2022年導游證口試部分備考難點
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【提示】根據《文化和旅游部市場管理司關于組織實施2022年全國導游資格考試的通知》(市場函〔2022〕43號), 本年度全國導游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。為避免錯過準考證打印及考試時間，考生可以點擊 免費預約短信提醒 ，屆時會及時接收到2022年導游證準考證打印及考試時間通知!
1、旅游者與旅游經營者發生糾紛，可通過什么途徑解決?
答：《旅游法》第92條規定，旅游者與旅游經營者發生糾紛，可以通過下列途徑解決;
(1)雙方協商;
(2)向消費者協會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;
(3)根據與旅游經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;
(4)向人民法院提起訴訟。
2、導游員應當怎樣接待殘障旅游者?
答：導游人員要特別注意方式方法，既要熱情周到，盡可能地為他們提供方便，又要不給他們帶來壓力或傷害他們的自尊心，真正做到讓其乘興而來、滿意而歸。
具體應做到如下四點：
(1)尊重殘疾旅游者
(2)適時、恰當的關心照顧
(3)具體、周到的導游服務(即提供針對性的服務)
(4)注意方式方法
3、王先生到達餐廳后提出特殊餐飲要求，地陪應怎樣處理?
答：(1)、一般情況下地陪應與餐廳聯系，在可能的情況下盡量滿足;
(2)、如確有困難，不能滿足其要求，地陪應向王先生說明情況，可協助其自行解決，如建議其到零點餐廳臨時點菜，或帶他到附近餐館(最好是定點餐館)用餐，費用自理。
4、旅游團要求將傍晚飛機離站改為上午的高鐵，可以嗎?
答：這種要求除非在自然災害、誤車(機、船)等特殊情況下，一般都不能答應更換。旅途中票務預訂，退換非常繁瑣，短時間內很難滿足。
5、旅游者要求在晚飯后外出，導游員應提醒些什么?
答：導游人員應提醒旅游者不要走得太遠，不要攜帶貴重物品(可寄存在前臺)，不要去秩序混亂的場所，不要太晚回飯店等，若乘坐出租車，告知出租車計費方法。
6、馬克先生因商務沒有隨團回法國，地陪能為他做些什么?
答：(1) 由旅行社開具證明，陪同該旅客帶著護照、團體簽證到公安部門外國人出入境管理部門辦理分離簽證和延長簽證。
(2) 幫助其機票轉簽。
(3) 由此產生的費用由該旅客自理。
(4) 向該游客說明離團后的一切費用自理。
(5) 告訴該游客，如有其他方面的需求，可以辦理單項委托。
7、旅游者因要求得不到滿足而要求退團，應怎樣處理?
答：游客無特殊原因，只是某個要求得不到滿足而提出提前離團。導游人員要配合領隊做說服工作，勸其繼續隨團旅游;若接待方旅行社確實有責任，應設法彌補;若旅客提出的是無理要求。要做耐心解釋;若勸說無效，旅客乃執意要退團，可滿足其要求，但應告知其末享受的綜合服務費不予退還。外國游客不管因何種原因要求提前離開中國，導游人員都要在領導指示下協助旅客進行重訂航班、機座，辦理分離簽證及其他離團手續，所需費用由游客自理。
8、馬克先生要求延長在中國旅游期，不隨團回國，地接社應該怎樣正確處理?
答：旅游團的游覽活動結束后，由于某種原因，游客不隨團離開或出境，要求延長逗留期限，地陪應酌情處理;若不需要辦理延長簽證的一般可以滿足其要求;無特殊原因游客要求延長簽證，原則上應于婉拒;若確有特殊原因需要留下但需辦理簽證延期的，地陪應請示旅行社領導，向其提供必要的幫助。協助其辦理延長簽證手續，先到旅行社開具證明，然后持旅行社證明、旅游者的護照和集體簽證陪同其去公安局出入境管理部門辦理分離簽證和延長簽證手續，所需費用自理;旅游者離團后如需要幫助，導游人員可協助其重新訂房和交通票，費用由其自理。如旅游者還需要其它旅游服務，請其與旅行社另簽合同，按散客標準收費。
9、旅游事故可分為哪幾種?非旅游接待部門造成的事故是什么事故?又稱什么事故?
答：(1)、一般可分為責任事故和自然事故兩種。非旅游接待部門造成的事故是自然事故。又稱非責任事故。
10、因同室游客鬧矛盾，一游客要求住單間，地陪應怎樣正確處理?
答：導游人員應先請領隊調解或內部調整，若調解不成，飯店如有空房，可滿足其要求。但導游人員必須事先說明，房費由游客自理(一般由提出方付房費)。
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