2020年導游資格證政策法規輔導：消費者的權利
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2020年導游資格證政策法規輔導：消費者的權利
消費者的權利，是消費者在消費領域中所具有的權利，是消費者利益在法律上的體現，即在法律保障下，消費者有權作出一定的行為或者要求他人作出一定的行為。消費者的權利，是國家對消費者進行保護的前提和基礎。根據《消費者權益保護法》第七至第十五條的規定，消費者享有以下九項權利：
1.安全保障權
安全保障權，指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有人身、財產安全不受侵犯的權益。
為保障消費者安全權的實現，經營者應當注意：
(1)提供的商品或服務應當符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標準或者行業標準。
(2)對于暫時沒有標準的，應保證符合人身健康、財產安全的要求。
(3)對可能危及人體健康和安全的商品或服務，要事先向消費者作真實和明確的警示，并標明或說明正確使用商品或接受服務的方法。
(4)發現提供的商品或服務有嚴重缺陷，即使消費者采用正確使用方法仍可能導致危害的，應及時告知消費者，并采取切實可行的防止危害發生的措施。
2.知情權
知情權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。知情權的內容包括：消費者有權要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務或者服務的內容、規格、費用等有關情況，并有權索要服務單據。
3.自主選擇權
(1)消費者選擇商品或者接受服務的行為必須是自愿的，因此任何違背消費者自由意志并使其作出消費選擇的行為都是對消費者自主選擇權的侵害。
(2)自主選擇權是一種相對權，因此消費者自主選擇商品或者服務的行為，必須是依照法律，遵守社會公德，不侵害國家、集體、他人合法權益的合法行為。
4.公平交易權
(1)在購買商品或者接受服務時，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易的條件。
(2)在購買商品或者接受服務時.有權拒絕經營者的強制交易行為。
5.求償權
(1)人身權受到侵害。此處人身權既包括消費者的生命健康權，也包括消費者的其他人格權。
(2)財產損害，主要指財產上的損害，包括宣接損失和間接損失。
(3)消費者因人身傷害或者因其他人身權受到侵害而造成精神痛苦的，經營者還應根據不同情況予以賠償。
6.結社權
消費者社會團體的作用：
(1)組織消費者形成對商品和服務的廣泛監督。
(2)促使一些侵害消費者權益的行為得到及時懲罰。
(3)充當政府和消費者之間的橋梁。
(4)指導消費者的消費行為，提高消費者自我保護意識。
7.獲得有關知識權
獲得有關知識權，指消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。獲得有關知識權是知情權、自主選擇權等其他權利的重要保障。
8.受尊重權
受尊重權，是指消費者在購買、使用商品或者接受服務時享有其人格等嚴和風俗習慣受尊重的權利。
人格尊嚴，指人的自尊心、自愛心。人格尊嚴的權利表現為姓名權、榮譽權、肖像權等，在市場交易過程中，這是公民最起碼的權利。
9.監督權
監督權，指消費者享有對商品和服務以及保護消費者權益工作進行監督的權利。
監督權包括如下內容：
(1)有權對商品和服務的價格、質量、計量服務態度等進行監督。
(2)有權對保護消費者權益工作進行監督和提出批評建議。
(3)有權檢舉、控告侵害消費者合法權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益過程中的違法失職行為。
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