、 培訓本身要從戰略的角度考慮，要以長遠的眼光去組織企業培訓，不能只局限于某一個培訓項目或某一項培訓需求上，這說的是( C )。

A.培訓制度的適用性 B.培訓制度的長期性

C.培訓制度的戰略性 D.培訓制度的靈活性

9、 ( A )是培訓管理的首要制度。

A.培訓服務制度 B.培訓獎懲制度

C.培訓風險制度 D.崗位培訓制度

10、 企業( A )作為培訓環境的重要組成部分，其根本作用在于為培訓活動提供一種制度性框架和依據促使培訓沿著法制化、規范化軌道運行。

A.培訓制度的設計 B.培訓政策的制定

C.培訓機制的運行 D.培訓規范的實施

11、 以下關于培訓制度的說法錯誤的是( B )。

A.入職培訓制度體現了“先培訓，后上崗、先培訓，后任職”的原則

B.培訓風險管理制度是培訓管理的首要制度

C.在制定培訓獎懲制度時一定要明確培訓可能出現的各種優劣結果的獎懲標準

D.設立培訓評估制度既可以檢驗培訓效果，也可以規范培訓相關人員的重要途徑

12、 關于入職培訓，表述錯誤的是( A )。

A.使任職者具備合格員工的所有條件 B.較少考慮新員工之間的個體差異

C.培訓活動中應強調員工對于公司的重要性 D.讓員工學習新的工作準則和有效的工作行為

13、 為了滿足企業今后發展的需要，在同行業保持一定的技術水平和管理水平的培訓是( D )。

A.技能完善性培訓 B.綜合素質培訓

C.技能提高性培訓 D.前瞻性培訓

14、 適用于晉升前人際關系訓練的培訓方法是( B )。

A.拓展訓練 B.敏感性訓練法 C.管理者培訓 D.特別任務法

15、 對于每個特定工作的具體培訓需求來說，( D )不是任務水平分析可以提供的信息。

A.每個工作所包含的任務(即工作描述中的基本信息)

B.完成這些任務需要的技能(來自工作說明書與工作資格表)

C.衡量完成該工作的最低績效標準

D.完成該工作所需要的最短時間

16、 運用任務與能力分析方法確定培訓需求和培訓對象時，對各項任務進行分析后設計出一套( B )。

A.培訓需求表 B.培訓權衡表 C.培訓對象表 D.培訓計劃表

17、 在根據組織需要確定培訓需求和培訓對象時，( C )不是必須要考慮的。

A.反映組織未來要求的人事計劃

B.營造有利于培訓成果轉換的組織培訓氣候

C.部門現在有效運作所需要的知識、技能和能力

D.改善組織氣氛與個體滿意度

18、 將員工的實際工作績效與該工作所必需的可接受的( A )水平績效相比較，可以得出績效的差距，可用其確定當前的工作對培訓的需求。

A.最低 B.最高 C.平均 D.領導要求

19、 以下關于培訓對象確定原則的說法錯誤的是( D )。

A.要給最需要的時候選最需要的人進行培訓

B.培訓要根據崗位的要求以及在組織中的重要性選擇合適的人員

C.培訓既要體現企業的需要，同時也要考慮員工個人的愿望

D.培訓要盡量節省成本

20、 ( B )不是企業最需要培訓的人選。

A.員工不能勝任崗位，必須要補充單項技能的人

B.為了大力拓展市場給銷售人員的技能培訓

C.因組織發展需要而要提拔和晉升的人

D.因組織發展需要而要進行培養的后備干部

二、多項選擇題(下列每題的選項中，至少有2個是正確的，請將其代號填在空白括號內)

1、 企業培訓服務制度的主要內容包括( CD )。

A.培訓服務費用條款

B.培訓服務激勵條款

C.培訓服務制度條款

D.培訓服務協約條款

E.培訓服務獎懲條款

2、 企業設置培訓課程的基本原則有( BCD )。

A.體現全員參與的原則

B.符合企業和學習者的需求

C.為企業人力資源開發服務

D.符合成人學習者的認知規律

E.德、智、體、美等全面發展

3、 培訓的配套激勵制度主要包括( ABCD )。

A.完善的崗位任職資格要求

B.公平、公正、客觀的業績考核標準

C.公平競爭的晉升規定

D.以能力和績效為導向的分配原則

E.培訓的風險管理制度

4、 為了規避培訓的風險，企業在建立培訓制度的時候要考慮的方面是( BCE )。

A.培訓的時間不能太長、費用不能太高

B.為了建立與員工的穩定勞動關系，與員工簽訂《勞動合同》

C.與員工簽訂培訓合同

D.所有的培訓要進行評估

E.符合“利益獲得原則”

5、 以培訓和人才開發為導向的績效考核，應由( ACD )對員工進行考評。

A.上級 B.客戶

C.同事 D.自己

6、 為防范培訓風險，企業與受訓者簽訂培訓合同的主要項目包括( ABCD )

A.培訓成本的分攤與補償

B.受訓者的服務期限

C.保密協議

D.違約補償

E.培訓后員工的職業生涯設計

7、 以下內容中，屬于培訓風險的是( ABCDE )。

A.培訓后人才流失及其帶來的經濟損失

B.培養競爭對手

C.培訓沒有取得預期的效果

D.送培人員選拔失當

E.專業技術保密難度增大

8、 企業起草和修訂培訓制度應體現的要求是( ADE )。

A.培訓制度的適用性

B.培訓制度的科學性

C.培訓制度的規范性

D.培訓制度的戰略性

E.培訓制度的長期性

9、 以下關于培訓的說法正確的是( BCD )。

A.培訓是企業員工的福利之一

B.崗位培訓制度是企業培訓制度最基本最重要的組成部分

C.企業培訓制度的內容必須服從于企業的整體發展戰略

D.培訓服務制度是培訓管理的首要制度

E.效益差的企業一般不需要培訓

10、 對于第三級培訓評估行為層面的評估方式主要有( ABCD )。

A.觀察

B.主管的評價

C.客戶的評價

D.同事的評價

E.角色扮演

11、 適宜直接傳授知識類的培訓方法有( ACD )。

A.講授法

B.案例教學法

C.專題講座法

D.研討法

E.工作傳授法

12、 培訓計劃的經費預算構成因素包括( ABCD )。

A.培訓經費來源

B.培訓經費的分配使用

C.培訓成本—收益計算

D.培訓預算計劃

E.培訓費用的控制和成本降低

13、 從企業培訓方向性的角度來看，培養的人才方向可分為以下( ACD )類。

A.決策性人才 B.專業性人才

C.管理層人才 D.操作性人才 E.全能性人才

14、 當組織受內外部條件影響，對培訓制度的起草與修訂的要求為( ACD )。

A.戰略性 B.戰術性

C.長期性 D.適用性 E.適應性

15、 企業內部培訓體系應有( ABCE )這些方面的內容。

A.基礎培訓 B.實用性培訓

C.目標培訓 D.應急培訓 E.日常培訓

16、 按照員工發展規劃的層次來制定培訓規劃，可以分為( BCE )。

A.個別發展計劃

B.整體發展計劃

C.培訓管理計劃

D.培訓實施計劃

E.部門培訓計劃

17、 根據任務與能力分析法可以將組織中的培訓需求劃分為( BCD )。

A.持續性需求 B.短期性需求

C.長期性需求 D.重復性需求 E.發展性需求

18、 按照培訓教材的內容劃分大致可分為( ACE )類。

A.知識型 B.參考型

C.研究型 D.指導型 E.應用型

19、 以下( AB )類型的培訓應選聘大學或研究機構的相應學科的教師兼任。

A.理論型

B.系統補缺型

C.技術應用型

D.業務專題型

E.高級研究型

20、 人員培訓應遵循( ABCD )等原則。

A.理論聯系實際

B.按需施教

C.嚴格考核和擇優獎勵

D.加強職業道德教育

E.加強法治教育

三、綜合題

1、背景綜述

一想到明天就要正式到公司報到上班了，李陽內心里別提多高興了。這家公司是業內很有實力的“新生企業”，名牌大學畢業的他要到該公司網絡中心開始自己人生的第一次工作。想到在最后一輪面試時總經理對他的欣賞，李陽認為明天公司肯定會為他們這幾個新招來的大學畢業生安排一些“精彩節目”，比如高層管理者的接見與祝賀，同事的歡迎，人事部對公司各種情況的詳細介紹和完整的員工手冊等。

他首先來到人事部，人事部確認李陽已經來到公司，就打電話告訴網絡中心的王經理讓他過來帶李陽到自己的工作崗位。過了一段時間，王經理才派自己的助手小陳來，小陳客氣地伸出手，說：“歡迎你加入我們的公司!王經理有急事不能來，我會安排你的一些事情的。”來到網絡中心，小陳指著一個堆滿紙張和辦公用品的桌子對他說：“你的前任前些天辭職走了，我們還沒有來得及收拾桌子，你自己先整理一下吧!” 說完，小陳自顧自忙了起來。到中午，小陳帶李陽去餐廳用餐，告訴他下午自己去相關部門辦一些手續、領一些辦公用品。在吃飯時，李陽從小陳那里了解了公司的一些情況，午休時與辦公室里的一些同事又談了一會兒，但他感到很失望，公司并沒有像他想象的那樣熱情地接待他、重視他。

第二天，王經理見到李陽，把他叫到自己的辦公室開始分派他的任務。當王經理說完之后，李陽剛想就自己的一些想法同他談一談，一個電話來了，李陽只好回到自己的電腦前邊開始構思他的工作，他的工作是網絡制作與維護。他知道，他需要同不少人打交道，但他還不知道誰是誰，只好自己打開局面了。

這幾天里，李陽想到好受一點的是另外兩個同事對自己還算很熱情。李陽曾經問過他倆：“難道公司總是這樣接待新員工?”他們的回答是：“公司就是這種風格 ，讓員工自己慢慢適應，逐漸融入公司。公司的創始人是幾個工程方面的博士，他們認為過多的花樣沒多大用處，適應的就留下來，不適應的就走人。不少人留下來是因為公司的薪水還不錯!”

第一周過去了，李陽望著窗外明媚的陽光感到有些茫然。。。。

策劃要求

1. 李陽感到茫然的原因是什么?(5分)

2. 請簡述企業對新員工進行培訓的必要性。(6分)

3. 假設你是企業培訓主管，請你對該公司的新員工培訓制定一個培訓內容。

參考答案

1.李陽的茫然主要是因為新到企業，處于從局外人轉變成為企業人的過程當中，由于企業沒有對其進行新員工培訓(或崗前培訓)，李陽對企業文化、工作環境、工作內容等都需要自己摸索，感到暫時的無所適從。(5分)

2.新員工培訓與發展的必要性

新員工培訓使新員工獲得職業生涯所必需的有關信息，開始適應組織環境。通過職前培訓活動，新員工熟悉了工作場所，了解了企業的規章制度和晉升、加薪的標準，清楚了企業的組織結構和發展目標，從而有利于新員工適應新的環境。(3分)通過新員工培訓，可以：(3分)

● 明確工作職責，適應新的職業運作程序，掌握一定的操作技能，開始勝任工作。 通過員工手冊、職位說明書、必要的參觀活動和一定的技能培訓，新員工明確了自己的工作任務、職責權限和上下級匯報關系，適應了新的工作流程，對利用一定的工作不再感到陌生，從而有利于新員工開始勝任自己的工作。

● 建立良好的人際關系，逐漸被一定的團體接納，增強員工的團隊意識與合作精神通過參加初級的溝通游戲、團隊協作課程等，使新員工樹立團隊意識，也使老員工與新員工充分接融、相互交流，形成良好的人際關系

● 通過一定的態度改變和行為整合活動，促使新員工轉變角色，從一個局外人轉變成為企業人新員工。

● 為招聘、甄選和錄用、職業生涯管理等提供信息反饋。 通過崗位培訓，新員工在招聘與甄選活動中“制造”的假象會暴露或者招聘負責人的錯誤認知和主觀偏見會得到證實，而且新員工也會充分地表現自己的全面形象，加深了企業對員工的了解，這些都會給招聘、甄選和職業生涯管理等提供信息反饋

3.新員工培訓應包含的內容(9分)

● 公司概況：有效的新員工培訓方案首先應讓員工全面了解、認識公司，減少陌生感，增加親切感和使命感。公司概況既包括有形的物質條件如工作環境、工作設施等，也包括無形的如公司的創業過程、經營理念等。一般來說，公司概況應包括如下信息： 1. 工作場所與設施; 2. 企業歷史、使命與前景規劃; 3. 企業的產品、服務及工作流程; 4. 企業的客戶和市場競爭狀況5. 企業的組織結構及重要人物。

● 職位說明及職業必備 ：要向新員工詳細說明職位說明書上的有關條款，你需要向新員工描述出恰當的工作行為，并做出示范，制定日程安排，并在規定的時間內讓新員工掌握工作方法和工作技能，要接受新員工提出的問題并給予必要的指導。對于績效考核、晉職、加薪等規定也要詳加說明。所謂職業必備是指員工應掌握的在具體工作中的同事的聯絡、上司的管理風格、必要的保密要求、公司中的一些“行話”等。

● 法律文件與規章制度 法律文件：是指勞動合同、公司的身份卡、鑰匙、考勤卡、社會保障等方面基于法律和有關規定而簽署的文件。 規章制度是新員工工作和行為的準則，有關員工工作和人事管理方面的規章制度必須讓員工了解。

2.背景描述：

W先生是某國營機械公司新上任的人力資源部部長，在一次研討會上，他了解到一些企業的培訓搞得有聲有色。他回來后，興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，以提升人力資源部的新面貌。公司老總很開明，不久就批準了W先生的全員培訓計劃。W先生深受鼓舞，躊躇滿志地“對公司全體人員———上至總經理，下至一線生產員工，進行為期一個星期的脫產計算機培訓。”為此，公司還專門下撥十幾萬元培訓費。培訓的效果怎樣呢?據說，除了辦公室的幾名人員和45歲以上的幾名中層干部有所收獲，其他人員要么收效甚微，要么學而無用，十幾萬元的培訓費用只買來了一時的“轟動效應”。一些員工認為，新官上任所點的“這把火”和以前的培訓沒有什么差別，甚至有小道消息稱此次培訓是W先生做給領導看的“政績工程”，是在花單位的錢往自己臉上貼金!而W先生對于此番議論感到非常委屈：在一個有著傳統意識的老國企，給員工灌輸一些新知識怎么效果不理想呢?W先生百思不得其解：“當今競爭環境下，每人學點計算機應該是很有用的呀!”

分析要求：

1.你認為W先生組織的培訓為什么沒有收到預期效果。(10分)

2.要把培訓工作落到實處、獲得實效，應該把握好那幾個環節?(10分)

參考答案：

1.員工培訓是企業提升員工素質與技能進而實現企業發展的重要手段，企業通過員工培訓，不僅可以拓展員工職業發展空間，而且可以激勵和穩定優秀員工。然而，在實施培訓時，企業如果不重視培訓自身的一些規律和原則，就不可能達到預期的培訓效果。案例中出現的培訓問題就與忽視這些規律和原則有關。分別表現在：

1、培訓與需求嚴重脫節。 (3分)

2、員工層次含混不清。 (3分)

3、忽略最重要的評估環節。 (4分)

2.把培訓落到實處，獲得實效必須把握好以下幾個環節：

1、事前做好培訓需求分析。培訓需求分析是培訓活動的首要環節，既是明確培訓目標、設計培訓方案的前提，也是進行培訓評估的基礎。企業可以運用數據調研、問卷調查、面對面訪談、員工申請等多種技術和方法進行培訓需求分析。(2分)

2、盡量設立可以衡量的培訓目標。一項培訓成功與否決定于是否確立可衡量的培訓目標。例如，由于培訓而導致的工作數量上的提高，工作質量的提高，工作及時性的改善等。 (2分)

3、設定一套硬性的培訓考核指標體系。任何一項制度，離開了考核便形同虛設。把培訓的參與次數、培訓考試成績、課堂表現和結業證書都可作為考核指標。還可以把考核結果與加薪、晉升、持證上崗、末位淘汰相結合，這樣的考核才具有真正的意義。只有這樣，才會提高員工學習積極性，促使員工真正把培訓當回事，使培訓事半功倍。 (2分)

4、做好培訓效果評估。在培訓過程中，重點檢查員工對培訓內容、培訓方式的滿意度。可通過問卷調查或信息反饋卡(采取半開放式較好)及時了解員工對培訓的意見和建議，了解培訓的內容與實際問題的關聯度，培訓內容的難易程度是否適當等。通過了解這些信息可與培訓機構或培訓師溝通，避免員工學而無用或“消化不良”。 (2分)

5、為員工提供體現培訓價值的機會。比如，一個經理人參加完培訓，要求他回來后必須培訓本部門的其他人。這樣就對受訓人員的要求提高了，但同時也給了他一個體現培訓價值的機會。(2分)

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