2020年導游資格考試政策法規章節新題：第9章 旅游投訴管理法規制度
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2020年導游資格考試政策法規章節新題：第9章 旅游投訴管理法規制度
一、單項選擇題
1、旅游投訴管理機關受理投訴的時效期限為( )。
A、30天 B、60天 C、90天 D、120天
2、旅游投訴機關做出受理決定后，應當及時通知被投訴者，被投訴者應在接到通知之時起 內做出書面答復。( )
A、15日 B、30日 C、60日 D、90日
3、申請行政復議的時間應當為( )。
A、15日 B、30日 C、60日 D、90日
4、旅行社對旅游行政管理部門做出的投訴處理決定不服的，可以在接到投訴處理決定之日起15日內向_____申請復議，也可以直接向人民法院起訴。( )
A、做出處罰決定的旅游行政管理部門 B、做出處罰決定的旅游行政管理部門的同級人民政府
C、做出處罰決定的上—級旅游行政管理部門 D、做出處罰決定的旅游行政管理部門的上一級人民政府
5、具體接受和處理旅游投訴管理機關是( )。
A、各級旅游行政主管部門 B、各級旅游質量監督管理所 C、省級以旅游投訴機關 D、各級司法機關
二、多項選擇題
1、下列屬于投訴者可以向旅游投訴管理機關投訴的行為是( )。
A、旅游經營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的 B、認為旅游經營者不履行合同和協議的
C、認為旅游經營者欺詐投訴者，損害投訴者利益D、認為旅游經營者沒有提供質價相符的旅游服務的
2、下列屬于《旅游投訴暫行規定》確定的旅游投訴案件地區管轄標準的是。( )
A、被投訴者所在地 B、投訴者所在地 C、損害行為發生地 D、損害結果發生地
3、下列屬于旅游投訴者權利的是( )。
A、有權請示調解 B、有權了解投訴的處理情況
C、有權放棄或者變更投訴請求 D、有權與被投訴者自行和解
4、下列各項中，不屬于被投訴者的義務是( )。
A、接到通知之日起30天作出書面答復 B、協助調查核實旅游投訴，提供證據，不得隱情阻礙調查
C、不得與投訴者自行和解 D、確有過錯，主動賠禮道歉，賠償損失，爭取和解
三、判斷題
1、我國旅游投訴管理機構是省級以上的旅游行政主管部門。( )
2、地方旅游投訴管理機關管轄本轄區內的旅游投訴案件。( )
3、旅游投訴機關做出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書在30日內通知投訴者或被投訴者。( )
溫馨提示：參考答案請看下一頁
參考答案
一、 單項選擇題
1、B 2、B 3、A 4、C 5、B
二、 多項選擇題
1、ABCD 2、ACD 3、ABCD 4、C
三、 判斷題
1、× 2、√ 3、×
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