2020年導游資格證備考點：旅游服務
更新時間：2020-07-13 11:03:47
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摘要 2020年導游資格證考試時間已經確定為11月14日，為了幫助大家復習，環球網校導游證頻道小編為您整理了“2020年導游資格證備考點：旅游服務”，希望對大家的備考有所幫助。
2020年導游資格證備考點：旅游服務
一、準備工作1、 建立景點信息(景點簡介、導游詞、路線圖 、旅游地圖)2、 向賓客設計并推薦旅游線路;3、 發揮集團優勢，推薦開元旅游公司4、 清楚告訴賓客乘車地點和準確時間。5、 所有信息和旅途注意事項明確寫在賓客的確認件上。
二、操作流程
1、當客人已經確認所去旅游景點時，禮賓員應充分利用已建立的旅游信息庫為客人提供服務。
2、如果客人未確認旅游景點，禮賓員應細心的詢問客人用于旅游的時間;對旅游景點的要求(人文景點、風景景點、旅游休閑景點，文化游景點)。
3、詢問客人是否需要導游陪同，是否愿意與別人一起組團。是否需要禮賓設計陸游景點。
4、詢問客人酒店出車接送。
5、根據客人的要求合理安排旅游事項。同時根據客人的要求決定是否聯系旅游公司。一般情況下較遠的旅游景點盡量有旅游公司操作。
6、與客人確認出發的具體時間，原則上一切準備工作提前15分鐘到位。
7、一切確定后，禮賓員認真填寫委托代辦書，請客人付款。
8、如果客人是次日旅游，禮賓部當值領班或首席禮賓司應在交接本上做詳細的交接。
9、客人出發旅游時預祝賓客旅途愉快;禮賓部員工應做好跟蹤服務以表示對客人的尊重。盡量做到滿意加驚喜。
10、客人旅游結束回到酒店后，禮賓員及時迎接。做好收尾工作，委托代辦書存檔。
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