2019導游證考試《政策與法律法規》最全備考知識點
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第一章 全面推進法治中國建設
1.了解《中共中央關于全面推進依法治國若干重大問題的決定》(以下簡稱《決定》)所提出的全面依法治國的重大意義、指導思想和總目標;
2.熟悉《決定》規定的依法治國的“五大體系、六大任務”;
第二章 憲法基本知識
1.熟悉《中華人民共和國憲法》(以下簡稱《憲法》)序言和總綱的內容;
2.熟悉《憲法》規定的指導思想、基本原則、基本國策、基本制度、根本任務;
3.掌握《憲法》規定的公民基本權利和義務;
4.熟悉《憲法》規定的國家機構以及國旗、國歌、國徽和首都。
第三章 奪取新時代中國特色社會主義偉大勝利
1.熟悉習近平新時代中國特色社會主義思想的歷史地位和豐富內涵;
2.掌握黨的十九大大會主題;
3.了解十八大以來黨和國家事業發生的歷史性變革;
4.了解中國特色社會主義進入新時代的重大意義;
5.掌握新時代我國社會的主要矛盾;
6.熟悉新時代中國共產黨的歷史使命;
7.掌握“兩個一百年”奮斗目標的任務要求;
8.熟悉社會主義經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態文明建設等方面的重大部署;
9.了解國防和軍隊建設、港澳臺工作、外交工作的重大部署;了解堅定不移從嚴治黨的重大部署;
10.熟悉黨的十九大關于新時代深化依法治國實踐的內容。
第四章 旅游方針政策
1.了解《國民旅游休閑綱要(2013—2020年 )》(國辦發〔2013〕10 號)的主要內容以及對我國旅游業發展的影響;
2.了解《國務院辦公廳關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》(國辦發〔2015〕62號)的主要內容以及對我國旅游業發展的影響;
3.了解《國務院辦公廳關于加強旅游市場綜合監管的通知》(國辦發〔2016〕5 號)的主要內容以及對我國旅游業發展的影響;
4.熟悉《國務院辦公廳關于促進全域旅游發展的指導意見》(國辦發〔2018〕15號)的主要內容以及對我國旅游業發展的影響;
第五章 “十三五”旅游業發展規劃
1.了解《中華人民共和國“十三五”旅游業發展規劃》的制定背景、發展趨勢、指導思想、基本原則、主要目標、規劃指標和主要任務。
第六章 旅游法的基本知識
1.了解《中華人民共和國旅游法》(以下簡稱《旅游法》)的立法背景和框架;
2.熟悉《旅游法》的立法目的、適用范圍、發展原則等總則的內容;
3.掌握《旅游法》的基本內容、主要法律制度及其相關法律責任;
4.掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游者權利和義務的規定;
第七章 合同與旅游服務合同法律制度
1.了解《中華人民共和國合同法》的基本原則、合同的訂立、合同的內容與形式;
2.熟悉合同的效力、合同的履行以及合同的變更、轉讓、解除和終止;
3.掌握關于防止損失擴大義務的規定;
4.熟悉合同違約責任的構成要件和承擔方式;
5.掌握《中華人民共和國旅游法》關于旅游服務合同的規定。
第八章 侵權責任法律制度
1.了解《中華人民共和國侵權責任法》關于一般規定的內容;
2.了解不承擔責任和減輕責任的情形;
3.熟悉責任構成和責任方式;
4.熟悉監護人責任、用人責任的規定;
5.熟悉機動車交通事故責任、高度危險活動致人損害責任、飼養動物致人損害責任、物件致人損害責任的規定;
6.掌握關于違反安全保障義務的責任的規定。
第九章 旅行社法律制度
1.了解《中華人民共和國旅游法》關于旅行社(包括分支機構)設立與變更的規定;
2.了解《旅行社條例》關于旅行社(包括分支機構)設立與變更的規定;
3.了解《旅行社條例實施細則》關于旅行社(包括分支機構)設立與變更的規定;
4.了解《旅游服務質量保證金存取管理辦法》(旅辦發〔2013〕170號)關于旅行社(包括分支機構)設立與變更的規定;
5.熟悉旅行社經營范圍、經營原則的規定;
6.掌握旅行社的經營規范、旅行社權利和義務等法律制度及其相關法律責任的規定。
7.熟悉《旅行社服務質量賠償標準》(旅辦發〔2011〕44號)關于旅游主管部門調解旅游糾紛時執行的賠償依據的規定;
第十章 導游管理法律制度
掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《導游人員管理條例》、《導游管理辦法》等法律、行政法規、部門規章關于導游資格考試、導游執業許可和導游執業管理、導游執業保障與激勵、導游從事領隊服務的條件、導游的權利和義務及其相關法律責任的規定。
第十一章 旅游安全管理與責任保險法律制度
1.了解旅游突發事件等級及相關罰則的規定;
2.熟悉旅游主管部門的安全管理職責;
3.熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《旅行社責任保險管理辦法》關于責任保險制度的相關規定;
4.掌握《中華人民共和國旅游法》、《旅游安全管理辦法》關于旅游安全法律制度、旅游經營者安全經營義務與責任、旅游目的地安全風險提示制度的規定。
第十二章 出入境與交通法律制度
1.了解《中華人民共和國民用航空法》關于公共航空運輸企業權利和義務的規定，并熟悉相關法律責任的規定;
2.了解《中華人民共和國鐵路法》關于鐵路運輸企業權利和義務的規定，并熟悉相關法律責任、旅客權利和義務的規定;
3.了解《中華人民共和國道路運輸條例》關于道路運輸企業權利和義務的規定，并熟悉相關法律責任的規定;
4.了解《國內水路運輸管理條例》關于水路運輸企業權利和義務的規定，并熟悉相關法律責任的規定;
5.熟悉出入境管理制度的義務性規定和禁止性規定及其相關法律責任的規定;
6.掌握《中華人民共和國出境入境管理法》、《中華人民共和國護照法》關于中國公民出境入境和外國人入境出境的證件制度。
第十三章 食品安全、住宿與娛樂法律制度
1.了解《中華人民共和國食品安全法》關于食品安全保障法律制度的規定及其相關法律責任的規定;
2.熟悉食品安全事故處理制度及其相關法律責任的規定;
3.熟悉《中華人民共和國旅游法》、《旅館業治安管理辦法》以及有關法律法規關于飯店經營者權利和義務及其相關責任的規定;
4.熟悉《娛樂場所管理條例》關于娛樂場所的設立、經營規則、監督管理及其相關法律責任的規定。
第十四章 旅游資源保護法律制度
1.了解《博物館條例》、《博物館管理辦法》關于博物館設立、管理、社會服務及其相關法律責任的規定;
2.了解《保護世界文化和自然遺產公約》、《保護非物質文化遺產公約》關于世界文化遺產和自然遺產名錄、非物質文化遺產名錄以及締約國義務的規定;
3.熟悉《中華人民共和國文物保護法》關于不可移動文物、館藏文物、民間收藏文物、文物出境及其相關法律責任的規定;
4.熟悉《中華人民共和國非物質文化遺產法》關于非物質文化遺產保護原則，非物質文化遺產代表性項目名錄、傳承與傳播及其相關法律責任的規定;
5.熟悉《風景名勝區條例》關于風景名勝區設立、規劃、保護、合理利用和管理及其相關法律責任的規定;
6.熟悉《中華人民共和國自然保護區條例》關于自然保護區設立條件、區域構成、管理制度、保護和合理利用及其相關法律責任的規定;
7.熟悉《中華人民共和國野生動物保護法》、《中華人民共和國野生植物保護條例》關于野生動植物的保護、管理及其相關法律責任的規定。
第十五章 解決旅游糾紛的法律制度
1.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》的基本原則、消費者及其權利、經營者的義務、消費者權益的國家保護、消費者協會的公益性職責和禁止行為及其相關法律責任。
2.了解《國家旅游局關于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》(旅辦發〔2016〕139號)關于旅游者、旅游從業人員被納入“旅游不文明行為記錄”的主要行為、“旅游不文明行為記錄”信息內容以及評審、申辯、動態管理的規定;
3.了解《中華人民共和國治安管理處罰法》關于治安管理處罰的種類及適用、旅游者違反治安管理的行為及處罰的規定。
4.了解旅游糾紛及其特點;
5.了解《最高人民法院關于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規定》的規定;
6.熟悉《中華人民共和國消費者權益保護法》關于消費者權益爭議的解決的規定;
7.熟悉《中華人民共和國民事訴訟法》關于民事證據的種類、證明對象、證明責任、證明標準的規定;
8.熟悉《旅游投訴處理辦法》關于旅游投訴及其構成要件的規定;
9.掌握旅游投訴案件的受理和處理的規定。
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