導游資格考試面試200問-導游服務能力（六）
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導游資格考試中的導游服務能力（面試），又稱“科目五”，該考試分為中文類與外語類，形式多為“人人對話”或“人機對話”，主要通過景點講解、專題講解、知識問答、口譯（外語類）等環節，考察考生是否具備將知識轉化為優質導游服務的能力。
導游規范知識問答及參考答案
44.導游服務是針對旅游者提供的專項服務，具有哪些特征?
（1）服務性特征；
（2）經濟性特征；
（3）文化性特征；
（4）涉外性特征。
45.導游服務的實施具有哪些特點?
（1）工作獨立性強；
（2）需要很強的責任心；
（3）工作強度大，非常辛苦；
（4）腦力勞動與體力勞動高度結合。
46.導游服務原則是導游人員從事導游工作的出發點，包含哪些原則?
（1）賓客至上、優質服務的原則；
（2）維護游客合法權益的原則；
（3）規范服務與個性化服務相結合的原則；
（4）平等服務的原則。
47.導游人員的基本工作職責有哪些?
（1）安排、組織和陪同旅游者完成既定的旅游計劃；
（2）提供翻譯、講解、向導和旅途生活服務；
（3）協調關系，處理問題；
（4）保護游客的人身和財產安全；
（5）回答問詢，反饋信息。
48.地陪人員的職責有哪些?
（1）安排旅游活動日程；
（2）做好接待工作；
（3）提供導游、講解服務；
（4）維護安全；
（5）處理問題。
49.作為一名優秀的導游人員應當具有哪些高尚品德?
（1）熱愛祖國；
（2）愛崗敬業；
（3）遵紀守法；
（4）情操高尚。
50.導游人員應該具備淵博的知識，這些知識主要包括哪些方面?
（1）政治、經濟和社會知識；
（2）文化知識；
（3）心理學和美學知識；
（4）旅游常識。
51.導游人員應當具有較強的工作能力，主要包括哪些方面?
（1）組織協調能力；
（2）獨立應變能力；
（3）語言講解能力。
52.導游員的講解如何能做到吸引游客?
（1）有效地傳達信息；
（2）內容與形式統一；
（3）抓住游客的興趣點；
（4）精彩的語言和靈活的講解方式。
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