2019年導游資格考試《導游實務》章節精華：第三章第1、2節
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第三章
第1節 導游人員的概念和分類
一. 導游人員的概念：導游人員是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，接受旅行社的委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。這個概念有三層含義：①從事導游業務的資格：按規定參加導游資格考試、取得導游證;②從事導游活動的前提：經旅行社委派;③導游業務活動內容：向旅游者提供向導、講解及相關旅游服務。
二. 導游人員資格考試和導游證
(一)導游人員資格考試：①導游人員資格考試的條件;②考、培分開原則(考試和培訓分開、培訓自愿)。
(二)導游人員資格證
(三)導游證：①申請導游證的前提條件;②申請領取導游證應提供的材料;③不得頒發導游證的情況;④其他相關規定：1. 發證期限;2. 使用范圍;3. 導游證的遺失、補發。
三. 導游人員的類別
(一)按業務范圍劃分：①出境旅游領隊人員，領隊;②全程陪同導游人員，全陪;③地方陪同導游人員，地陪。
(二) 按使用的語言劃分：外語、中文。
(三) 按職業性質劃分：專職、兼職。
(四)按技術等級劃分：初級、中級、高級、特級。
第2節 導游人員的職責
一. 導游人員的基本職責
①根據旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽;②負責為游客導游、講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源;③配合和監督有關單位安排游客的交通、食宿等，保護游客的人身和財務安全;④耐心解答游客的問詢，協助處理旅途中遇到的問題;⑤反映游客的意見和要求，協助安排游客會見、會談活動。
二. 全陪和地陪的職責
(一)全陪的職責：①實施旅游接待計劃;②組織協調工作;③聯絡工作;④維護安全、處理問題;⑤宣傳、調研。
(二)地陪的職責：①落實安排旅游活動;②做好接待工作;③導游講解;④維護安全;⑤處理問題。
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