2019年導游考試《導游業務》章節精華考點：旅游故障的預防和處理
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導游考試知識點涉及面廣，知識量大，因此在備考復習階段，對于知識點的背誦記憶是十分重要的。因此為了考生們得到充分的鍛煉，環球網校導游證頻道按照章節分布為您整理了《導游業務》章節精華考點，幫助大家進行考前沖刺，請各位考生認真記憶以下知識點。
《導游業務》章節精華考點：第六章旅游故障的預防和處理
1. 在旅游過程中發生的各種影響、阻礙旅游活動正常進行并有可能造成損害的傾向、問題和事故統稱為旅游故障。
2. 旅游故障的特點是突發性、危害性、復雜性。
3. 漏接是指旅游團(者)抵達后，無導游人員迎接的現象。
4. 空接是指由于某種原因旅游團推遲到達某站，導游人員仍按原計劃預定的班次或車次接站而沒有接到旅游團。
5. 錯接是指導游人員接了不應由他接的旅游團。
6. 旅游故障有不同的類型：按責任來劃分，有責任性故障和非責任性故障;按狀態來劃分，有既成性故障和將成故障;案發生原因劃分，有技術性故障和自然性故障。
7. 旅游團因故提前離開或推遲抵達某地，都會縮短其在某地的逗留時間。遇到這種情況，導游員應以“突出重點，保證觀光”為原則來安排旅游者在當地的旅行生活。
8. 旅游團因故提前抵達或推遲離開某地，都會造成在某地逗留時間的延長。此時，導游員應以“充實行程和游覽內容”為原則。
9. 旅游故障處理的基本原則有損失最小化、確保旅游日程按規章辦事。
10. 對出境團隊或出境散客旅游者，應提前3個小時送到機場;對國內團隊旅游者或散客旅游者，應提前2小時送到機場;對乘坐火車(或輪船)離站的團隊旅游者和散客旅游者，應提前1小時送到火車站(或碼頭)。
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