2019年導游資格證《導游業務》章節新考點12
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2019年導游資格證《導游業務》章節新考點12
領隊服務程序與標準
1、出境前的工作準備：a 與計調交接;b 研究旅游團及接待計劃;c 核對旅游團成員的證件、簽證、機票和表格;d 物質準備;e 開好出國前的說明會;
2、與計調交接的內容：a 移交出團資料;b 移交出鏡旅游行程表，c 移交《中國公民出國旅游團隊名單》;
3、出團資料主要包括：a 團隊構成的大致情況 b 團隊重點團員的情況;c 團隊的完整行程;d 團隊的特殊安排和特別要求;e 召開行前說明會;
4、移交出境旅游行程表主要包括：a 游覽線路、時間、景點;b 交通工具的安排;c 食宿標準、檔次;d 購物、娛樂安排以及自費項目;e 組團社與接團設的聯系人和聯絡方式;f 遇到緊急情況的聯絡方式;
5、領隊帶團必備物品：a 證件和機票;b 出國旅游名單表;c 出境旅游行程表及輔助說明的文件;d 分房名單;e 境外接待社聯系方式;f 其他必備物品：領隊證、名片、隊旗;
6、出國前的說明會：a 致歡迎詞;b 對旅游行程進行說明;c 介紹旅游目的地國家的基本情況、風俗習慣和相關法律法規知識，并提出要求;d 告知外幣兌換與手續;e 公布分房名單;f 強調集合時間，回答游客的問題，登記游客的特殊要求;
7、領隊入境服務：a 衛生檢疫;b 辦理入境手續;c 領取托運行李;d 辦理入境海關手續;e 與接待社員會合。
8、領隊在游覽觀光中的服務：a 讓游客清楚了解每日的行程計劃;b 輔助當地導游完成游覽計劃;c 留意游客動向，保護游客安全;
9、境外其他服務：a 返程國際機票確認;b 督促旅游計劃執行和接待質量;c 維護旅游團內部團結;d 保管證件和機票等工作;
10、離他國境服務：a 辦理乘機手續(托運行李;換領登記卡;將證件、機票發給游客)b 購買離境機場稅;c 辦理移民局離境手續;d 辦理海關手續;e 辦理購物退稅手續;f 登機
11、入中國境服務：a 接受檢驗檢疫;b 接受入境邊檢;c 領取行李;d 接受海關檢查;
1、領隊的服務準備主要包括:A、研究旅游團情況。B、核對各種票證。C、物質準備。D、開好出國前的說明會。
2、核對各種票證主要包括：A、核對游客護照和團隊名單以及護照內的簽證。B、核對機票及行程。C、檢查全團預防接種證明。D、準備多份境外住店分配名單。
3、領隊出國前的說明會主要包括：A、代表旅行社致歡迎辭。B、旅游行程說明。C、介紹旅游目的地國家基本情況及風俗習慣。D、提出要求，講清注意事項。E、落實分房、交款、特殊要求等事項。
4、領隊的全程陪同服務主要包括：A、辦理中國出境手續。B、辦理國外入境手續。C、境外旅游服務。D、團結工作。E、保管證件和機票。F、為全團游客辦理旅游目的地國家離境手續和中國入境手續。
5、領隊在商定日程時要注意以下兩點：A、遇到當地導游人員修改日程時，應堅持“調整順序可以，減少項目不行”的原則。必要時報告國內組團社。B、當地導游人員推薦自費項目時，要征求全體旅游團成員的意見。
2019年11月22日9時起導游證考試準考證打印入口已開通，為避免打印準考證后錯過考試時間，您可 免費預約短信提醒服務。
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