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2020年導游資格考試《導游業務》測試題十五

1.全陪的心理準備側重在 。

A、長時間出門在外所帶來的疲勞感 B、沉重的緊張壓力感

C、面對游客放縱行為所產生的厭煩感 D、各站轉移的繁瑣感

答：AC

2.地陪為旅游團提供的其他活動服務主要有 。

A、餐飲服務 B、文娛活動服務 C、導購服務 D、自由活動服務

答：ABCD

3.地陪的送站服務主要包括 。

A、送站準備 B、離店服務 C、送別服務 D、致歡送詞

答：ABCD

4.地陪的善后工作主要包括 。

A、處理遺留問題 B、團隊總結 C、售后服務 D、結算賬目

答：ABCD

5.外賓團的全陪提供各站服務主要包括 。

A、監督、協助各站地陪工作 B、保護游客安全

C、組織游客參觀游覽 D、做好聯絡工作

答：ABD

6.在外賓團的末站服務中，全陪的主要工作有 。

A、提醒游客整理好行裝，帶走所有行李 B、致歡送詞和告別

C、征求游客對各站服務的意見 D、落實機票和離境事宜

答：ABC

7.外賓團的全陪要做的善后工作主要有 。

A、處理好旅游團的遺留問題 B、與計調人員進行工作交接

C、開展售后服務，保持長期聯系 D、財務結算工作

答：ABCD

8.內賓團的全陪出團前的準備工作，主要有 。

A、接受帶團任務 B、組織召開行前說明會

C、掌握旅游團情況 D、聯系各站轉移

答：AB

9.召開行前說明會的意義與目的是 。

A、爭取良好的第一印象，拉近距離，增進了解

B、有助于深入了解旅游團的情況，及時修正接待方案

C、有助于提升旅行社的知名度，樹立良好形象

D、有利于建立忠誠客戶群，傳遞祝愿，建立感情

答：ABCD

10.全陪參加或主持行前說明會，要注意的問題有 。

A、介紹旅行社的情況 B、體現出職業風范

C、以禮貌語言亮相，以誠信豁達待人 D、相互留下聯系方式

答：BCD

11.行前說明會的主要內容主要包括 。

A、宣布日程安排及注意事項，強調出發時間和集合地點

B、希望游客互助友善、文明禮貌，支持和配合全陪工作

C、介紹旅游地天氣狀況，擬定房間分配方案

D、核對團隊名單等，發放旅游團隊相關物品

答：ABCD

12.內賓團的全陪提供的各站服務主要有 。

A、抵達機場(車站、碼頭)的轉移服務 B、保管有關票證

C、與地陪做好工作配合 D、解決突發問題

答：AC

13.內賓團的全陪各站轉移服務主要包括 。

A、提前落實離境交通，提醒游客做好離境準備

B、協助辦理離站事宜和行李托運

C、保管好有關票證，組織好交通工具上的用餐和住宿

D、解決轉移過程中遇到的各種突發問題

答：ABCD

14.內賓團的全陪返程服務主要包括 。

A、確認返程交通票據 B、聯系組團社相關部門，落實回程接站

C、帶領游客返回，告別 D、總結致辭，請游客填寫意見反饋表

答：ABCD

15.內賓團的全陪善后工作主要包括 。

A、與計調人員進行工作交接 B、財務結算工作

D、保持與團員的聯絡 D、交總結報告

答：ABC

16.非團隊導游服務主要包括 等不同內容。

A、旅游咨詢服務 B、單項委托服務

C、講解服務 D、選擇性導游服務

答：ABD

17.與團隊導游服務相比，非團隊導游服務的特點是 。

A、服務項目少且比較單一 B、服務周期短但周轉較快

C、服務難度大 D、游客自由度大，變化大

答：ABCD

18.非團隊導游服務的要求有 。

A、高效率的接待服務 B、高質量的導游服務

C、較強的獨立工作能力和語言表達能力 D、高規格的講解服務

答：ABC

19.為非團隊游客提供導游服務的導游員，服務準備工作主要有 。

A、進行業務準備 B、認真閱讀接待計劃

C、做好出發前準備 D、聯系交通工具

答：BCD

20.為非團隊游客提供導游服務的導游員，游覽服務工作主要有 。

A、出發前的準備 B、沿途導游服務

C、現場導游服務 D、其他后續服務

答：ABCD

21.非團隊游客的送站服務，導游員的主要工作有 。

A、詳細閱讀送站計劃 B、做好送站準備

C、到飯店接運客人 D、到站送別

答：ABCD

22.全陪服務規程始于全陪接受旅行社下達的旅游團隊接待任務，其結束則有下列情況 。

A、游客離開本地并做完所有后續工作

B、游客離開旅游目的地并做完所有后續工作

C、內賓團返回出發地散團并做完所有后續工作

D、將外賓團送離本國國境并做完所有后續工作

答：CD

23.行前說明會的后期補救工作主要包括 。

A、給未出席的游客留下聯系方式 B、給未出席的游客打電話

C、給未出席的游客發放相應物品 D、給未出席的游客送機(車、船)票

答：BC

24.非團隊導游服務涉及導游員的工作主要有 。

A、接站服務 B、入住服務 C、參觀游覽服務 D、送站服務

答：ACD

25.地陪為旅游團隊提供送站準備服務的“商定出發時間”包括下列工作 。

A、與領隊、全陪或旅游者商定交付行李時間

B、與旅游車司機商定出發時間

C、征求領隊、全陪或旅游者意見后定好出發時間和地點

D、與領隊、全陪或旅游者商量好叫早及早餐時間

答：ABCD

26.導游人員為散客提供接站服務的“入住飯店服務”包括的工作內容 。

A、與客人確認日程安排

B、明確飯店為其提供的服務項目，并告知離店時要現付的費用和項目

C、辦理住店手續

D、推銷旅游服務項目

答：ABD

27.某法國旅游團中國之行的最后一站為廣州，凌晨8時，旅游團全體成員已在汽車上就座，準備離開飯店前往機場出境。地陪小李從飯店外匆匆趕來，上車后清點完人數，再向全陪了解了全團行李情況(全陪告訴小李全團行李一共28件，已與領隊、飯店行李員交接過)，小李再次清點人數后，請司機開車，隨即講了以下一段話：

“女士們、先生們，早上好!

我們全團27人都已到齊。好，現在我們去機場。這次中國之行我們先后游覽了西安、北京、上海、桂林及廣州，大家玩得還盡興嗎?俗話說：天下沒有不散的筵席。轉眼間朋友們即將踏上歸程，雖然我們相處時間不長，但彼此之間已經結下深厚的友誼。這一回我們是新知，下一次就應該是故友了。期盼各位能再次光臨中國，再來我市旅游，屆時也希望我能再次成為大家的導游。在此分別之際，我為大家唱一支歌，歌名為《朋友》，愿我們永遠是朋友!(唱歌)……女士們，先生們，機場到了。我因為馬上要趕往海口接另外一個旅游團，就先和大家告別了，現在請下車。”引導下車后，地陪與旅游團成員一一握手告別，便踏上旅游車趕往海口。地陪小李的工作存在的不足之處主要有 。

A、未能提早到達 B、沒有與游客交流或進行沿途導游

C、未征求游客意見，填寫《意見表》 D、提前離開

答：ABCD

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