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導游實務科目檢查的是考生對導游服務性質、特點、地位和作用的認識;對一名合格的初級導游人員應具備的素質、導游人員的職責、導游人員的職業道德和行為規范、導游服務程序、導游服務技能、導游服務中常見的旅游者個別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務相關的旅游法規和政策的理解程度。為了考生們進行《導游業務》的備考，環球網校導游證頻道為您整理了“2019年導游證考試《導游業務》仿真試題及答案”，幫助大家進行備考復習，請各位考生認真完成以下模擬試題。

一、單選題:

1、張某參加單位組織的去海南旅游,當看到團內大多數游客都在購買海南特產苦丁茶時,原本并不想購買的張某也隨著購買了一些。這可以看作是一種()。

A、盲目行為

B、從眾行為

C、虛榮行為

D、沖動行為

2、下列散客旅游類型中,()是來華散客中的主體。

A、度假休閑型

B、商務型

C、探親訪友型

D、觀光游覽型

3、當旅游團因故出現騷動時,導游員應做好團內()的勸導工作。

A、領隊

B、全陪

C、中心人物

D、個別游客

4、導游服務的()特點,要求導游員有高度的責任心和心理自控能力。

A、獨立性強

B、知識面廣

C、差異性大

D、關聯度高

5、導游服務的()特點,要求導游員在事業心、協調能力和公關能力等方面嚴格要求自己。

A、獨立性強

B、知識面廣

C、差異性大

D、關聯度高

6、導游工作的服務性決定了()是衡量導游工作好壞的標準。

A、旅行社的效益

B、游客的安全性

C、旅游活動的計劃性

D、顧客滿意度

7、導游員在()的前提下確立自己的導游角色。

A、滿足游客需求

B、滿足旅行社利益

C、提供旅游服務

D、取得導游證

8、導游員通過新的刺激將旅游者從消極情緒中解脫出來,以抑制消極情緒的擴散,這種方法是()。

A、補償法

B、直觀形象法

C、分析法

D、轉移法

9、購買旅游產品的散客可從不同的國家和地區乘坐不同的航班飛抵旅游目的地,受到當地預先確定的旅行社接待并參加預定的參觀活動的旅游形式稱之為()。

A、半包價旅游

B、組合旅游

C、小包價旅游

D、單項委托服務

10、對于傲慢型的游客導游員應該()。

A、講話要有根據,不能摸棱兩可的態度

B、不要被纏住,不要理睬

C、避免陷入爭論

D、讓其充分亮相后,以謙虛的態度耐心說服

11、一旦發生治安事故,導游員應首先()。

A、迅速報警

B、安撫游客

C、保護游客的人身安全

D、作好善后工作

12、對游客提出敏感性的政治問題,導游員不做正面回答,應該()。

A、委婉拒絕

B、坦誠拒絕

C、迂回拒絕

D、直接拒絕

13.在創導協調式的交往中,如果游客采用的是命令式家長自我狀態,導游員應采取()自我狀態.。

A、命令式

B、服從式

C、慈愛式

D、任性式

14、旅游者間發生矛盾時,導游員采取的態度是()。

A 不介入

B 進行調解

C 請領隊進行調解

D 闡明自己的觀點

15、游客要求導游員幫助尋找失散多年的親友,這對導游員來說屬于()。

A 規范化服務

B 標準化服務

C 個性化服務

D 心理服務

16、導游員在帶團過程中,經常會碰到少數游客遲到的現象,對此應該()。

A 提出警告

B 順其自然

C 設法引導 D求助其他游客

17、旅游車在行車途中遇到交通堵塞,導游員適時在車上講故事,引導游客娛樂活動,這種方法屬于()。

A.分割法

B.語言激勵法

C.精神補償法

D.轉移法

18、當旅游團因故出現騷動時,導游員應首先團內()的勸導工作。

A.領隊

B.全陪

C.中心人物

D.騷動帶頭者

19、導游人際交往的基本理念是()。

A.滿足游客需求

B.誠則靈

C.理解游客

D.融合

20、興趣是人們對某些事物的特殊的認識傾向,就其內容而言,具有()特點。

A.直觀性

B.差異性

C.增減性

D.轉移性

二、多項選擇題

1、半包價散客旅游,包括()費用。

A、導游服務

B、交通集散地接送服務

C、住宿及早餐

D、午、晚餐

E、游覽景點門票

2、為預防旅游者患病,導游員應()。

A、了解旅游者的健康狀況

B、游覽活動勞逸結合

C、下雨天不安排游覽項目

D、提醒旅游者不要吃水果

E、根據天氣預報提醒旅游者增減衣服

3、旅游者離開家鄉出門遠行,一般都具有下列()的心理特征。

A、驕傲心理

B、膽怯心理

C、獵奇心理

D、審美心理

E、求全心理

4、大眾旅游時期的導游活動主要呈現()的特點。

A、導游職業社會化

B、導游職業自由化

C、導游職業專業化

D、導游運作規范化

E、導游服務商品化

5、團體旅游接待和散客導游服務,兩者在()方面都是基本一致的。

A、接待過程

B、導游職能

C、服務規范

D、服務方式

E、游客對服務的期待

6、()是使司機積極參與導游服務工作的好方法。

A、聽從司機的安排

B、征求司機對日程的意見

C、配合司機做好車廂內的清潔工作

D、行車途中多與司機閑聊

E、盡量滿足司機的要求

7、下列說法中正確的有()。

A、女性站立時可適當分開,距離以一拳為宜

B、服飾穿戴以華麗為主

C、.男導游員不赤腳穿涼鞋

D、.上車時,女后男先;上樓梯時,女先男后

E、.西餐桌上的點心、炸土豆片可用手以食

8、下列屬于責任性旅游故障的有()。

A、飯店空調不足

B、導游員安排日程過緊

C、游客要求去規定不允許去的涉外地區

D、旅游團遭遇山洪暴發

E、景區內山路缺乏安全護攔

9、散客導游服務的特點是()。

A、管理難度大

B、導游講解少

C、負責收費工作

D、服務周期長

E、周轉節奏快

10、關于導游語言藝術“邏輯性”的表述正確的是()。

A、語言表達要保持連貫性

B、語言表達要力求簡潔明了

C、表達的內容要分前后秩序,逐層遞進

D、要注意語言表達的時機

E、講解內容要和景物相吻合

三、案例分析

1.三個旅游團同時入住新洲飯店,A團的一名游客匆匆找到地陪,說其他客人的行李都已送到房間,惟獨沒有他的行李。請寫出地陪查找行李的全過程。

2.地陪小夏接待一個45人的旅游團,按計劃該團將乘16:45的火車赴S市,午飯后出完行李,小夏在14:30帶全團到市中心廣場并宣布:“請大家在廣場自由活動或在附近購物,一小時后集合!”但集合時只有38人返回,待最后幾人返回,已是16:10了,匆匆趕到車站,火車已經駛離,請你:

(1)寫出此次事故的性質

(2)寫出此事故造成什么損失?

(3)分析事故原因,并提出發現只有38人返回時應采取的措施

參考答案：

一、單選題

1-5BDCCD 6-10DADBD

11-15CCBCC 16-20CDCCD

二、多選題

1ABCE 2ABE 3CDE 4BDE 5ABCE 6BC 7CD 8ABE 9BCDE 10AC

三、案例分析

1.(1)分析情況,找出差錯環節;通知領隊,一起去本團其他游客的房間查找,看行李是否誤送;和飯店行李員聯系,看是否混入同時進店的其他旅游團的行李中;飯店找不到,找旅行社的行李員,建議由旅行社安排專人到旅行社接待的同機抵達的其他旅游團所住飯店查找;再去車站(機場)找.

(2)報告旅行社計調人員

(3)在尋找的過程中,作好失主的工作,解決因行李丟失帶來生活方面的困難

(4)經常了解進展情況

(5)如找不回,應向失主致歉,參照慣例賠償;如找回,及時歸還.

2.(1)屬責任性事故

(2)損失

使游客被迫減少取消在S市的活動

給旅游者造成經濟損失

影響旅行社信譽

(3)原因:

日程安排不當:旅游者快要離開本市時不應安排他們去廣場購物。

措施不當:發現客人未歸時應積極尋找而不應等待

讓全陪帶38人先去火車站,自己留下尋找未歸者,而不應讓大家在原地等待。

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