2020年導游證《政策與法規》考點精講：經營者的義務
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2020年導游證《政策與法規》考點精講：經營者的義務
經營者的義務、是經營者在經營活動中應履行的責任，即經營者依法必須作出一定行為或者抑制自己的某種行為。經營者的義務與消費者的權利相對應，消費者權利的實現在一定程度上是通過經營者履行義務來實現的。根據《消費者權益保護法》第十六條至二十五條規定，經營者必須履行的義務有下列十項：
1.履行有關法律、法規規定的義務和與消費者約定的義務
2.接受消費者監督的義務
3.保征商品或服務安全的義務
4，提供商品或服務的真實信息的義務
5.標明經營者真實名稱和標記的義務
6.出具購貨憑證或服務單據的義務
7.保證商品或服務質量的義務
8.承擔“三包”和其他責任的義務
9.不得以格式合同等方式限制消費者權利的義務
案 例：2002年10月10日，夏某到某超市購物。剛進大門，一塊寫有“謹慎購物，概不退還”的告示牌就映入了眼簾。夏某購買了一袋奶粉和其他一些日用品。當天下午，夏某喝牛奶時，發現奶粉包裝袋上注明的保質期是6個月，而該袋奶粉的生產日期是2002年4月8日。這是一袋已經過了保質期的奶粉。夏某立即來到商店要求退貨。該店值班經理認為不能退貨，一是因為超市已經以告示的形式向顧客聲明，二是夏某已經拆開了包裝。夏某認為即使拆開了包裝，奶粉過了保質期，已不能食用這是事實，理應退貨，任何一家商店都應該這樣做。為此雙方爭執不下。本案例中，該超市以店堂告示為借口，拒不退貨，從而損害了消費者的合法權益，已經違反了《消費者權益保護法》第24條規定，商店應承擔相應的責任。
10.尊重消費者人身權利的義務
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