導游證考試《導游業務》考點：導游服務文化性及涉外性
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導游證考試《導游業務》考點：導游服務文化性及涉外性
導游服務在傳播和溝通世界文化、民族文化、區域文化方面起著特殊的作用。導游服務的文化性主要通過以下三種途徑體現出來：
(1)通過導游講解的方式，向游客介紹本地本民族文化，普及歷史、宗教、藝術等方面的知識。
(2)導游人員通過自己的一言一行，向游客展示本國本地區文明，展現本民族的風情。為游客提供服務時，導游人員實際上就是國家或地區旅游形象的代表，游客通過與導游人員的密切接觸，了解當地文化的特征和魅力。
(3)導游人員會有意或無意受到外來文化的影響，并將這種文化向本地區傳播，形成文化交流。
我國游客出境旅游團隊的導游服務和國際游客來華旅游團隊的導游服務均具有涉外性。由于中外文化背景的不同，雙方價值觀念和思維方式差異較大。導游人員在涉外接待中必須小心謹慎，避免因小誤會產生大糾紛。周恩來總理說的“外事無小事”，就是強調從事涉外工作的人員一定要謹慎從事，嚴守外事紀律。在涉外工作中，導游人員應做到：
(1)在外國人面前不卑不亢;
(2)對各國游客一視同仁;
(3)由于中外文化的差異，凡涉及政治制度、道德觀念、價值觀念及敏感政治問題時，應采取“求同存異”的態度，不可互相攻擊、互相指責;
(4)實事求是地介紹中國，不要文過飾非;
(5)堅持內外有別，不與外國旅游者談論涉及國家軍事和工農業生產機密的內容，不帶外國旅游者到未開放地區或軍事禁區參觀游覽。
不卑不亢、一視同仁是人際交往的基本準則。導游人員對待不同地位、不同膚色、不同經濟狀況的人時，一律要以禮相待，在態度上、行為上都一個樣，絕不能厚此薄彼，切忌以貌取人。導游人員在工作中要維護自己的國格、人格，堅定自己的信念;既謙虛謹慎，又不妄自菲薄;既熱愛祖國，又不妄自尊大;既學習外國的先進文化，又不盲目崇洋;既熱情周到，又不低三下四。
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