2020年《導游業(yè)務》導游證考試試題練習卷十四
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2020年《導游業(yè)務》導游證考試試題練習卷十四
一、判斷題(在每小題后面的括號內(nèi)填入判斷結(jié)果，正確的用“√”表示，錯誤的用“×”表示。)
1.交通事故處理結(jié)束后，導游人員最好獨立提交事故報告，報告要力求詳細、準確、清楚。 ( )
2.為了防范發(fā)生治安事故，游客入住飯店時，導游人員應建議游客將貴重財物存入飯店保險柜，不要隨身攜帶大量現(xiàn)金或?qū)⑵浞旁诳头績?nèi)。 ( )
3.在旅游過程中萬一發(fā)生火災，在等待救援時，應搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。( )
4.由于客觀原因需要變更計劃和日程時，導游人員要認真分析形勢，對問題的性質(zhì)、嚴重性和后果做出正確判斷。 ( )
5.為了預防錯接事故，導游人員應認真逐一核實旅游客源地派出方旅行社的名稱，旅游目的地組團旅行社的名稱，旅游團的代號、人數(shù)、領(lǐng)隊姓名、下榻飯店等。 ( )
6.導游人員要善于在雙向傳播中把握語言的靈活性，與游客談話時要能夠聽話聽音，隨機應變，就地取材引出新的話題。 ( )
7.在導游服務過程中，導游人員對游客進行勸服一定要根據(jù)事實講明道理。 ( ) 18.導游人員在接待信奉宗教的游客時，向客人宣傳無神論時應正面宣傳，講究禮貌，要求同存異，不強加于人。 ( )
9.當某一地的旅游活動被迫取消時，導游人員選定替代原景點的新景點后，要以精彩的介紹、新奇的內(nèi)容和最佳的安排激起旅游者的興趣，使新的安排得以實現(xiàn)。 ( )
10.導游服務的根本是滿足游客的需要。 ( )
二、單選題
1.下列選項中，( )不是大眾旅游時期導游服務主要呈現(xiàn)的特征。
A.導游職業(yè)自由化
B.導游服務商品化
C.導游服務規(guī)范化
D.導游服務多功能化
2.小王剛獲得導游員資格證書。他最少要( )年才能取得特級導游員資格。
A.10 B.11 C.12 D.13
3.下列選項中，( )不是全陪導游人員的主要職責。
A.實施旅游接待計劃
B.做好接待工作
C.聯(lián)絡工作
D.宣傳、調(diào)研
4.下列選項中，( )不是導游服務規(guī)范化的必要性的體現(xiàn)。
A.消除導游工作的隨意性，保證接待質(zhì)量
B.指導導游活動的正常進行
C.規(guī)范風險的必要手段
D.衡量導游服務質(zhì)量高低的重要指標
5.地陪在旅游團抵達的前( )天應與有關(guān)部門或人員一起落實、檢查旅游團的交通、食宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>
A.1 B.2 C.3 D.4
6.地陪應提前( )抵達機場(車站、碼頭)，并掌握接團用車停放的位置。
A.半小時
B.一小時
C.一個半小時
D.兩小時
7.語速、聲調(diào)是導游語言藝術(shù)處理中的( )。
A.語音
B.語調(diào)
C.適宜的語言節(jié)奏
D.體態(tài)動作
8.握手語的一般語意是：見面致意或離別歡送。一般是女性、年長者或主人先伸手，時間約為( )。
A.1～3秒
B.2～3秒
C.1～4秒
D.3～4秒
9.由旅游者引起，無定式又隨時觸及的講解是( )。
A.面的講解
B. 點的講解
C.線的講解
D.即興講解
10.因客觀原因造成旅游者必須提前一天結(jié)束本地的游覽活動，導游人員首先應( )。
A.向旅游者實事求是地說明困難，希望得到諒解
B.制定應變計劃并報告旅行社
C.與全陪協(xié)商取得一致意見
D.找到領(lǐng)隊及團中有影響的旅游者說明困難，誠懇致歉，以求得諒解
溫馨提示：參考答案請看下一頁
參考答案：
一、判斷題
1.× 2.√ 3.√ 4.√ 5.√ 6.√ 7.√ 8.× 9.√ 10.√
二、單選題
1.D 2.C 3.B 4.D 5.A 6.A 7.C 8.A 9.D 10.B
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