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2019年導游證復習重點:《導游業務》第六章(2)

更新時間:2019-05-24 10:58:51 來源:環球網校 瀏覽34收藏13

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摘要 為了幫助廣大參加2019年導游資格考試的考生復習記憶《導游業務》科目,環球網校導游證頻道為您整理匯總了“2019年導游證復習重點:《導游業務》第六章”,希望這些知識點匯總能夠給您的復習備考帶來幫助,請考生認真記憶以下知識點。

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《導游業務》第六章常見問題與突發事件處理

第二節 漏接、空接、錯接與入境人數變更的處理

1.漏接:旅游團抵達機場、車站,沒有導游人員迎接的現象。(會造成旅游團原地滯留,活動受阻,影響行程等麻煩)

2.漏接的預防:(1)認真閱讀接待計劃(2)做到計劃時間、時刻表時間、問詢時間三核實 (3)提前半小時到達接站地點(4)站在醒目位臵,舉牌迎接旅游團。

3.漏接的處理方法:(1)認真對待:立即趕去與旅游團會合,說明情況,賠禮道歉,請求諒解(2)提供更高質量的服務:盡快消除旅游者因漏接造成的不愉快(3)賠償必要損失

4.空接:導游人員按預定計劃前往機場、車站接站,但沒有接到旅游團的現象。

5.空接的原因:(1)地陪按計劃接站,但飛機沒有抵達。①氣候突然變化或機械故障,飛機沒有起飛或滯留,旅行社不知道。②旅行社知道沒有通知下一站,或通知了下一站接待社,但沒及時通知導游。(2)導游按時接站,飛機、火車準時抵達,但沒有接到旅游者。①旅游團誤了飛機或火車,或旅行社臨時改變了行程,或改換了交通工具,但沒有及時通知下一站;通知了下一站地接社,但是沒有及時通知導游人員。②旅游者臨時取消了旅游計劃,但沒有及時通知旅行社。

6.空接的處理:(1)排除漏接,與旅游團下榻的酒店聯系,核實旅游團是否自行到了酒店(2)請旅行社查明原因(3)如旅游團推遲來京:聽從接待社的安排,或在機場、車站等待,或離開機場、車站,重新安排接團事宜(4)旅游團次日抵京:地陪與計調協商,重新安排活動計劃(5)旅游團取消北京行程:接待社立即取消一切預定,及時通知下一站

7.錯接:導游人員接了不應該由他接的旅游團(者)的現象。錯接是責任事故,是由于導游人員責任心不強、粗心大意造成的。

8.錯接的預防:(I)認真閱讀接待計劃(2)杜絕遲到現象(3)認真核對所有信息(4)全陪帶團抵達后也要主動與地陪一一核對旅游團的各種信息。(5)提高警惕,防止其他人員為非法接走旅游團。

9.錯接的處理:(1)報告領導:立即報告接待社領導或有關人員報告,查明兩個錯節團的情況,再作具體處理。(2)將錯就錯:如果經調查核實,錯節發生在本社的兩個旅游團之間,兩個導游人員又同是本社的地陪,那么就將錯就錯,兩名地陪將接待計劃交換之后就可以繼續接團(3)必須交換:a如果錯接的團是兩家接待社的團,必須交換旅游團b如果兩個團在陜都由同一個旅行社接待,但兩個導游人員中有一名是地陪兼全陪,那么就應該交換旅游團。(4)誠懇道歉:地陪要實事求是的向旅游者說明情況,并陳懇的道歉以求的旅游者的諒解。(5)特殊情況,立即舉報:如發現非法導游接走了旅游團,馬上與旅游團下榻的飯店聯系,問清旅游者是否已住進應下榻的飯店,如果旅游者已到,迅速與其會合。必要時,要向旅行社領導匯報或向省市旅游局舉報。

10.入境旅游團人數減少的處理:(1)由領隊在邊檢站當場辦理注銷未到中國的旅游者的姓名的手續(2)通報旅行社(接待社)(3)旅行社及時通知餐廳,重新通報就餐人數(4)與飯店銷售部門聯系減少預定的房間數(5)處理好去下一站的交通票證(6)通知下一站相關人數變更情況(7)旅游團人數變更,入境站地陪要寫好書面材料,請領隊簽字確認

11.旅游團人數增加的處理:(1)增加的旅游者有入境簽證的①將旅行社人數增加的信息報告旅行社②處理好機票問題(確認或預定)③解決食、宿問題(2)增加的旅游者無入境簽證時①旅游者抵達前,外國旅行社通知旅游團增加人數,但無入境簽證。地陪應事先準備國際旅行社證明,旅游團抵京當天,導游人員帶旅行社證明、本人身份證明、導游證,設法進入隔離區,協助辦理入境口岸簽證。②抵達后告知人數增加,但無簽證,地陪立即報告組團社,在征得其同意后幫助辦理口岸簽證,旅行社證明后補。③立即通知接待社,解決住房、餐飲、交通票證等事宜。④通知各地接待社有關人員變更情況。

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