2022導游證考試《導游業務》知識總結：接待結束階段的工作
瀏覽
收藏
根據《文化和旅游部市場管理司關于組織實施2022年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。可點擊查看>>>【2022年全國各省導游證考試準考證打印時間及入口匯總】為避免錯過準考證打印、考試時間以及成績查詢時間，考生可以點擊 免費預約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!
一、送行前的工作
1、核實交通票據
地陪應提前一天核實各種信息，如果發現有變更，應及時向旅行社計調了解是否已經將變更通知下一站，以免造成漏接。
2、商定出行李時間
3、商定集合、出發時間
4、商定叫早和早餐時間
5、提醒結賬
6、及時歸還證件
二、離店服務
1、集中交運行李
地陪、領隊、全陪共同清點行李，地陪按照商定的時間將托運的行李交付行李員。
2、辦理退房手續
地陪一般在當日中午12點以前將離店手續辦理完畢。
3、集合登車
上車后仔細清點人數，并再次提醒清點隨身物品等。
三、送行服務
(一)致歡送詞
歡送詞的內容應包括：
1)回顧旅游者在本地的旅游活動
2)對領隊、全陪和旅游者的合作表示感謝
3)表達友誼和惜別之情
4)誠懇征求旅游者對接待工作的意見和建議
5)若對服務有不足之處表示歉意
6)表達美好的祝愿，歡迎再度光臨等--導游口試會考，可模擬寫一段歡送詞
致完歡送詞，地陪發放“旅游服務質量評價卡”分發給旅游者填寫，如旅游者帶回去填寫應向其說明郵資已付，若旅游者現場填寫則如數收回。
(二)提前到達機場(車站、碼頭)，照顧旅游者下車
地陪帶團到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間。具體要求是：出境航班，提前3小時;乘國內線飛機提前2小時;乘火車、輪船提前1小時。
(三)辦理離站手續
1、國內航班(車次、船次)的離開手續
1)移交交通票據和行李票。
2)地陪請全陪填寫好旅游團在本地期間各項費用的單據，并妥善保管。
3)等待旅游團通過安檢隔離區后，地陪方可離開。
2、國際航班(車次、船次)的處境手續
1)移交行李
2)地陪要向領隊介紹辦理行李托運和出境手續的程序，由領隊協助旅游者辦理出境手續。
3)當旅游者進入隔離區時，地陪應告別。旅游團進入隔離區后，地陪全陪方可離開。
(四) 與司機結賬
送走旅游團后，與司機結帳，或在用車單據上簽字，并妥善保管好單據。
(五)后續工作
1、處理遺留問題
送走旅游團后，地陪應妥善認真處理好旅游團遺留問題，必要時請示領導后再辦理。
2、上交票據、表單
上交接團過程中發生的發票、結算單、支票存根、簽單、門票存根、陪同日志及旅游服務質量評價表等表單，并歸還社里所借物品。
3、接團小結
地陪應認真做好接團小結，并實事求是的匯報接團情況。
4、結帳
地陪應按地接社的具體要求在規定時間內，填寫清楚有關接待和財務結算表格，連同保留的單據、活動日程表等按規定上交有關人員，并到財務部門結清賬目。
更多試題在線練習點擊下方圖片進入題庫打卡。此外還有歷年真題供考生復習參考>>導游證考試歷年真題下載 。
以上就是小編整理的“2022導游證考試《導游業務》知識總結：接待結束階段的工作”相關內容，更多2022年導游證考試大綱、模擬試題、真題解析等備考資料，可點擊下方按鈕免費下載。
最新資訊
- 2024年各省導游證面試導游詞匯總2024-08-14
- 2023年各省導游證面試題目問答題匯總2023-12-22
- 導游證黑龍江面試200道知識問答題2023-12-19
- 福建導游證面試200道知識問答題2023-12-19
- 吉林導游證面試問答題231道2023-12-19
- 江西導游證面試資料：210道問答題2023-12-19
- 廣東導游證面試景點及知識問答題2023-12-19
- 導游證面試考試參考資料：景點及知識問答題2023-12-18
- 2023年全國導游證考試面試復習資料及技巧2023-12-13
- 2023年導游證面試考試問答題【免費獲取】2023-12-11
打卡人數
