1.導游人員接團的第一次亮相，至關重要的在于( )。

A.出面

B.出手

C.出口

D.出招

答案：ABC

2.在導游服務中，( )在某些問題上有分歧是正常現象。

A.地陪與領隊、全陪

B.領隊、全陪與地陪

C.全陪與領隊、地陪

D.旅游者與領隊、全陪

答案：ABC

3.導游人員與旅游司機的協作，應該注重( )。

A.及時通報信息。

B協助司機做好安全行車工作

C.與司機研究日程安排，征求司機對日程的意見

D.在行車途中多與司機閑聊

答案：ABC

4.導游人員把握旅游者心理服務的要領是( )。

A.尊重旅游者

B.微笑服務并使用柔性語言

C.與旅游者建立伙伴關系

D.提供個性化服務

答案：ABCD

5.一般來說，人們參加旅游團的心理動機是( )。

A.省心而又不用做決定

B.省時省錢又有伴

C.有一定的安全感

D.能正確了解所看到的景物

答案：ABCD

6.導游人員通常是從( )的個性特征來了解旅游者。

A.活潑型旅游者

B.急躁型旅游者

C.穩重型旅游者

D.憂郁型旅游者

答案：ABCD

7.導游人員可以( )去激發旅游者的游興。

A.通過直觀形象

B.運用語言藝術

C.通過組織文娛活動

D.使用聲像導游手段

答案：ABCD

8.旅游活動是一項( )的綜合性旅游審美活動。

A.尋覓美

B.欣賞美

C.享受美

D.傳播美

答案：ABC

9.旅游者的投訴心理有( )。

A.求尊重

B.求補償

C.求發泄

D.求回報

答案：ABC

10.為了預防旅游治安事故，導游員應該做好以下哪些工作( )。

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進入客房，出入客房是一定要鎖好房門

B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險柜

C.建議旅游者要嚴加看管隨身攜帶的或放在客房內的大量現金

D.告訴旅游者與私人兌換外幣時要小心謹慎

答案：AB

11.導游員小林在陪同旅游團在飯店就餐時，游客李某聲稱身體不舒服要求回房用餐。面對這種情況，小林應( )。

A.對游客的病情表示關心，建議其及早就醫

B.導游應通知餐廳提供送餐服務，告知游客費用自理

C.自己將飯菜送入房間

D.告知游客合同中無此項服務，自行解決

答案：ABC

12.導游人員在青少年旅游團隊接待中，應該把握的要點包括( )。

A.準備充分，合理安排

B.細心照顧，注意控團

C.上菜要快，吃飽吃好

D.自由活動，多作安排

答案：AB

13.導游人員在殘疾人旅游團接待中，應該把握的要點有( )。

A.凸顯針對性，寬容理解

B.細心周到服務，保障安全

C.注意心理變化，多加鼓勵

D.安排內容更少，多做休息

答案：AB

14.散客中有大量的公務和商務旅客，由于他們的旅行費用多由公司承擔，因此他們在旅游中的應酬及商務、公務活動要求( )。

A.接待的水平高

B.對服務的要求也較多，較高

C.消費水準高

D.價格要求比較高

答案：AB

15.導游人員要妥善處理旅游者的投訴，主要注意做到( )。

A.了解投訴原因

B.處理投訴的方法

C.解決投訴的問題

D.記住投訴的內容

答案：AB

16.零星散客旅游的特點是( )。

A.批量少

B.批次多

C.要求多

D.變化多

答案：ABCD

17.散客拼團旅游的特點是( )。

A.服務承諾的差異

B.參團價的差異

C.團員層次的差異

D.旅游者期望值的差異

答案：ABCD

18.導游人員針對散客拼團接待的技能包括( )。

A.注意化解矛盾

B.規范化與個性服務的結合

C.建立團隊文化

D.加強團隊管理

答案：ABCD

19.導游人員引導旅游者審美，應該注意( )。

A.因人而異地傳遞審美信息

B.激發旅游者的想象空間

C.全方位導游，開闊旅游者審美視野

D.控制觀賞節奏，調節旅游者情緒。

答案：ABCD

20.導游口頭語言表達技巧要注重( )。

A.全心投入，以情動人

B.抑揚頓挫，流暢自然

C.大方自然，注重感覺

D.因人而異，因地制宜

答案：ABC

21.在景點站立導游講解時，導游員應采用的姿勢是( )。

A.上身挺直雙臂自然下垂，雙手相握置于身前

B.可將雙手置于身后表示“輕松”

C.雙手叉于腰間

D.雙臂抱于胸前或身體重心放在一只腳上(稍息的姿勢)

答案：AB

22.導游人員在運用目光語時，需要注意的事項包括( )。

A.要避免背對旅游者使他們看不到導游人員的面部表情

B.目光注視方式以正視為宜

C.與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應占全部時間的80%左右

D.講解時應把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間

答案：AD

23.導游人員不可用下列哪些手勢( )。

A.用手指著談話伙伴

B.手掌心向上

C.把手貼在嘴上

D.手掌貼在額頭上

答案：ACD

24.聊天時，要從( )切入。

A.男性游客對政治的關注

B.女性游客對時裝.美容.小孩的關注

C.老年游客對身體健康.懷舊

D.小朋友對動畫片的興趣

答案：ABCD

25.導游講解的針對性原則主要表現在( )。

A.針對不同客觀實體

B.針對不同季節

C.針對不同講解對象

D.針對不同時間

答案：AC

26.導游員控好旅游團的技能包括( )。

A.控制團隊前進的速度

B.控制隊形

C.巧妙運用團隊旗幟來控團

D.用生動精彩的講解吸引住旅游者

答案：ACD

27.導游講解中的“突出重點法”要求導游人員在講解時突出( )。

A.景點中具有代表性的景觀和游客感興趣的內容

B.景點與眾不同的特征和“……之最”

C.與景點有關的傳說故事

D.景點的文化價值

答案：ABC

28.導游講解的基本原則有( )。

A.計劃性、針對性原則

B.趣味性、科學性原則

C.靈活性、創造性原則

D.完整性、客觀性原則

答案：AC

29.導游語言的基本要求是( )。

A.準確無誤，符合邏輯

B.清晰明白，通俗易懂

C.詼諧幽默，內容豐富

D.生動活潑，較強的現場感

答案：ABD

30.導游人員應根據( )情況適時調整音量大小與強弱。

A.視講解內容而定。

B.根據場合大小而定。

C.視旅游者人數多少而定。

D.根據有無輔助工具而定。

答案：ABCD

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